Có hai dạng câu hỏi chính sau:
6.2.4.1. Câu hỏi mở
Câu hỏi mở là dạng câu hỏi mà trong đó câu hỏi được cấu trúc còn câu trả lời thì
không. Người trả lời có thể trả lời với bất cứ thông tin nào và bất cứcâu nào được coi là thích hợp. Người phỏng vấn sẽ có nhiệm vụ viết lại chính xác những gì có thể thu thập
được.
Có 3 loại câu hỏi mở
(1) Câu hỏi tự do trả lời: Theo câu hỏi này, người trả lời có thể tự do trả lời câu hỏi theo ý mình tùy theo phạm vi tự do trong nội dung câu hỏi đặt ra cho họ. Những thuận lợi của câu hỏi tự do trả lời:
- Cho phép người nghiên cứu thu được những câu trả lời bất ngờ, không dự liệu
trước.
- Người trả lời có thể bộc lộ rõ ràng hơn quan điểm của mình về một cấn đề nào
đó, mà không bị gò bó bởi nội dung câu hỏi.
- Giảm bớt sự thất vọng của người trả lời so với câu hỏi đóng là không có cơ hội phát biểu ý kiến, chỉ lựa chọn trong tình huống có sẵn.
- Có tác dụng tốt lúc mở đầu cuộc phỏng vấn, tạo mối quan hệ với người được hỏi. Những khó khăn khi sử dụng câu hỏi tự do trả lời:
101 - Khó mã hóa và phân tích.
- Phụ thuộc vào sự ghi chép của người phỏng vấn, nên có thể bỏ qua những chi tiết quan trọng không ghi chép lại vì cho rằng không cần thiết.
- Dạng câu hỏi này ít được dùng trong trường hợp phỏng vấn bằng thư tín vì tâm lý người được hỏi thường ngại viết hơn là nói.
- Đôi khi mất thời gian vì người trả lời nói lan man.
(2) Câu hỏi thăm dò: Sau khi đã dùng một vài câu hỏi mở để tìm hiểu một chủ đề nào đó, người phỏng vấn có thể bắt đầu tiến hành những câu hỏi thăm dò thân mật đểđưa
vấn đề đi xa hơn. Chẳng hạn, trong các cuộc phỏng vấn, sau khi người được hỏi trả lời, có thể gợi mở thêm bằng những câu hỏi thăm dò.
Nhược điểm của câu hỏi thăm dò cũng giống như câu hỏi tự do trả lời, còn ưu điểm là: (1) gợi thêm ý cho câu hỏi nguyên thủy và gợi ý cho người trả lời nói đến khi họ
không còn gì cần nói thêm, (2) tạo được câu trả lời đầy đủ và hoàn chỉnh hơn so với yêu cầu của câu hỏi nguyên thủy.
VD: “... có còn điều gì khác nữa không ?” “...có chê bai điều gì nữa không?”...
(3) Câu hỏi thuộc dạng “kỹ thuật hiện hình”:
Nội dung của phương pháp này là mô tả các tập hợp dữ liệu bằng việc trình bày một cách đầy đủ, rõ ràng những vấn đềcòn chưa rõ nghĩa, chẳng hạn như những từ ngữ
hoặc hình ảnh mà người trả lời phải mường tượng ra, trên cơ sởđó, người trả lời phải nói bằng lời những gì họ hình dung trong đầu về vấn đề đang bàn luận. Kỹ thuật này có 3 dạng chính sau:
- Dạng kỹ thuật liên kết : Theo kỹ thuật này, người hỏi sẽđưa ra một chuỗi các từ
hoặc hình ảnh (nghĩa đen, nghĩa bóng) và yêu cầu người được hỏi trả lời những vấn đềđó theo suy nghĩ của họ.
- Dạng kỹ thuật dựng hình: Theo kỹ thuật này, người được hỏi được cho xem một số tình huống gợi mở nào đó, sau đó đề nghị họ viết lại câu chuyện hay phác họa diễn tả
102 - Dạng kỹ thuật hoàn tất: Đây là dạng được dùng nhiều nhất, ở đây, người trả lời sẽ“hoàn tất” những câu còn “dở dang” (chưa hoàn chỉnh) và họ sẽ điền thêm vào bất kỳ
nội dung gì mà họ chọn.
Ví dụ: Tôi không thích loại bia:... Loại bia được ưa chuộng nhất là...
Câu hỏi thuộc dạng “kỹ thuật hiện hình” có những ưu thế: (1) có thể thu thập được các thông tin mà có thể sẽ không thể thu thập được nếu phỏng vấn trực tiếp bằng các
phương pháp khác, (2) có thể tìm được những ý tưởng nội tại, sâu xa của người trả lời.
Tuy nhiên, cũng có những nhược điểm sau: (1) đòi hỏi người phỏng vấn phải được huấn luyện kỹ lưỡng trước khi phỏng vấn, (2) đòi hỏi phân tích viên phải được đào tạo cẩn thận để diễn dịch các kết quả.
6.2.4.2. Câu hỏi đóng
Câu hỏi đóng là dạng câu hỏi mà cả câu hỏi lẫn câu trả lời đều được cấu trúc. Dựa trên cấu trúc câu trả lời người ta chia ra các dạng câu hỏi đóng sau:
(1) Câu hỏi phân đôi: Là dạng câu hỏi mà người được hỏi chỉ có thể chọn một trong hai câu trả lời như “có hoặc không”, “đồng ý hoặc không đồng ý”.
Ưu điểm:
- Thiết kế nhanh chóng và dễ dàng, rất tiện lợi trong những câu hỏi có nhiều chi tiết.
- Dễdàng cho người trả lời.
- Người phỏng vấn ít có thành kiến khi gặp các câu trả lời đặc biệt. - Thuận tiện trong xử lý, tính toán và phân tích.
Nhược điểm:
- Cung cấp không đủ thông tin chi tiết.
- Phải đặt câu hỏi và sử dụng từ ngữ chính xác.
- Bắt buộc người trả lời lựa chọn cho dù họ có thể chưa chắc chắn lắm khi chọn câu trả lời.
(2) Câu hỏi xếp hạng thứ tự: Là loại câu hỏi mà câu trả lời được thiết kế bằng nhiều khoản mục đểngười trả lời có thể so sánh, lựa chọn và xếp hạng chúng theo thứ tự.
103 Ví dụ: Khi ghi danh vào học ngành quản trị kinh doanh, bạn có nhiều lý do, hãy xếp thứ
tự chúng từ quan trọng nhất (1) đến ít quan trọng nhất (5). Do ý thích bản thân
Do sựhướng dẫn, gợi ý của người thân Do ảnh hưởng từ anh, chị sinh viên
Ảnh hưởng của bạn bè Uy tín của giảng viên
Câu hỏi này có các ưu, nhược điểm sau:
Ưu điểm:
- Cho thông tin nhanh chóng.
- Hỏi và lập thành bảng, cột tương đối dễ dàng; thuận tiện khi xử lý, phân tích. - Dễ giải thích cho người trả lời.
Nhược điểm:
- Không chỉ ra mức độ cách biệt giữa các lựa chọn.
- Câu trả lời bị giới hạn không quá 5 hoặc 6 đề mục (nhiều hơn sẽ khó khăn cho người trả lời khi lựa chọn, so sánh).
- Người trả lời phải có kiến thức về tất cảcác đề mục. - Khó bao quát đầy đủ các tình huống.
(3) Câu hỏi đánh dấu tình huống theo danh sách:
Về cấu trúc, nó tương tựnhư câu hỏi xếp hạng thứ tự, tuy nhiên khác biệt là người
được hỏi sẽđánh dấu một hay nhiều loại trả lời được liệt kê.
Ví dụ: Bạn biết loại kem đánh răng nào trong các nhãn hiệu liệt kê dưới đây: … PS …
Colgate … Close-up … Fresh …
Khác. Cụ thể là ...
(4) Câu hỏi cho nhiều lựa chọn: Loại câu hỏi mà các câu trả lời được liệt kê, cho biết chủđềđể chọn câu trả lời thích hợp nhất.
104 Ví dụ: Trong các loại kem đánh răng liệt kê dưới đây, loại kem nào bạn thường dùng nhất (bạn chỉ chọn một phương án mà ban cho là đúng nhất): …
PS … Colgate … Close-up … Fresh …
Khác. Cụ thể là ...
(5) Câu hỏi bậc thang: Thực chất dạng câu hỏi này là sự áp dụng loại thang điểm
đánh giá theo khoản mục, thể hiện mức độ ưa thích hoặc không ưa thích, đồng ý hoặc
không đồng ý của người trả lời. Loại câu hỏi này cho phép biến đổi những thông tin định tính thành thông tin định lượng.
Ví dụ: Hãy xem xét mọi mặt của sản phẩm này, chọn câu nào mô tả chính xác nhất mức
độ thích hoặc không thích sản phẩm Omo của bạn bằng cách đánh dấu (9) vào ô trống (…): Rất thích Thích vừa phải Không ghét cũng không thích Ghét vừa phải Rất Ghét… 6.2.5. Thành phần bảng câu hỏi
Người nghiên cứu sẽ phải sắp xếp các câu hỏi theo một trình tự nhất định, thuận
tiên cho người đi phỏng vấn. Một cách tổng quát, người ta có thể chia các câu hỏi thành 4 loại và tạo thành 4 phần chính trong bản câu hỏi theo chức năng của chúng đóng góp vào
sự thành công của cuộc phỏng vấn
6.2.5.1. Phần mở đầu hoặc câu hỏi hướng dẫn
Có tác dụng giải thích lý do, gây hiện cảm và tạo sự hợp tác với người được khảo sát. Vềcơ bản phần mởđầu có ba loại thông tin cần cung cấp cho người được khảo sát:
- Mục đích của cuộc khảo sát.
- Lý do người nhận được chọn để khảo sát. - Lý do người nhận nên tham gia cuộc khảo sát.
R
105 Dựa trên ba mục tiêu trên có ba cách tiếp cận cơ bản để phần mở đầu có thể lôi
kéo được người khảo sát.
- Thể hiện cái tôi. Nhấn mạnh tầm quan trọng và giá trị to lớn mà người được khảo
sát đóng góp vào nghiên cứu.
- Tính xã hội. Nhấn mạnh phản hồi của người được khảo sát sẽ giúp ích cho những
người khác.
- Kết hợp. Kết hợp cả hai cách trên.
Sự hiệu quả của mỗi cách tiếp cận phụ thuộc vào từng cuộc khảo sát cụ thể. Nhung nhìn chung, cách kết hợp tỏ ra hiệu quả và hữu dụng hơn cả vì nó đề cao người khảo sát và đóng góp vào xã hội.
6.2.5.2. Phần gạn lọc
Trong phần này, người nghiên cứu sử dụng các câu hỏi định tính với thang đo định danh hay thứ tựđểxác định và gạn lọc được đối tượng khảo sát.
6.2.5.3. Phần chính (câu hỏi đặc thù)
Phần chính gồm các câu hỏi đặc thù để thu thập dữ liệu định lượng cần cho nghiên cứu bao gồm dữ liệu cho biến phụ thuộc, độc lập và các thống kê mô tả (nếu có).
6.2.5.4. Phân kết thúc
Gồm câu hỏi phụ và lời cảm ơn. Câu hỏi phụ có tác dụng thu thập thêm thông tin vềđặc điểm nhân khảo của người trả lời như giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp, ...Phân câu hỏi phụ có thểđặc ở phần kết thúc hoặc mở đầu tùy vào lựa chọn của người thiết kế bản câu hỏi. Nếu không quá cần thiết cần tránh hỏi những câu hỏi như tên, tuổi chính xác và sốđiện thoại, ...bởi đôi khi làm người trả lời không thấy thoải mái để trả lời cho các câu sau. Lời cảm ơn bao gồm thông báo kết thúc bản hỏi và cảm hơn.
6.2.6. Đánh giá bảng câu hỏi
Độ giá trịvà độ tin cậy nội tại của dữ liệu thu thập được và tỉ lệ hồi đáp nhận được phụ thuộc lớn vào các thiết kế bản câu hỏi, cấu trúc bản câu hỏi và sự nghiêm túc của
người nghiên cứu. Một bản câu hỏi giá trị sẽ giúp thu thập dữ liệu chính xác và một bản câu hỏi đáng tin cậy có nghĩa là dữ liệu này được thu thập nhất quán. Theo Foddy (1994)
106
các giai đoạn phải tiến hành để bảng câu hỏi được coi là có giá trị và đáng tin cậy.
Đánh giá độ giá trị
Độ giá trị nội tại liên quan đến bản hỏi, đề cập đến khả năng bản hỏi đo lường những điều đang dự kiến nó sẽ đo lường. Điều này có nghĩa là những điều khám phá bằng bản câu hỏi có thực sự đại diện cho thực chất những điều đang dự kiến đo lường
hay không. Điều này đêm đến một vấn đề, nếu thực sự biết về thực chất những điều dự định đo lường sẽ không cần thiết kế bản câu hỏi. Các nhà khoa học thường tránh nế vấn
đề này bằng cách tìm kiếm một chứng cứ quan trọng khác đểửng hộ câu trả lời, tầm quan trọng được xác định bởi bản chất câu hỏi và sựphán đoán của nhà nghiên cứu.
Thông thương khi đề cập đến độ giá trị của bản câu hỏi nhà nghiên cứu thường đề
cập đến độ giá trị nội dung, độ giá trị liên quan tiêu chuẩn và độ tin cậy khái niệm.
Độ giá trị nội dung đề cập đến mức độ mà công cụđo lường, trong trường hợp này là các câu hỏi đo lường trong bản câu hỏi, cung cấp phạm vi bao quát thích hợp của các câu hỏi điều tra. Có nhiều cách để đánh giá mức độ bao quát như qua bình luận và thảo luận trước người khác, hoặc sử dụng nhóm các nhân để đánh giá mỗi câu hỏi đo lường trong bản hỏi.
Độ giá trị liên quan tiếu chuẩn đôi khi gọi là độ giá trị dự báo liên quan đến khả năng mà các số đo lường (câu hỏi) có thểđưa ra những dự báo chính xác. Đểđánh giá độ
Người nghiên cứu đã rõ về dữ
liệu yêu cầu thiết kế câu hỏi
Người được phỏng vấn giải mã câu hỏi theo
cách nhà nghiên cứu dự
kiến Người được
phỏng vấn trả lời câu hỏi Người nghiên cứu giải mã câu
trả lời theo cách người được phỏng vấn dự kiến
107 giá trị liên quan tiêu chuẩn cần so sánh dữ liệu từ bản hỏi với dữ liệu quy định trong tiêu chuẩn theo cách nào đó.
Độ tin cậy khái niệm đề cập đến mức độ mà các câu hỏi đo lường, thực sự đo lường được sự hiện diện của những khái niệm mà nhà nghiên cứu dựđịnh dùng.
108
Chƣơng 7: XỬ LÝ VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
7.1. Xử lý dữ liệu
7.1.1. Quy trình xử lý dữ liệu
Khi dữ liệu được thu thập thì quy trình phân tích và xử lý dữ liệu sẽ bắt đầu. Tuy
nhiên trước khi xử lý phải diễn giải dữ liệu thích hợp. Hơn nữa các dữ liệu mới thu được
đang ở dạng thô chua xửlý ngay được, cần phải phân loại, mã hóa, sắp xếp để dễ dạng sử
dụng.
Bước 1. Giá trị hóa dữ liệu là tiến hành xem xét một cách kỹ lưỡng các phương
pháp và biện pháp kiểm tra chất lượng đã được sử dụng để thu thập dữ liệu. Nếu có dữ
liệu thứ cấp, thì có một số trở ngại: hoặc chúng đã lỗi thời, hoặc không còn quan trọng nữa hoặc là cơ quan công bố dữ liệu đó có một danh tiếng khó có thểđặt nghi vấn. Nếu gặp trường hợp ngược lại, người sử dụng dữ liệu có thể yêu cầu tổ chức đã thu thập dữ
liệu cung cấp thông tin về các vấn đề như: Phương pháp thu thập thông tin là gì? Bằng công cụ nào?. Với dữ liệu sơ cấp, việc xem xét lại các vấn đềđó là quan trọng ngay chính bản thân nhân viên cửngười nghiên cứu đi thu thập các dữ liệu này. Còn nếu đi thu thập dữ liệu lại đặt hàng các công ty khác thì việc thẩm tra đặt ra một yêu cầu bắt buộc. Các vấn đềkhó khăn luôn đặt ra trong bất kỳgiai đoạn nào như lấy mẫu, chọn mẫu và thực tế
thực hiện thường có sựthay đổi so với kế hoạch. Khi các cơ quan bảo trợ nghiên cứu phê chuẩn dữ liệu họ yêu cầu tổ chức nghiên cứu chứng minh tính xác đáng của việc lấy mẫu. Công việc quan trọng của giai đoạn này còn là nghiên cứu kỹ các bản câu hỏi đã được phỏng vấn, các chỉ dẫn về thủ tục phỏng vấn để phát hiện nguyên nhân dẫn đến sai sót.
Bước 2. Hiệu chỉnh dữ liệu.Trong khi kiểm tra lại nếu phát hiện những sai sót về
ghi chép hoặc ngôn từ thì có thể hiệu chỉnh lại và thông tin kịp thời cho người thu thập dữ liệu để tránh sai sót tiếp theo.
Bước 3. Cách mã hóa dữ liệu. Đây là một quá trình liên quan đến việc nhận diện và phân loại mỗi câu trả lời trên một ký hiệu được chỉđịnh.
Bước 4. Các phương pháp xử lý dữ liệu. Nhiệm vụ tổng quát của việc xử lý dữ
liệu để thực hiện một chương trình phân tích là: chuyển những mẫu quan sát hoặc mẫu câu trả lời dưới dạng “thô” mà chúng ta vừa mã hóa thành những con số thống kê theo
109 một trật tự để sẵn sàng cho việc diễn giải, có thể chia phương pháp xử lý dữ liệu thành hai loại (1) Xử lý thủ công và (2) Xử lý bằng máy tính.
Bước 5. Thiết kếchương trình diễn giải dữ liệu. Việc diễn giải dữ liệu có nghĩa là
làm nổi bật ý nghĩa của dữ liệu được xem là cơ sở của hai quá trình xử lý dữ liệu và phân tích thống kê. Có thể chuẩn bị một chương trình diễn giải dữ liệu bằng cách cho các câu