Theo kết quả tổng hợp từ khảo sát cho thấy, đánh giá của khách hàng về các tiêu chí sự đối xử ưu tiên có mức điểm trung bình từ 3,63 điểm đến 3,74 điểm. Cụ thể:
Bảng 2.11. Đánh giá của các khách hàng về sự đối xử ưu tiên
STT Tiêu chí Mẫu
(ng)
Số người chọn phương án Điểm TB
1 2 3 4 5
PT1
Ngân hàng cung cấp các mức phí và lãi suất ưu đãi hơn so với các ngân hàng khác.
241 6 13 88 64 70 3,74
PT2 Phí và lãi suất của ngân
hàng là hợp lý. 241 8 13 86 75 59 3,63
(Nguồn: Tổng hợp từ kết quả khảo sát)
- Tiêu chí “Ngân hàng cung cấp các mức phí và lãi suất ưu đãi hơn so với các ngân hàng khác” được đánh giá với mức điểm trung bình và đạt 3,74 điểm.
Hiện nay, Ngân hàng VietinBank Chi nhánh Yên Bái đang áp dụng biểu phí Chương trình VietinBank eFAST dành cho KHDN theo Biểu phí chung trong hệ thống Ngân hàng VietinBank.
Bên cạnh đó, để khuyến khích KHDN tham gia và sử dụng dịch vụ NHĐT, cũng như tạo điều kiện để doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, Ngân hàng VietinBank nói chung và VietinBank Chi nhánh Yên Bái đã thực hiện nhiều Chương trình ưu đãi về phí đối với các KHDN khi sử dụng Chương trình VietinBank eFAST, Cụ thể: + Doanh nghiệp đăng ký mới dịch vụ VietinBank eFAST gói tài chính sẽ được hoàn toàn miễn phí chuyển khoản VND trong và ngoài hệ thống.
+ Doanh nghiệp sử dụng lại hoặc mở mới tài khoản thanh toán sẽ có cơ hội được hưởng đa dạng các loại ưu đãi như: Miễn phí đối với các Tài khoản số đẹp (áp dụng cho 3 số cuối), Internet Banking, Chuyển tiền ngoại tệ đến, Chi lương cho doanh nghiệp, Dịch vụ kết nối Ngân hàng điện tử trên phần mềm kế toán AM note của NC9, MISA… Bên cạnh đó, doanh nghiệp được ưu đãi tăng lãi suất huy động là
0,2% so với mức sàn lãi suất huy động của Chương trình.
Bảng 2.12. Biểu phí dịch vụ NHĐT dành cho KHDN tại VietinBank Chi nhánh Yên Bái so với các NHTM khác
Loại phí Mức phí
VietinBank BIDV Techcombank
Phí duy trì dịch vụ (Áp dụng cho Tài khoản thu phí tương ứng) 1 tháng
Tài khoản VND 19.800 VND 45.000 VND 25.000 VND Tài khoản ngoại tệ 19.800 VND/ Tỷ
giá quy đổi
45.000 VND/ Tỷ giá quy đổi
25.000 VND/ Tỷ giá quy đổi
Nhóm dịch vụ tài chính
Đăng ký sử dụng dịch vụ Miễn phí 25.000 VND Miễn phí
Chuyển khoản trong hệ thống
Chuyển khoản giữa 2
Tài khoản mở tại 2 đơn vị cùng tỉnh/TP 5.500 VND/GD 7.700 VND/GD Miễn phí (Giữa các Tài khoản của cùng một khách hàng: Miễn phí)
(Giữa các Tài khoản của cùng một khách hàng: Miễn phí)
(Giữa các Tài khoản của cùng một khách hàng: Miễn phí)
Chuyển khoản giữa 2
Tài khoản mở tại 2 đơn vị khác tỉnh/TP 0,011% Giá trị GD, Tối thiểu: 11.000 VND/GD 0,011% Giá trị GD, Tối thiểu: 7.000 VND/GD 0,011% Giá trị GD, Tối thiểu: 3.000 VND/GD (Giữa các Tài khoản của cùng một khách hàng: Miễn phí)
(Giữa các Tài khoản của cùng một khách hàng: Miễn phí)
(Giữa các Tài khoản của cùng một khách hàng: Miễn phí)
Chuyển khoản ngoài hệ thống
Chuyển khoản đi ngân hàng khác hệ thống cùng tỉnh/TP 0,022% Giá trị GD, Tối thiểu: 22.000 VND/GD 0,025% Giá trị GD, Tối thiểu: 22.000 VND/GD 0,02% Giá trị GD, Tối thiểu: 22.000 VND/GD
hàng khác hệ thống khác tỉnh/TP Tối thiểu: 22.000 VND/GD Tối thiểu: 22.000 VND/GD thiểu: 22.000 VND/GD Dịch vụ tiền gửi Dịch vụ Nộp Ngân sách nhà nước – Nộp vào Tài khoản Kho bạc nhà nước trong hệ thống: Miễn phí – Nộp vào Tài khoản Kho bạc nhà nước ngoài hệ thống: 11.000 VND/GD
– Nộp vào Tài khoản Kho bạc nhà nước trong hệ thống: Miễn phí
– Nộp vào Tài khoản Kho bạc nhà nước ngoài hệ thống: 11.000 VND/GD
– Nộp vào Tài khoản Kho bạc nhà nước trong hệ thống: Miễn phí
– Nộp vào Tài khoản Kho bạc nhà nước ngoài hệ thống: 11.000 VND/GD
Mua thẻ RSA 330.000 VND/Thẻ 440.000 VND/Thẻ 330.000 VND/Thẻ
(Nguồn: Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triểu Việt Nam; Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam)
+ Các ưu đãi miễn phí dịch vụ kể trên cũng áp dụng cho doanh nghiệp mở tài khoản vốn tại VietinBank. Đặc biệt, doanh nghiệp mở tài khoản vốn mới còn được hưởng thêm ưu đãi miễn 100% phí xác nhận số dư tài khoản và miễn 100% phí xác nhận báo cáo kiểm toán.
Để có đánh giá khách quan về chính sách phí dịch vụ NHĐT dành cho KHDN tại VietinBank Chi nhánh Yên Bái, tác giả tiến hành so sánh với một số NHTM khác trên địa bàn cho thấy mức phí dịch vụ NHĐT dành cho KHDN tại VietinBank Chi nhánh Yên Bái ở mức trung bình so với các NHTM khác.
Việc xây dựng chính sách lãi suất huy động đối với KHDN của VietinBank Chi nhánh Yên Bái dựa trên việc tuân thủ theo quy định của NHNN và trên đánh giá thị trường để vừa đảm bảo mức lãi suất phù hợp đưa ra phù hợp với quy định, vừa đảm bảo khả năng cạnh tranh của ngân hàng và sự hài lòng của khách hàng, đặc biệt là những khách hàng quan trọng.
Bảng 2.13. Lãi suất cơ sở dành cho KHDN được VietinBank Chi nhánh Yên Bái áp dụng kể từ ngày 23/09/2020 Loại tiền VND (%) Kỳ điều chỉnh LS < 6 tháng 7 - 12 tháng 12 tháng > 12 tháng & < 36 tháng > 36 tháng 1 tháng 3,5 3,9 4,9 4,9 4,9
(Nguồn: Thông tin từ VietinBank Chi nhánh Yên Bái)
- Tiêu chí “Phí và lãi suất của ngân hàng là hợp lý” được đánh giá với mức điểm trung bình và đạt 3,63 điểm. Với đánh giá của KHDN sử dụng Chương trình VietinBank eFAST cho thấy, trong thời gian tới, VietinBank Chi nhánh Yên Bái cần có những giải pháp thiết thực hơn nữa về ưu đãi phí và lãi suất dịch vụ NHĐT dành cho KHDN, nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ, đồng thời, hỗ trợ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.