5. Kết cấu của luận văn
4.2.2. Hoàn thiện cơ sở dữ liệu khách hàng tại BIDV Chi nhánh Bắc
Các thông tin cần được kết hợp và lưu trữ một cách thống nhất ở bước đầu tiên:
- Thông tin mô tả khách hàng tới giao dịch
- Mô tả những yếu tố quan trọng đối với khách hàng giao dịch tại chi nhánh - Các ưu tiên dành cho khách hàng giao dịch
- Quá trình liên lạc với Ngân hàng của khách hàng - Những thắc mắc trước đây của khách hàng
- Sản phẩm tiền gửi mà khách hàng đã và đang dùng - Thông tin các giao dịch của khách hàng
Việc xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng đòi hỏi phải đầu tư vào phần cứng của máy tính trung tâm và máy tính ngoại vi, phần mềm xử lý dữ liệu, các chương trình hoàn thiện thông tin, các đường truyền, nhân sự thu thập dữ liệu, chi phí huấn luyện người sử dụng thiết kế các chương trình phân tích, …
Bên cạnh đó, hệ thống xây dựng cơ sở dữ liệu phải dễ sử dụng và thuận tiện với các nhóm bộ phận khác trong ngân hàng, đặc biệt là các nhóm quản lý sản phẩm và nhãn hiệu, phát triển sản phẩm mới, quảng cáo và khuyến mãi, gửi thư trực tiếp, Marketing qua điện thoại, thực hiện đơn hàng, đàm phán hợp tác, tư vấn qua điện thoại. Hiện tại, dữ liệu khách hàng của BIDV Chi nhánh Bắc Kạn được lưu trữ trong hệ thống lõi ngân hàng Globus, khi áp dụng một phần mềm với nhiều phân hệ mới quản lý khách hàng để thực hiện Marketing cơ sở dữ liệu cần phải tương thích với các phần mềm khác trong ngân hàng. Do vậy, BIDV Chi nhánh Bắc Kạn cần phải phát triển cơ sở hạ tầng công nghệ phù hợp:
Thứ nhất, cần thiết lập và duy trì công nghệ (Software & Hardware) để thực hiện và đạt được tầm nhìn chiến luợc của dự án quản lý khách hàng: Xây
82