5. Kết cấu của báo cáo thực tập tốt nghiệp
2.2.4. Quy trình phục vụ trẻ em đi một mình (UM)
- Bộ phận phục vụ mặt đất hoặc đại diện hãng hàng không tại sân bay bố trí nhân viên giúp đỡ UM trong quá trình lảm thủ tục.
- Bộ phận làm thủ tục cần lưu ý việc xếp chỗ cho UM trên chuyến bay như sau:
+ UM phải được xếp thành nhóm, cạnh ghế ngồi của tiếp viên để tiện chăm sóc và theo dõi.
+ Hạn chế xếp UM ngồi gần khách cao tuổi để tránh gây phiền phức cho khách.
+ Nếu UM từ 6 tuổi trở lên đến 15 tuổi vận chuyển trên khoang C hoặc Y deluxe chỉ xếp UM ở hàng ghế cuối cùng của khoang C hoặc Y deluxe để tránh ảnh hưởng đến các khách khác.
+ Nếu chuyến bay đầy khách cần cố gắng bố trí UM ngồi gần phụ nữ. + Không xếp UM ngồi ở hàng ghế gần cửa thoát hiểm.
- Bộ phận phục vụ mặt đất cần ghi rõ tên, vị trí chỗ ngồi và các thông tin về UM trong tờ “Thông tin đặc biệt cho Tổ bay” để giao cho tiếp viên.
- Sau khi hoàn tất thủ tục, bộ tài liệu vận chuyển UM phải được để vào trong tủ tài liệu vận chuyển UM và đeo vào cổ UM, hành lý ký gửi của UM đều phải buộc thẻ “UM”, thẻ lên tàu phải được dán sticker “UM” để tiện cho việc nhận biết trong quá trình phục vụ.
- Đối với tiếp viên đi cùng INF/CHD hoặc UM trong độ tuổi từ 2 tuổi trở lên đến 6 tuổi tiếp viên này sẽ được làm thủ tục theo danh sách của tổ tiếp viên đi làm nhiệm vụ thông thường. Vị trí còn trống ngay UM
30
hoặc cạnh cha, mẹ, người giám hộ hoặc người được ủy quyền đi cùng INF/CHD sẽ được giữ chỗ dành cho tiếp viên đi cùng UM ngay khi UM hoặc cha, mẹ, người giám hộ hoặc người được ủy quyền đi cùng INF/CHD làm thủ tục và xuất trình MCO về dịch vụ.
- Nhân viên được phân công giúp đỡ UM sẽ bàn giao UM cho tiếp viên trưởng hoặc tiếp viên được phân công phục vụ UM cùng với túi tài liệu vận chuyển UM và yêu cầu tiếp viên ký vào “Phiếu vận chuyển UM” bản “Embarkation – Ground staff copy”. Bản này sẽ được nhân viên phục vụ mặt đất giữ lại.
- Khi UM đã được chấp nhận vận chuyển thì không được từ chối vận chuyển UM và tiếp viên đi cùng (nếu có) ra khỏi chuyến bay tại bất cứ sân bay nào vì lý do không còn chỗ trên chuyến bay.
- Sau khi chuyến bay khởi hành, đại diện hãng hàng không thông báo cho sân bay trung chuyển (nếu có) và sân bay đến các thông tin liên quan về UM để lưu ý phục vụ UM.
- Lưu ý cha, mẹ, người giám hộ UM đợi cho máy bay cất cánh mới hoàn tất thủ tục UM.