III. Các giải pháp và kiến nghị
2. Giải pháp từ phía Chi nhánh Công ty TNHH Nhà Nớc một thành viên
2.2. Bồi dỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn cũng nh trình độ
quản lý cho đội ngũ cán bộ nhân viên toàn Chi nhánh
Đặc thù của hoạt động giao nhận vận tải là tính phức tạp rất cao cho nên một lỗi sai sót nhỏ về nghiệp vụ cũng có thể dẫn đến những tổn thất rất lớn không chỉ là thiệt hại về của mà còn cả uy tín của Chi nhánh. Do đó đào tạo
và bồi dỡng đội ngũ cán bộ, nâng cao trình độ nghiệp vụ cho họ là một giải pháp cần thiết. Chi nhánh có thể sử dụng các biện pháp nh:
- Khuyến khích nhân viên đi học các khóa học về nghiệp vụ ngoại thơng, ngoại ngữ, pháp luật về giao nhận vận tải cũng nh các luật lệ có liên quan.
- Thờng xuyên cập nhật các kiến thức mới về lĩnh vực hoạt động của Chi nhánh.
- Cử cán bộ đi học nghiệp vụ qua các liên doanh, các hiệp hội mà Chi nhánh tham gia để học hỏi nghiệp vụ cũng nh khả năng quản lý. Đây cũng là cơ hội để cán bộ công nhân viên có cơ hội có xát với thực tế, tìm kiếm nguồn hàng, mở rộng mối quan hệ. Cùng với kinh nghiệm qua hoạt động thực tế chắc chắn trình độ của cán bộ công nhân viên sẽ đợc nâng cao.
- Có chính sách thởng phạt rõ ràng, hàng năm tổ chức các cuộc sát hạch để loại bỏ các cán bộ làm việc không hiệu quả, thiếu trách nhiệm, nắm bắt trình độ nghiệp vụ của nhân viên để kịp thời tìm hớng khắc phục.
Trong mọi trờng hợp nhân viên Chi nhánh đều phải thực hiện tốt mọi nhiệm vụ thuộc về trách nhiệm của mình. Song trong trờng hợp không thuộc trách nhiệm của mình thì mọi sai sót và nguy cơ đe dọa đến quyền lợi của khách hàng nhân viên cũng cần có những hành động cần thiết để ngăn chặn và kịp thời thông báo cho khách hàng nhanh nhất có thể. Có nh vậy thì mới tạo đợc niềm tin nơi khách hàng.