5. Phương pháp nghiên cứu
3.1.6.4.Dịch vụ bán hàng và sau bán hàng
Các kỹ thuật xúc tiến mà hiện nay công ty sử dụng chủ yếu đó là các chương trình khuyến mãi nhân các sự kiến lớn trong năm, vào các dịp này khách hàng mua sản phẩm của công ty sẽ được giảm giá và tặng kèm các sản phẩm bổ sung.
Trong khi mua sắm, yếu tố người tiêu dùng nông thôn thích nhất là rút thăm trúng thưởng ròi kèm hàng mẫu miễn phí, thẻ ưu đãi, dùng thử tại chỗ…Rút thăm trúng thưởng cũng là hoạt động mà công ty nên tổ chức thực hiện để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Việc duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng là vấn đề không hề đơn giản. Nhất là làm thế nào để níu chân khách hàng quay lại thì càng khó khăn hơn.Không chỉ dừng lại ở việc bán hàng, chăm sóc sau khách hàng cũng cần nhiều kỹ năng.Làm tốt công tác này sẽ giúp doanh nghiệp lấy được sự tin tưởng và mở rộng được đối tượng khách nhiều hơn.
tâm.Thông qua việc liên lạc với khách hàng doanh nghiệp sẽ biết khách hàng có hài lòng với sản phẩm họ mua hay không và những thắc mắc thường gặp khi sử dụng sản phẩm, qua đó thái độ thì thái độ cung cách phục vụ của nhân viên cũng được khách hàng ghi nhận. Đây là một phương thức hiệu quả để lấy lòng trung thành của khách hàng.
Đối với những khách hàng nhiều lần mua sản phẩm của công ty thì nên được hưởng thêm ưu đãi đặc biệt như giảm giá sản phẩm hoặc quà tặng kèm.Luôn phục vụ khách hàng với thái độ tận tình và đón nhận ý kiến của khách hàng một cách chân thành.
Nhất là trong lĩnh vực bảo hành rất được khách hàng lưu tâm. Do vậy doanh nghiệp cần đào tạo nhân viên có tinh thần trách nhiệm, phục vụ khách hàng tận tâm không được làm lấy lệ hay tìm các lý do để chối bỏ trách nhiệm.
Ngày nay khi mà yêu cầu của người tiêu dùng ngày càng cao thì dịch vụ bán hàng và bán hàng luôn được chú ý. Nó thể hiện trách nhiệm và sự quan tâm chu đáo của doanh nghiệp đối với khách hàng . Do tính phức tạp của sản phẩm ngày càng tăng, việc tổ chức các dịch vụ bán hàng là rất quan trọng. Điều này không chỉ tạo sự yên tâm cho khách hàng mà còn khẳng định chất lượng sản phẩm, uy tín của doanh nghiệp trên thị trường giúp cho việc giữ khách hàng và thu hút khách hàng mới.