5. Kết cấu của báo cáo thực tập tốt nghiệp
2.2.3. Quy trình phục vụ khách VIP/CIP
Công tác chuẩn bị phục vụ khách VIP/CIP
- Khi nhận được thông báo của đại diện hãng hàng không về khách VIP/CIP bộ phận phục vụ mặt đất hoặc đại diện có trách nhiệm: + Liên lạc với nhà chức trách có thẩm quyền, đặc biệt là nhân viên phục vụ phòng VIP để phục vụ khách VIP khi có yêu cầu.
+ Tùy theo từng đối tượng khách VIP/CIP mà phân công người đón khách và giúp đỡ khách làm thủ tục tại sân bay.
- Bộ phận thủ tục viên nắm được thời gian khách VIP/CIP đến sân bay để tạo điều kiện cho công tác chuẩn bị đón khách.
- Tuân thủ yêu cầu chỗ ngồi của khách VIP/CIP.
- Thủ tục viên chuẩn bị sẵn thẻ lên tàu cho khách VIP/CIP để việc làm thủ tục cho khách được thực hiện một cách nhanh chóng, thuận tiện.
28 Tại quầy thủ tục
- Tùy theo đối tượng khách VIP mà đại diện trưởng các hãng hàng không phải bố trí người có mặt tại khu vực làm thủ tục để đón và giúp đỡ khách VIP trong quá trình làm thủ tục, đưa khách ra chân cầu thang máy bay, giới thiệu khách với tiếp viên trưởng hoặc tiếp viên được phân công phục vụ khách và chúc khách một chuyến đi tốt đẹp. - Gắn thẻ VIP và thẻ hành lý ưu tiên vào hành lý ký gửi của khách. - Những thông tin chi tiết về yêu cầu phục vụ khách VIP/CIP được ghi
vào từ thông tin đặc biệt cho tiếp viên “Special Information to cabin crew” để tổ bay lưu ý khi phục vụ khách.
- Đảm bảo thuận tiện và tiện nghi tối đa cho khách VIP/CIP. Cố gắng đáp ứng yêu cầu của khách về chỗ ngồi bằng cách bố trí cho khách những chỗ mà khách lựa chọn.
- Thông báo cho tất cả các sân bay trung chuyển và sân bay đến toàn bộ chi tiết về tình trạng hành lý, số container, vị trí chất xếp và nhắc nhở sân bay có liên quan tuyệt đối không được để thất lạc hay nhằm lẫn hành lý của khách VIP.
Trong phòng chờ
- Mời khách vào phòng chờ dành riêng cho khách VIP.
Nguồn: Tác giả Hình 8. Phòng chờ cho khách VIP
29
- Nhân viên được phân công phục vụ khách VIP có trách nhiệm sẵn sàng giúp đỡ khách khi cần thiết.
Đưa khách ra máy bay
Khách VIP/CIP được bố trí để ra máy bay sau cùng theo từng hạng ghế.