III. Đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế
2. Tồn tại và nguyên nhân
2.2.1. Nguyên nhân chủ quan
Cơ sở vật chất cha đáp ứng đủ nhu cầu phát triển
Cơ sở vật chất mặc dù đợc nâng cấp trang bị thờng xuyên song vẫn không đáp ứng với nhu cầu phát triển của Chi nhánh. Phơng tiện quản lý, hệ thống thông tin liên lạc khá đầy đủ và hiện đại, song các phơng tiện và thiết bị phục vụ trực tiếp cho quá trình nghiệp vụ gần nh không có. Chi nhánh không sở hữu đội tàu hay đội xe hay phơng tiện bốc dỡ, khi cần thiết Chi nhánh đều sử dụng dịch vụ cho thuê của các công ty khác
do đó còn chịu sự phụ thuộc về giá cả, đặc biệt trong thời gian cao điểm thì chi phí thuê mớn thờng tăng cao nên ảnh hởng đến giá thành dịch vụ của Chi nhánh.
Bên cạnh đó hệ thống kho bãi của Chi nhánh Công ty TNHH Nhà Nớc một thành viên xuất nhập khẩu và đầu t Hà Nội-Trung tâm thng mại và xuất nhập khẩu tổng hợp Hà Nội cũng rất hạn chế. Chi nhánh có nhà kho tại hầu hết các ga cảng nh kho Gia Lâm, kho Hải Phòng để phục vụ cho lu kho bãi chờ hoàn tất thủ tục, song diện tích còn hạn hẹp, phần lớn là thuê chứ cha sở hữu.
Trình độ nghiệp vụ của nhân viên cha thật chuyên nghiệp
Đội ngũ nhân viên tuy liên tục đợc đào tạo và đào tạo lại nhng vẫn cha thật thuần thục nghiệp vụ do hoạt động giao nhận vận tải cực kỳ phức tạp đòi hỏi đội ngũ nhân viên phải có kiến thức sâu rộng về nhiều lĩnh vực. Bên cạnh nghiệp vụ giao nhận còn phải hiểu biết về xuất nhập khẩu, luật của các nớc bạn hàng, tập quán quốc tế về các phơng thức vận tải... nên rất dễ gây ra nhầm lẫn sai sót ảnh hởng đến chất lợng dịch vụ cũng nh uy tín của Chi nhánh.