Các minh họa rất quan trọng trong việc cung cấp cho người dùng nhiều cảm giác thật về tổ chức và sản phẩm của tổ chức. Các minh họa có thể rất hữu ích trong hỗ trợ và marketing. Tuy nhiên, cần chú ý rằng minh họa phải được sử dụng phù hợp trong các website TMĐT.
137 Logo công ty từ lâu đã được thừa nhận như là những biểu tượng quan trọng định hướng trong xác định tổ chức. Khi một tổ chức có một logo thích hợp, nó có thể được sử dụng trên mỗi trang web để cung cấp liên tục và một lời nhắc nhở với những người đang thực hiện giao dịch.
Sẽ tốt hơn nếu doanh nghiệp sử dụng một logo công ty riêng trên góc của một trang web thay vì sử dụng nó lặp đi lặp lại nhiều lần như một hình nền của các trang web. Sự phối hợp màu sắc logo công ty có thể giúp cung cấp việc truy cập một cách liên tục hơn, nếu chúng có thể kết họp với thiết kế của trang web mà không tạo ra cảm giác mất tập trung.
Có nhiều loại phương tiện truyền thông có thể được sử dụng để minh họa một sản phẩm, bao gồm:
-Các đồ họa/phác thảo;
-Bản vẽ của các họa sĩ hiện thực, hoàn trả đầy đủ;
-Bức ảnh.
Trong khi các bức ảnh hoặc bản vẽ của họa sĩ có thể cung cấp một cách thiết thực nhất và hữu dụng trong marketing các sản phẩm thì các phác thảo tập trung về các chi tiết cụ thể có thể hữu ích hơn trong việc giải thích các nhân tố và/hoặc chức năng của sản phẩm.
Kích thước của hình ảnh minh họa nên thích hợp với mục đích minh họa. Các minh họa lớn hơn mất nhiều thời gian để tải về hơn, làm chậm việc sử dụng. Các minh họa không nên lớn hơn mức yêu cầu để phục vụ mục đích của chúng. Thường thì kích thước khác nhau của cùng một minh họa sẽ hỗ trợ cho việc sử dụng khác nhau trong cùng một trang web.
Khi có nhiều minh họa của sản phẩm khác nhau được sử dụng trong một trang đơn (ví dụ như trong một danh mục), nó thường thích hợp để trình diễn chúng dưới dạng hình thu nhỏ. Một hình nhỏ là một bức ảnh nhỏ, thường so sánh về kích cở đối với một biểu tượng kiểm soát đặc trưng, mà nó được dự định để cung cấp sự nhận ra của một số đối tượng hoặc khái niệm. Kích thước hình nhỏ cũng thích hợp cho việc trình diễn logo công ty.
Các hình nhỏ thường được sử dụng như các liên kết tới thông tín nhiều hơn, cả tới một trang thông tin về mặt hàng được mô tả bằng các hình nhỏ hoặc tới một phiên bản ỉớn hơn (thường là cả màn hình) của phiên bản minh họa. Nên chú ý tới việc sử dụng các liên kết kết hợp với các hình nhỏ theo một cách thức cố định trong suốt một ứng dụng và làm cho người dùng dễ hiểu hơn.
Khi minh họa được trình diễn trên trang web mô tả một sản phẩm cụ thể, chúng nên đủ lớn cho người dùng nhận ra các nét chính trong minh họa. Các minh họa trên
138 trang thông tin sản phẩm không nên quá lớn để che mất các thông tin mô tả sản phẩm kèm theo. Nêu một phiên bản lơn hơn của minh họa là hữu ích, nó nên được tạo sin thông qua một liên kết tới minh họa này, và người dùng nên được biết rằng họ có thể truy cập minh họa thông qua liên kết này.
Ảnh động/hiệu ứng động (hoạt hoá) có thể giúp biểu thị sản phẩm. Tuy nhiên, hoạt hóa cổ thế tiêu tốn nhiều thời gian của người dùng và gây khó chịu nếu người dùng không muốn. Tốt nhất là hoạt hóa không bị bắt buộc với người dùng nhưng luôn sẵn sàng đối với người muốn sử dụng nó, thông qua các kiểm soát đặc biệt. Người dùng nên có khả năng tạm dừng và kết thúc hoạt hóa. Người dùng nên được thông báo về âm thanh giải thích đi kèm hoạt hóa.