-Phòng ngừa rủi ro là một nhiệm vụ rất phức tạp đòi hỏi phải có sự phối hợp, chia sẻ thông tin của tất cả các ngân hàng. Trước tình hình rủi ro có chiều hướng gia tăng như hiện nay, mỗi ngân hàng đều đang tích cực triển khai các biện pháp phòng ngừa rủi ro nhưng sẽ không thực sự hiệu quả và đảm bảo an toàn nếu không có những cam kết chung, chia sẻ lẫn nhau giữa các ngân hàng. Hiệp hội thẻ ATM Việt Nam nên là đầu mối để tăng cường hợp tác của các ngân hàng trong quản lý rủi ro.
-Hiệp hội thẻ ATM cần tổ chức thường xuyên các hình thức trao đổi thông tin về rủi ro và các kinh nghiệm, giải pháp để phòng ngừa và xử lý rủi ro giữa các ngân hàng. Xem xét thành lập đơn vị quản lý rủi ro có cơ chế trao đổi thông tin kịp thời hiệu quả. Tập hợp các phản ánh của các ngân hàng thành viên về những khó khăn vướng mắc trong việc giải quyết và xử lý các rủi ro phát sinh. Từ đó tư vấn cho Ngân hàng nhà nước xây dựng hành lang pháp lý để các ngân hàng có căn cứ pháp lý thống nhất trong việc thực hiện xử lý khi có rủi ro xảy ra.
KẾT LUẬN
Thực hiện chiến lược nâng cao khả năng cạnh tranh trước yêu cầu mở cửa thị trường dịch vụ tài chính ngân hàng theo cam kết quốc tế, trong những năm gần đây NH BIDV - Yên Bái đã thực hiện nhiều giải pháp phát triển các sản phẩm thẻ. Có thể khẳng định NH BIDV - Yên Bái có tốc độ tăng trưởng nhanh, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ và tiện ích cung cấp, đặc biệt là thẻ ghi nợ E-Trans. Bên cạnh đó, chất lượng dịch vụ chưa cao, số lượng thẻ tín dụng còn ít so với thẻ ghi nợ, mạng lưới phân phối chủ yếu là ở các thành phố lớn và đặc biệt là đã gánh chịu những thiệt hại về gian lận thẻ không nhỏ.
Qua 3 chương tác giả đã làm rõ được nội dung từng chương trong luận văn như sau:
Chương 1: Cơ sở lý luận và kinh nghiệm thực tiễn về quản lý vận hành hệ thống ATM của chi nhánh ngân hàng thương mại.
Chương 2. Phân tích thực trạng quản lý vận hành hệ thống ATM của BIDV – chi nhánh Yên Bái.
Chương 3. Phương hướng và giải pháp hoàn thiện quản lý vận hành hệ thống ATM cảu BIDV – chi nhánh Yên Bái.
Với những giải pháp phòng ngừa và hạn chế rủi ro trong quản lý vận hành tại NH BIDV - Yên Bái được đề cập trong chương ba, đề tài hướng đến mục tiêu phát triển thẻ của NH BIDV - Yên Bái an toàn và hiệu quả. Để có được những giải pháp này đề tài đã tham khảo nhiều thông tin, tài liệu về kinh doanh thẻ và các rủi ro thực tế đã xảy ra. Quản lý vận hành tại NH BIDV - Yên Bái thật sự hạn chế được rủi ro khi các giải pháp được thực hiện đồng bộ từ phía các cơ quan quản lý nhà nước, các ngân hàng thương mại và từ bản thân người sử dụng. Đây không phải là điều dễ dàng nhưng cố gắng sẽ mang lại hiệu quả thiết thực và có ý nghĩa cho sự phát triển quản lý vận hành của NH BIDV - Yên
1. Bùi Quang Tiên (2013). Giải pháp phát triển thị trường thẻ ATM Việt Nam giai đoạn 2013-2014, Tạp chí Tài chính qua mạng lưới ATM, truy cập từ http://www.tapchitaichinh.vn/Trao-doi-Binh-luan/Giai-phap- phat-trien-thi-truong-the-Viet-Nam-giai-doan-20132014/25571.tct 2. Cấn Văn Lực (2019), Nhân tố thành công trong chuyển đổi ngân hàng
số. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam: Banking Vietnam 2019. Yên Bái, tháng 7/2019
3. Cục thống kê tỉnh Yên Bái,Website:
http://cucthongke.quangbinh.gov.vn
4. Delloit (2019). EMEA Digital Banking Maturity 2019. Báo cáo nội bộ công ty.
5. Đại học kinh tế Tp. Hồ Chí Minh (2007), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản kinh tế TP. Hồ Chí Minh.
6. IDRBT (2017). Digital Banking Framework. Institute for Development and Research in Banking Technology. Reserve Bank of India
7. LBP Research. (2019, ngày 25 tháng 1). Kinh nghiệm của Ấn Độ trong quản lí và phát triển ngân hàng số. Truy xuất từ research.lienvietpostbank.com.vn
8. Lê Công và Đàm Nhân Đức (2017), Xu hướng ngân hàng số và các sáng kiến ngân hàng di động: kinh nghiệm quốc tế, thực trạng và những khuyến nghị đối với hệ thống Ngân hàng Việt Nam. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam: Banking Vietnam 2017 (trang 274-285). Yên Bái, tháng 5/2017.
9. Lê Nhân Tâm (2019). Tái tạo số, góc nhìn của IBM. Báo cáo trình bày Hội thảo Số hoá ngân hàng - cơ hội đột phá, SBV, tháng 11/2019.
11. Minh Hiếu (2015), ”Thanh toán bằng thẻ ATM: Thay đổi để phù hợp hơn với thực tiễn”, Thời báo Ngân hàng, số 01/10/2015
12. Ngân hàng Nhà nước chi nhánh Yên Bái (2012 - 2015), Báo cáo doanh số thanh toán qua POS
13. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Thông tư hướng dẫn về dịch vụ thanh toán bằng thẻ ATM số 46/2014/TT-NHNN
14. Nguyễn Minh (2015), ”Đẩy mạnh thanh toán qua POS”, Thời báo Ngân hàng, số 01/10/2015
15. Nguyễn Văn Chương (2019). Thực trạng và giải pháp phát triển ngân hàng số tại Việt Nam. Tạp chí Tài chính số tháng 7/2019.
16. Phạm Tiến Dũng (2019). Định hướng phát triển ngân hàng số tại Việt Nam. Báo cáo trình bày Hội thảo Số hoá ngân hàng - cơ hội đột phá, SBV, tháng 11/2019.
17. Phạm Thị Bích Liên, Trần Thị Bình Nguyên (2019). Phát triển ngân hàng số cho các ngân hàng thương mại Việt Nam, Đại học Kinh tế Quốc Dân: Cách mạng công nghiệp 4.0 và những đổi mới trong lĩnh vực tài chính- ngân hàng (trang 72-86). Yên Bái, tháng 6/2019
18. Thủ tướng Chính phủ (2011). Quyết định số 2453/QĐ-TTg, ngày 27/12/2011 phê duyệt Đề án đẩy mạnh thanh toán qua hệ thống ATM tại Việt Nam giai đoạn 2011-2015
19. VP Bank (2018). Digital banking là gì? Có giống như internet banking. Truy cập tại https://timo.vn/blog/thu-vien-timo/digital-banking-la-gi- co-giong-internet-banking/
20. Vũ Hồng Thanh (2017). Ngân hàng số - Hướng phát triển mới cho các ngân hàng thương mại tại Việt Nam. Tạp chí Ngân hàng , 21, 32-40.
Tại NH BIDV – CN Yên Bái có gặp sự cố của máy ATM khi rút tiền không? Có bao nhiêu lần rút tiền máy không có hoặc không đủ lượng tiền theo nhu cầu?
Phát biểu Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý
25. Ngân hàng luôn thực hiện đúng những gì đã giới thiệu, cam kết ban đầu
1 2 3 4 5
26. Ngân hàng cung ứng dịch vụ thanh toán qua ATM đúng vào thời điểm đã hứa
1 2 3 4 5
27. Thẩm định khách hàng để cung ứng
dịch vụ nhanh chóng, chính xác 1 2 3 4 5
28. Luôn giữ chữ tín và hướng đến quyền
lợi của khách hàng 1 2 3 4 5
29. Ngân hàng cung cấp đa dạng các dịch vụ thanh toán qua ATM đáp ứng nhu cầu khách hàng
1 2 3 4 5
30. Thủ tục nhanh chóng, đơn giản,
thuận lợi cho khách hàng 1 2 3 4 5
31. Đội ngũ nhân viên quản lý và vận hành đủ chuyên môn, nghiệp vụ giải quyết thỏa đáng thắc mắc, khiếu nại của khách hàng
1 2 3 4 5
32. Nhân viên luôn giúp khách hàng hoàn thiện hồ sơ thủ tục mở thẻ, mở
33. Nhân viên quản lý vận hành qua ATM phục vụ bạn nhanh chóng, đúng hạn
1 2 3 4 5
34. Nhân viên quản lý vận hành qua ATM luôn có thái độ lịch sự, nhã nhặn với khách hàng
1 2 3 4 5
35. Nhân viên quản lý vận hành qua ATM luôn thực hiện nghiệp vụ chính xác
1 2 3 4 5
36. Tác phong làm việc của Nhân viên quản lý vận hành qua ATM chuyên nghiệp cao
1 2 3 4 5
37. Nhân viên quản lý vận hành qua ATM rất có đạo đức nghề nghiệp, không vòi vĩnh khách hàng
1 2 3 4 5
38. Nhân viên quản lý vận hành qua ATM có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc
1 2 3 4 5
39. Có mạng lưới ATM, phòng giao dịch
rộng khắp, thuận tiện cho khách hàng 1 2 3 4 5 40. Có hệ thống ATM trang thiết bị hiện
đại, camara giám sát đầy đủ 1 2 3 4 5
41. Website của ngân hàng cung cấp đầy
đủ thông tin về dịch vụ 1 2 3 4 5
42. Giá dịch vụ ATM của ngân hàng là
hợp lý và chấp nhận được 1 2 3 4 5
43. Chi phí phát hành thẻ không đáng kể 1 2 3 4 5
44. Các khoản phí rõ ràng, chính xác 1 2 3 4 5
Sự hài lòng
45. Khách hàng hoàn toàn hài lòng với cung cách phục vụ của cán bộ quản
trang thiết bị vật chất vận hành hệ thống ATM của ngân hàng.
1 2 3 4 5
47. Khách hàng hoàn toàn hài lòng với
chi phí phát hành thẻ thanh toán. 1 2 3 4 5 48. Khách hàng cảm thấy thuận tiện khi
sử dụng dịch vụ thanh toán qua ATM ngân hàng
TT Nội dung kiểm tra Đáp ứng đáp ứng Ghi chú 1 Trang bị camera x
2 Trang bị thiết bị chống sao chép, trộm cắp thông tin
thẻ x
3 Nguồn điện (trang bị lưu điện, máy phát điện dự
phòng...) x
4 Các chỉ dẫn, hướng dẫn cần thiết đối với khách hàng x 5 Thời gian tiếp quỹ, trạng thái quỹ x
STT Họ và tên cán bộ Chức vụ
1 Đào Vĩnh Thanh Kiểm soát ATM
2 Phạm Thị Xuân Tứ Thủ quỹ ATM