khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Yên Bái
Trong quá trình nghiên cứu chất lượng dịch vụ NHĐT dành cho KHDN tại VietinBank Chi nhánh Yên Bái vẫn tồn tại một số hạn chế cần được khắc phục:
- Về dịch vụ khách hàng: các tiêu chí về dịch vụ khách hàng đều có mức điểm dưới 4 cho thấy dịch vụ NHĐT dành cho KHDN tại VietinBank Chi nhánh Yên Bái cần được cải thiện về dịch vụ khách hàng trong quá trình đăng kí và sử dụng Chương trình VietinBank eFAST như các GDV cần có sự tư vấn, hỗ trợ và hướng dẫn khách hàng khi mới đăng kí sử dụng dịch vụ NHĐT. Bên cạnh đó, VietinBank Chi nhánh Yên Bái cần phát triển thêm những kênh hỗ trợ và giải quyết những phản hồi của khách hàng trong quá trình giao dịch điện tử.
- Về giao diện website: các tiêu chí về giao diện website đều có mức điểm dưới 4 cho thấy dịch vụ NHĐT dành cho KHDN tại VietinBank Chi nhánh Yên Bái cần được cải thiện về giao diện website. VietinBank Chi nhánh Yên Bái cần có những kiến nghị đối với Ngân hàng VietinBank nhằm nâng cao chất lượng giao diện website dễ dàng sử dụng hơn. Bên cạnh đó, Chi nhánh cũng cần có sự hỗ trợ thường xuyên hơn đối với KHDN khi sử dụng dịch vụ NHĐT, nhằm nắm bắt những khó khăn trong quá trình sử dụng website, từ đó, có những kiến nghị đối với Ngân hàng VietinBank cụ thể hơn.
- Về sự đảm bảo của ngân hàng: các tiêu chí về sự đảm bảo của ngân hàng đều có mức điểm dưới 4 cho thấy dịch vụ NHĐT dành cho KHDN tại VietinBank Chi nhánh Yên Bái cần được cải thiện hơn về tính bảo mật thông tin của khách
hàng, cũng như nâng cấp hệ thống trang thiết bị nhằm hạn chế những rủi ro, sự cố giao dịch.
- Về sự đối xử ưu tiên: các tiêu chí về sự đối xử ưu tiên đều có mức điểm dưới 4 cho thấy VietinBank Chi nhánh Yên Bái cần xây dựng những sự đối xử ưu tiên đối với từng nhóm đối tượng KHDN khi sử dụng dịch vụ NHĐT, nhằm thu hút thêm khách hàng sử dụng dịch vụ, cũng như hỗ trợ hoạt động kinh doanh của khách hàng. Đây cũng là 1 trong những giải pháp góp phần nâng cao uy tín của Chi nhánh đối với các NHTM trên địa bàn.
- Về cung cấp thông tin: các tiêu chí về cung cấp thông tin đều có mức điểm dưới 4 cho thấy VietinBank Chi nhánh Yên Bái cần có những biện pháp sát thực hơn để khách hàng có thể tiếp cận tốt hơn thông tin về quy trình giao dịch, các chương trình ưu đãi,…