5. Kết cấu của báo cáo thực tập tốt nghiệp
2.3.2. Dịch vụ phi hàng không
- Dịch vụ cửa hàng miễn thuế
Hành khách đến với CHK Buôn Ma Thuột có thể mua các sản phẩm miễn thuế tại các cửa hàng miễn thuế trong khu vực cách ly của nhà ga. Hiện tại, có hai đơn vị kinh doanh tại đây là: Sóng Việt và Kơ Nia.
Nguồn: Internet - Dịch vụ bán vé máy bay
Các quầy đại diện hãng được bố trí gần khu vực làm thủ tục, cung cấp dịch vụ bán vé máy bay, đổi vé, giải quyết các trường hợp bất thường…Quầy bố trí nhân viên phục vụ hoạt động theo các chuyến bay của mỗi hãng.
Nguồn: Internet Hình 12. Cửa hàng miễn thuế
34
- Dịch vụ đóng gói hành lý, hàng hóa
Đây là dịch vụ hỗ trợ hành khách trong việc đóng gói hành lý, hàng hóa theo quy định để có thể ký gửi một cách an toàn và giảm hư hại do va đập trong quá trình bốc xếp. Hành khách sử dụng dịch vụ này tại quầy 12 khu vực làm thủ tục của nhà ga.
Nguồn: Tác giả - Dịch vụ vận chuyển
Hiện tại, cảng nhượng quyền khai thác cho 2 hãng taxi lớn trong vùng là: Mai Linh và Quyết Tiến. dịch vụ taxi được cung cấp 24/24 đảm bảo cho hành khách dễ dàng di chuyển.
Hình 15. Dịch vụ vận chuyển
Nguồn: Internet Hình 14. Dịch vụ đóng gói hành lý, hàng hóa
35 - Dịch vụ quảng cáo
Đây là một trong những dịch vụ cực kỳ phát triển ở các ảng hàng không lớn trên thế giới. Nó đem lại nguồn thu khổng lồ cho cảng tuy nhiên Cảng hàng không Buôn Ma Thuột chưa khai thác hết tiềm năng của dịch vụ này mà chỉ mới bước đầu khai thác. Dịch vụ quảng cáo tại cảng chia làm 2 khu vực: bên trong nhà ga và khu vực ngoài trời.
+ Khu vực trong nhà ga: Có 2 hình thức quảng cáo chính là bảng quảng cáo treo tường và các bảng quảng cáo trên xe đẩy hành lý. Các vị trí đặt quảng cáo trong nhà ga được doanh nghiệp đặt bảng quảng cáo như: VietinBank, Exinbank, Huyndai Dak Lak…
Nguồn: Tác giả + Khu vực ngoài trời: Hình thức quảng cáo chính là các cột quảng cáo được đặt dọc trên tuyến đường vào cảng. Doanh nghiệp khai thác các cột quảng cáo ngoài trời hiện nay là BIDV.
Nguồn: Tác giả Hình 16. Quảng cáo trong nhà ga
36
Nhận xét: Hầu hết cảng đáp ứng đầy đủ các dịch vụ hiện có giống các cảng
hàng không khác. Các loại hình dịch vụ được cung cấp tại CHK đi kèm với quy trình phục vụ hành khách ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng dịch vụ phục vụ hành khách tại cảng. Hành khách có thể thông qua chất lượng các dịch vụ này mà đánh giá chất lượng dịch vụ tại cảng. Vì thế, CHK Buôn Ma Thuột cần tập trung hơn nữa vào các dịch vụ này nhằm hoàn thiện hơn quy trình phục vụ hành khách tại cảng.
37
Chương 3: ĐÁNH GIÁ, KIẾN NGHỊ