Chương 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.4.1.Kết quả đạt được
Thông qua công tác quản lý nhà nước và các công cụ, chính sách của nhà nước và của NHNN chi nhánh tỉnh Thái Nguyên, hoạt động kinh doanh của Agribank chi nhánh tỉnh Thái Nguyên đạt được các kết quả đáng khích lệ.
- Agribank - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên đã xây dựng được một thương hiệu mạnh và được đông đảo khách hàng biết đến. Công tác phát triển tín dụng tại Agribank - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên đã đạt được những thành công nhất định trong hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động phát triển tín dụng nói riêng.
- Doanh số cung cấp sản phẩm tín dụng của Agribank - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên gia tăng ổn định qua các năm.
- Hệ thống mạng lưới các phòng giao dịch, kênh phân phối của Chi nhánh ngày càng được mở rộng thuận tiện cho hoạt động giao dịch của khách hàng.
- Các hoạt động Marketing được Chi nhánh thực hiện khá hiệu quả: công tác xác định khách hàng và những nhu cầu của khách hàng tín dụng được Chi
nhánh thực hiện cụ thể, chi tiết. Dựa vào công tác này, chi nhánh xây dựng được các chiến lược cũng như thiết kế ra những sản phẩm tín dụng phù hợp với đông đảo khách hàng.
- Số lượng sản phẩm dịch vụ tín dụng của Chi nhánh ngày càng gia tăng. Tính đến thời điểm hiện tại, Agribank - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên cung cấp gần 100 sản phẩm tín dụng đáp ứng mọi đối tượng khách hàng bán lẻ. Các sản phẩm được thiết kế theo từng đối tượng, đáp ứng nhu cầu từng khách hàng. Đồng thời, Chi nhánh không ngừng thiết kế phát triển các sản phẩm mới tạo nên sự khác biệt so với các ngân hàng đối thủ trên địa bàn nhằm giúp Chi nhánh phát triển hoạt động tín dụng về số lượng, doanh số trong thời gian tới.
- Công tác chăm sóc khách hàng luôn được Agribank - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên chú trọng quan tâm. Chi nhánh đã xây dựng được nhiều chính sách chăm sóc phù hợp đối với từng đối tượng khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu tối đa và trọn gói của khách hàng. Các chương trình tập huấn về công tác phục vụ khách hàng thường xuyên được triển khai với mục tiêu đáp ứng cao nhất sự hài lòng của khách hàng với mong muốn khách hàng tiếp tục sử dụng các sản phẩm tín dụng bán lẻ của Chi nhánh.
- Tỷ lệ nợ xấu và nợ quá hạn luôn được kiểm soát dưới mức quy định của ngân hàng nhà nước.