5. Kết cấu của báo cáo thực tập tốt nghiệp
2.3.1. Dịch vụ hàng không
- Dịch vụ check-in
Nguồn: Internet Hình 9. Quầy check-in
31
Đây là dịch vụ mà CHK Buôn Ma Thuột cung cấp theo hợp đồng với các hãng hàng không. Hiện tại, cảng đang cung cấp dịch vụ check-in cho 3 hãng hàng không là Vietnam Airline, VietJet Air và Jetstar Pacific Airline. Hệ thống quầy check-in của cảng hiện tại có 12 quầy, trong đó có quầy 1 là quầy dành cho khách VIP của Vietnam Airline, quầy 10 dành cho khách VIP của VietJet Air và quầy 12 được sử dụng làm khu vực tiếp nhận hàng hóa. Quầy làm thủ tục được bố trí trực diện ngay khu vực sảnh đi giúp cho hành khách thuận tiện trong việc di chuyển và làm thủ tục hàng không. Quầy thủ tục sẽ được mở 2 tiếng và đóng 40 phút trước giờ tàu bay cất cánh. Số lượng quầy được mở phụ thuộc vào số chuyến bay của từng hãng và hành khách trên từng chuyến bay cũng như loại tàu bay mà hãng khai thác nhằm đảm bảo kịp thời không để hành khách phải xếp hàng đợi quá lâu.
- Dịch vụ thủ tục hành lý
Hiện tại cảng sử dụng 3 băng chuyền hành lý phục vụ cho việc vận chuyển hành lý ký gửi ga đi và trả hành lý tại ga đến.
Hành lý ký gửi sẽ được nhân viên làm thủ tục kiểm tra về đóng gói, cân nặng, hướng dẫn hành khách về các loại hàng hóa được phép ký gửi và dán các loại thẻ hành lý, thẻ ưu tiên, hàng dễ vỡ, hàng tươi sống…
Hành lý ký gửi của hành khách sẽ được băng chuyền vận chuyển đi và nhân viên bốc xếp vận chuyển lên tàu bay và kiểm tra thẻ hành lý để đảm bảo hành lý không bị thất lạc.
32
CHK Buôn Ma Thuột hiện đang sử dụng 4 máy soi chiếu, trong đó có 1 máy soi hàng hóa, 1 máy soi hành lý ký gửi và 2 máy soi hành lý xách tay; 2 cổng từ cùng một số vật dụng cầm tay phục vụ cho công tác kiểm tra hành khách và hành lý.
- Dịch vụ thông tin, thông báo
Hệ thống thông tin hướng dẫn bao gồm: màn hành LCD, loa phát thanh… Thông tin hướng dẫn việc làm thủ tục, giờ lên máy bay, thông tin về hoãn chuyến, hủy chuyến được phát từ hệ thống loa phát thanh trong nhà ga đảm bảo thông tin đầy đủ và kịp thời cho hành khách.
Nguồn: Tác giả Hình 10. Khu vực kiểm soát an ninh
Nguồn: Internet
33