hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Yên Bái
2.4.1. Điểm mạnh của chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử dành chokhách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Yên Bái
Trong giai đoạn 2016 – 2019, mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ NHĐT dành cho KHDN tại VietinBank Chi nhánh Yên Bái ở mức độ trung bình. Dịch vụ NHĐT dành cho KHDN tại Chi nhánh trong thời gian qua có một số điểm mạnh như:
- Về dịch vụ khách hàng: Chương trình VietinBank eFAST được tích hợp chức năng đáp ứng nhu cầu của KHDN như dịch vụ nộp ngân sách nhà nước, dịch vụ sao kê tài khoản,… Bên cạnh đó, GDV tại VietinBank chi nhánh Yên Bái đều thực hiện hướng dẫn khách hàng đăng kí mới sử dụng Chương trình VietinBank eFAST. Các vấn đề về giao dịch điện tử có thể xử lý khi khách hàng liên hệ trực tiếp đến với Chi nhánh/Phòng giao dịch VietinBank gần nhất hoặc Trung tâm dịch vụ khách hàng: Email: contact@VietinBank.vn, số điện thoại 1900 558868.
- Về giao diện website: Chương trình VietinBank eFAST được thiết kế trên nền giao diện mang đặc tính thân thiện, bắt mắt, có khả năng tương thích với nhiều loại thiết bị, giúp cho khách hàng sử dụng được nhiều dịch vụ đa dạng hơn, giúp các doanh nghiệp có thể trải nghiệm được nhiều hơn các giao dịch của ngân hàng
- Về sự đảm bảo của ngân hàng: Để tăng cường độ uy tín và tin cậy trong việc thực hiện các giao dịch NHĐT trên Chương trình VietinBank eFAST, Ngân hàng VietinBank đã tích hợp tính năng hòm thư bảo mật với chức năng cho phép khách hàng gửi yêu cầu hỗ trợ, góp ý, các câu hỏi và báo lỗi về các sản phẩm dịch vụ tới Ngân hàng một cách bảo mật và riêng tư nhất, góp phần đảm bảo sự bảo mật các dữ liệu của khách hàng trên Chương trình VietinBank eFAST.
- Về sự đối xử ưu tiên: VietinBank chi nhánh Yên Bái đã thực hiện nhiều Chương trình ưu đãi về phí đối với các KHDN khi sử dụng Chương trình
VietinBank eFAST, nhằm khuyến khích KHDN tham gia và sử dụng dịch vụ NHĐT, cũng như tạo điều kiện để doanh nghiệp tiết kiệm chi phí.
- Về cung cấp thông tin: Các thông tin dịch vụ đều được các GDV gửi trực tiếp đến KHDN khi đăng kí sử dụng dịch vụ, bên cạnh đó, thông tin về dịch vụ khách hàng, quy trình giao dịch đã được Ngân hàng VietinBank đăng tải hướng dẫn cụ thể, chi tiết thông qua kênh Youtube.