Biến quan sát Trungbình
Trang thiết bị của cơ quan hành chính hiện đại 4,56
Trang phục nhân viên lịch sự, gọn gàng 4,19 Những tài liệu giới thiệu dịch vụ ở cơ quan hành chính trông hấp dẫn 3,35
(Nguồn : Khảo sát của tác giả)
- Nhận xét:
Ở bảng 2.9 có thể thấy, là một quậnvới quyết tâm hiện đại hóa, nâng cao hiệu quả hoạt động DVHCC mà nhìn chung ở nhóm phương tiện hữu hình, người dân cảm thấy hài lòng khi đến cơ quan hành chính làm dịch vụ.
- Xét vềtiêu chíTrang thiết bị của cơ quan hành chính hiện đại được người dân đánh giá rất cao,điểm trung bình đánh giá của người dân lần lượt là 4,56 điểm, các trang thiết bị đã được UBND quận đầu tư, nâng cấp hiện đại, đảm bảo tính hệ thống, liên tục để phục vụ người dân một cách tốt nhất như: tăng thêm 05 máy vi tính đã cài đặt các phần mềm chuyên dụng phục vụ hoạt động, 01 máy scan, 03 màn hình LCD, 03 tủ đựng hồ sơ, máy quét mã vạch, quạt, cây nước nóng lạnh...Cần phát huy hơn nữa, phấn đấu hơn nữa để quận Thanh Xuân hoàn thành được mục tiêu xây dựng nền hành chính điện tử hiện đại, CCHC hướng tới thực chất đồng bộ.
- Về tiêu chí Cơ sở vật chất của cơ quan hành chính khang trang với 4,42 điểm, trong thực tế cũng được người dân cảm thấy rất hài lòng, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả rộng rãi, thoáng mát, không gian thoải mái, có diện tích hơn 80m2 và dành 50% diện tích làm nơi ngồi chờ cho người dân, được trang bị đầy đủ bàn ghế làm việc, ghế ngồi chờ cho người dân,...cơ bản đáp ứng yêu cầu công việc, góp phần tạo được thiện cảm và niềm tin của người dân với chính quyền khi đến giao dịch. Tiến độ giải quyết các TTHC cho người dân bảo đảm nhanh gọn, hầu hết các TTHC của người dân đều được giải quyết trong ngày.Còn những thủ tục cần sự phối hợp giải quyết hoặc thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp trên thì cán bộ, công chức chuyên môn sẽ tiếp nhận và chuyển đến cơ quan cấp trên giải quyết trong thời gian
sớm nhất.
- Tiếp theo là tiêu chí Trang phục nhân viên lịch sự, gọn gàng cũng được đánh giá cao, điểm trung bình đánh giá của người dân là 4,19 điểm, CBCCVC tại các bộ phận của UBND quận Thanh Xuân đã chấp hành đúng quy định về trang phục, với nam mặc áo sơ mi, quần tây; nữ là áo sơ mi, quần tây hoặc váy dài ngang hoặc quá đầu gối và áo sơ mi có tay hoặc áo dài hoặc comple; cả nam và nữ phải gọn gàng, đi giầy hoặc dép có quai hậu, đeo thẻ; ngoài ra trong những buổi lễ và cuộc họp quan trọng thì nam mặc áo sơ mi, quần âu, áo comple, cà vạt; nữ thì comple hoặc áo dài. Những người dân đã tham gia khảo sát cho biết khi họ thấy CBCCVC mặc đồng phục thì cảm thấy sự chuyên nghiệp và chỉn chu của toàn tổ chức, từ đó làm họ tăng thêm niềm tin vào tổ chức, chính CBCCVC đang mặc cũng sẽ tự tin hơn, làm họ ấn tượng ngay từ lần đầu tiếp xúc.
- Còn về tiêu chí Những tài liệu giới thiệu dịch vụ ở cơ quan hành chính trông hấp dẫn làm người dân chưa được hài lòng, ở mức bình thường, điểm trung bình đánh giá của người dân là 3,35 điểm, khu vực bày tài liệu tuy ở vị trí bắt mắt tuy nhiên số lượng tài liệu còn ít, hình thức bên ngoài tài liệu còn thiếu tính thẩm mỹ, thiếu nổi bật, đơn điệu, dàn trải, trùng lặp, kém hấp dẫn. Nội dung bên trong còn khô khan, nhiều chữ, thông tin và các bước thực hiện dịch vụ giới thiệu còn dài dòng, hơi khó hiểu và chung chung, tạo cảm giác nhàm chán, không tạo được sự hứng thú đối với người dân. Ngoài ra, cơ quan còn chưa thực sự chú trọng vào công tác khảo sát, đánh giá nhu cầu và xu hướng sử dụng dịch vụ hiện tại của người dân.
2.3.4. Thực trạng về sự đồng cảm
Tại UBND quận Thanh Xuân, nhìn chung CBCCVC đã nỗ lực hoàn thành tốt nhiệm vụ được phân công, đã tuân thủ các quy định, chuẩn mực đạo đức gia đình và xã hội khá tốt. Tuy nhiên, điều đáng suy ngẫm đó là vẫn còn tồn tại một bộ phận CBCCVC, thậm chí là cán bộ lãnh đạo chủ chốt vẫn chưa xác định rõ trách nhiệm và chưa thật sự gương mẫu trong rèn luyện, giữ gìn phẩm chất, đạo đức, tác phong, đang có dấu hiệu vô cảm với các vấn đề của dân, thậm chí với cả chức trách, nhiệm
vụ của mình, chỉ vì lợi ích cá nhân gây bức xúc trong nhân dân.
Bảng 2.10. Kết quả đánh giá của người dân về sự đồng cảm