Theo kết quả tổng hợp từ khảo sát cho thấy, đánh giá của khách hàng về các tiêu chí cung cấp thông tin có mức điểm trung bình từ 3,71 điểm đến 3,72 điểm. Cụ thể:
Bảng 2.14. Đánh giá của các khách hàng về cung cấp thông tin
STT Tiêu chí Mẫu
(ng)
Số người chọn phương án Điểm TB
1 2 3 4 5
IP1
Ngân hàng cung cấp đầy đủ thông tin về giao dịch tới khách hàng
241 4 15 88 72 62 3,72
IP2
Các thông tin về quy trình giao dịch được cung cấp đầy đủ đến với khách hàng.
241 3 11 98 70 59 3,71
(Nguồn: Tổng hợp từ kết quả khảo sát)
- Tiêu chí “Ngân hàng cung cấp đầy đủ thông tin về giao dịch tới khách hàng” được đánh giá với mức điểm trung bình và đạt 3,72 điểm.
Thông tin giao dịch trên Chương trình VietinBank eFAST được cung cấp theo yêu cầu của khách hàng và khách hàng có thể chủ động theo dõi và quản lý các giao dịch đã được thực hiện trên Internet Banking từ tài khoản của doanh nghiệp. Khách hàng có thể thống kê giao dịch theo ngày tháng, loại giao dịch, trạng thái giao dịch hoặc tài khoản chuyển và người thụ hưởng.
Bên cạnh đó, Chức năng hoạt động điện tử trên Chương trình VietinBank eFAST cho phép khách hàng tìm kiếm bản ghi của tất cả các hoạt động bao gồm truy cập, vấn tin, cập nhật và giao dịch được thực hiện bởi người dùng trên VietinBank eFAST.
Hình 2.8. Giao diện chức năng thống kê giao dịch của Chương trình VietinBank eFAST
(Nguồn: Ảnh chụp màn hình website)
Bên cạnh đó, khách hàng có thể xem danh sách tất cả các tài khoản đã được đăng ký sử dụng dịch vụ Internet Banking của chính doanh nghiệp mình trên Chương trình VietinBank eFAST:
Hình 2.9. Giao diện chức năng danh sách tài khoản của Chương trình VietinBank eFAST
(Nguồn: Ảnh chụp màn hình website)
- Tiêu chí “Các thông tin về quy trình giao dịch được cung cấp đầy đủ đến với khách hàng” được đánh giá với mức điểm trung bình và đạt 3,71 điểm.
Các thông tin về quy trình giao dịch đều được các GDV gửi đến KHDN khi đăng kí sử dụng dịch vụ Internet Banking thông qua Cuốn sách “Hướng dẫn sử dụng VietinBank eFAST.
các thông tin về quy trình giao dịch được hướng dẫn cụ thể và chi tiết qua các Video được công bố trên kênh Youtube: VietinBank - Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam.