Theo kết quả tổng hợp từ khảo sát cho thấy, đánh giá của khách hàng về các tiêu chí giao diện website có mức điểm trung bình từ 3,59 điểm đến 3,88 điểm. Cụ thể:
Bảng 2.8. Đánh giá của các khách hàng về giao diện website
STT Tiêu chí Mẫu
(ng)
Số người chọn phương án Điểm TB
1 2 3 4 5
WD1
Dễ dàng thực hiện các giao dịch trực tuyến trên trang web của ngân hàng.
241 8 28 69 53 83 3,73
WD2
Dễ dàng đăng nhập vào trang web giao dịch của ngân hàng
241 15 22 76 61 67 3,59
WD3
Việc sử dụng các nút chức năng trên web trực tuyến của ngân hàng thật dễ dàng
241 9 28 60 79 65 3,69
WD4
Việc thực hiện các giao dịch ngân hàng điện tử trên trang web được thực hiện một cách nhanh chóng.
241 4 18 59 84 76 3,88
Nguồn: Tổng hợp từ kết quả khảo sát
- Tiêu chí “Dễ dàng thực hiện các giao dịch trực tuyến trên trang web của ngân hàng” được đánh giá với mức điểm trung bình và đạt 3,73 điểm. Các giao dịch trực tuyến thực hiện trên Chương trình VietinBank eFAST gồm có: dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ thanh toán, dịch vụ tiền gửi, dịch vụ tín dụng, dịch vụ nộp NSNN, dịch vụ hỗ trợ và báo cáo.
Chương trình VietinBank eFAST được thiết kế trên nền giao diện mang đặc tính thân thiện, bắt mắt, có khả năng tương thích với nhiều loại thiết bị, giúp cho khách hàng sử dụng được nhiều dịch vụ đa dạng hơn. Nhờ có giao diện thuận tiện như vậy mà các doanh nghiệp có thể trải nghiệm được nhiều hơn các giao dịch của
ngân hàng VietinBank một cách nhanh chóng mà không cần phải thực hiện việc cài đặt phần mềm. Ngay tại giao diện này, người dùng còn có thể sử dụng dịch vụ với sự hỗ trợ của 3 loại ngôn ngữ khác nhau vô cùng tiện ích bao gồm ngôn ngữ tiếng Việt, tiếng Nhật và tiếng Anh.
Để thuận lợi cho khách hàng, VietinBank eFAST tương thích với tất cả các thiết bị bao gồm máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy tính bảng và điện thoại thông minh.
+ Về chức năng chuyển tiền: khách hàng cần thực hiện 4 bước để thực hiện chức năng chuyển tiền:
Bước 1: Từ cửa sổ tác vụ bên trái, chọn Dịch vụ chuyển tiền -> Chuyển tiền trong hệ thống.
Bước 2: Thao tác các nội dung trên màn hình Nhập thông tin, Nhấn nút Tiếp tục để chuyển sang bước tiếp theo.
Bước 3: Bước tiếp theo quý khách sẽ được yêu cầu Xác nhận lại chi tiết giao dịch đã được nhập ở màn hình trước đó.
Bước 4: Hoàn thành! Thông báo giao dịch thành công sẽ hiển thị trên màn hình kèm theo thông tin chi tiết giao dịch.
Hình 2.3. Giao diện chức năng chuyển tiền của Chương trình VietinBank eFAST
Để thực hiện các chức năng khác của Chương trình VietinBank eFAST, tương tự khách hàng cần thực hiện theo 4 bước. Các bước đều được cụ thể hóa theo dạng lựa chọn/ điền và có lựa chọn ngôn ngữ theo nhu cầu sử dụng của khách hàng (mặc định là Tiếng Việt) sẽ giúp khách hàng dễ dàng thực hiện các giao dịch trực tuyến trên Chương trình VietinBank eFAST.
- Tiêu chí “Dễ dàng đăng nhập vào trang web giao dịch của ngân hàng” được đánh giá với mức điểm trung bình và đạt 3,59 điểm.
Để đăng nhập vào chương trình VietinBank eFAST, khách hàng cần cung cấp và điền các thông tin cần thiết như tên đăng nhập (được lựa chọn khi đăng ký) và mật khẩu khách hàng tạo ra ở lần đăng nhập đầu tiên. Sau khi đăng nhập thành công, khách hàng sẽ được chuyển đến màn hình trang chủ của chương trình.
Để đảm bảo tính bảo mật, trong trường hợp khách hàng nhập sai mật khẩu 03 lần liên tiếp, chương trình sẽ yêu cầu nhập thêm chuỗi bảo mật để đăng nhập vào chương trình.
Mật khẩu của Chương trình VietinBank eFAST đảm bảo yêu cầu: có từ 6 kí tự trở lên, bao gồm chữ hoa, chữ in thường, số và kí tự. Do đó, đối với KHDN chưa thường xuyên thực hiện giao dịch thông qua Chương trình VietinBank eFAST, sẽ có trường hợp quên mật khẩu, dẫn đến thời gian đăng nhập vào Chương trình VietinBank eFAST chậm hơn.
Hình 2.4. Giao diện đăng nhập của Chương trình VietinBank eFAST
(Nguồn: Ảnh chụp màn hình website)
- Tiêu chí “Việc sử dụng các nút chức năng trên web trực tuyến của ngân hàng thật dễ dàng” được đánh giá với mức điểm trung bình và đạt 3,69 điểm.
Chương trình VietinBank eFAST được thiết kế để mang đến cho Quý khách những trải nghiệm tốt nhất, nhanh nhất, dễ dàng nhất khi sử dụng dịch vụ. Màn hình trang VietinBank eFAST bao gồm 06 nhóm tác vụ chính.
+ Nhóm thanh tác vụ ngang bên trên gồm các chức năng Trang chủ, Thông báo, Hòm thư, Thông tin doanh nghiệp, Đổi mật khẩu và Thoát.
+ Nhóm thông tin đăng nhập hiển thị thông tin cơ bản về người dùng đang sử dụng chương trình như họ tên và vai trò người dùng, tên doanh nghiệp, thời gian đăng nhập gần nhất.
+ Nhóm menu tác vụ trái hiển thị các SPDV đã được khách hàng đăng ký sử dụng trên chương trình VietinBank eFAST.
+ Nhóm nội dung chính ở giữa hiển thị các ô tác vụ ưa thích, giúp người dùng dễ dàng truy cập nhanh với các dịch vụ chính thường xuyên được sử dụng. Người dùng có thể tùy biến nội dung của các ô tác vụ ưa thích bằng cách nhấn vào biểu tượng cây bút khi di chuột qua ô tác vụ.
+ Nhóm menu phải hiển thị thông tin về các ưu đãi, các sản phẩm & dịch vụ mới của NHCT.
+ Nhóm thanh tác vụ ngang bên dưới bao gồm các thông tin về NHCT, SPDV dành cho KHCN và KHDN, các công cụ hỗ trợ khác.
Hình 2.5. Giao diện website www.ebanking.VietinBank.vn/efast
(Nguồn: Ảnh chụp màn hình website)
Thông qua việc phân chia các nhóm tác vụ trên giao diện website
www.ebanking.VietinBank.vn/efast, các nút chức năng được định dạng bằng font chữ Arial, mỗi nhóm tác vụ được phân khu vực, màu sắc khác nhau và sử dụng hình ảnh sẽ giúp khách hàng sẽ dễ dàng hơn trong việc lựa chọn các chức năng của Chương trình VietinBank eFAST.
- Tiêu chí “Việc thực hiện các giao dịch ngân hàng điện tử trên trang web được thực hiện một cách nhanh chóng” được đánh giá với mức điểm trung bình và đạt 3,88 điểm.
Tốc độ giao dịch cũng như tính chất bảo mật luôn được Ngân hàng VietinBank quan tâm hàng đầu trong quá trình triển khai các dịch vụ của Chương trình VietinBank eFAST. Cơ chế hoạt động chủ yếu của Dịch vụ tiện ích này là triển khai những giải pháp cân bằng cho phép nhiều máy chủ có thể xử lý song song các giao dịch ở trong một khoảng thời gian ngắn, từ đó luôn đảm bảo cho các giao dịch có thể diễn ra một cách nhanh chóng, thông suốt đối với toàn bộ KHDN.
Hình 2.6. Giao diện mục danh bạ người thụ hưởng
(Nguồn: Ảnh chụp màn hình website)
Các giao dịch NHĐT thực hiện trên Chương trình VietinBank eFAST đều được xây dựng nhằm hỗ trợ khách hàng thao tác nhanh chóng hơn thông qua mục Hỗ trợ. Trong đó, mục danh bạ người thụ hưởng là một tập hợp danh sách của các người thụ hưởng khách hàng đã lưu lại, nhằm tiết kiếm thời gian nhập thông tin tài khoản của những người thụ hưởng khi thực hiện chuyển tiền trong tương lai. Khách hàng có thể lưu, tạo mới, chỉnh sửa và xóa một người thụ hưởng vào/ra khỏi danh sách thụ hưởng.