II. Tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế
1. Kết quả kinh doanh tổng hợp
2.4. Khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế
Kinh doanh trong nền kinh tế thị trờng nh ngày nay thì khách hàng là tối quan trọng. Khách hàng có toàn quyền lựa chọn doanh nghiệp có khả năng cung cấp cho mình sản phẩm (dịch vụ) với chất lợng tốt nhất. Xác định nh vậy, ngay từ những ngày đầu hoạt động Chi nhánh Công ty TNHH Nhà Nớc một thành viên xuất nhập khẩu và đầu t Hà Nội-Trung tâm thng mại và xuất nhập khẩu tổng hợp Hà Nội đã rất quan tâm vào chiến lợc khách hàng.
Tuy mới chỉ hoạt động trong một thời gian ngắn song Chi nhánh Công ty TNHH Nhà Nớc một thành viên xuất nhập khẩu và đầu t Hà Nội-Trung tâm thng mại và xuất nhập khẩu tổng hợp Hà Nội đã xây dựng đợc cho mình một tập hợp khách hàng truyền thống. Khoảng 100 khách hàng là những công ty lớn nh: IBM, FPT, Ford, Orion Hanel, ABB, công ty dệt 8/3, Hanosimex, Cargill, SGE - Schidller, công ty may 10, Thạch Bàn - Viglacera, Bitis', Ptrolimex… và khoảng 200 bạn hàng là những công ty vừa và nhỏ nh: Phú Thái, Haphaco, Atlas Copco, Mediphar Co…
Với mục tiêu nâng cao khả năng cạnh tranh của Chi nhánh, quảng bá thơng hiệu Chi nhánh trên thị trờng . Chi nhánh Công ty TNHH Nhà Nớc một thành viên xuất nhập khẩu và đầu t Hà Nội-Trung tâm thng mại và xuất nhập khẩu tổng hợp Hà Nội nhận đợc rất nhiều sự ủng hộ từ Công ty, đặc biệt uy tín lâu đời của Công ty đã tạo bớc đệm quan trọng cho sự phát triển của Chi nhánh trên thị trờng . Tận dụng những u thế của mạng lới Chi nhánh, lực lợng cán bộ trẻ năng động có trình độ nghiệp vụ, hệ thống cơ sở vật chất ngày càng đợc hiện đại hóa để thúc đẩy và phát triển các đầu mối hàng hóa kể cả trong nớc lẫn từ đầu nớc ngoài, kể cả hàng xuất nhập khẩu lẫn quá cảnh, phát triển mạnh công tác tiếp thị, thắt chặt mối quan hệ với khách hàng. Để tạo đợc uy tín với khách hàng chiến lợc kinh
doanh của Chi nhánh là không ngừng nâng cao chất lợng dịch vụ (sản phẩm) của mình, sử dụng chính chất lợng dịch vụ (sản phẩm) để đem lại niềm tin cho khách hàng về hình ảnh Chi nhánh. Chất lợng dịch vụ luôn đ- ợc xem là giải pháp hàng đầu, bên cạnh công tác dịch vụ khách hàng, sử dụng chính khách hàng làm phơng tiện marketing cho mình. Nhờ đó Chi nhánh Công ty TNHH Nhà Nớc một thành viên xuất nhập khẩu và đầu t Hà Nội- Trung tâm thng mại và xuất nhập khẩu tổng hợp Hà Nội luôn có đợc nguồn khách hàng dồi dào và ngày càng mở rộng. Chi nhánh đã tham gia Hiệp hội hàng hải Việt Nam, Hiệp hội giao nhận Việt Nam và quốc tế, tham gia viết bài cho các tạp chí chuyên nghành kho vận giao nhận nh tạp chí Visaba, mở Website… nhằm giới thiệu quảng bá rộng rãi các thành tựu của mình.
Mặc dù đã có mối quan hệ rộng rãi và chặt chẽ với rất nhiều các công ty trên thị trờng song mở rộng quan hệ với nhiều bạn hàng hơn nữa vẫn luôn đợc Chi nhánh Công ty TNHH Nhà Nớc một thành viên xuất nhập khẩu và đầu t Hà Nội-Trung tâm thng mại và xuất nhập khẩu tổng hợp Hà Nội xem là cần thiết quan trọng để tránh phụ thuộc vào lợng khách hàng truyền thống, tránh những tác động xấu khi tình hình kinh tế có biến động tiêu cực. Tuy nhiên thời gian gần đây lợng khách hàng mới không có sự tăng trởng đáng kể, nguyên nhân do công tác sales - marketing cha đợc tổ chức hiệu quả.