Nội dung câu hỏi 1 2 3 4 5
23. Ken Hotel có trang thiết bị rất hiện đại
24. Các cơ sở vật chất của Ken Hotel trông rất bắt mắt 25. Nhân viên Ken Hotel ăn mặc rất tươm tất
26. Các sách ảnh giới thiệu của Ken Hotel có liên quan đến dịch vụ trông rất đẹp.
27. Bạn hài lòng về trang thiết bị, cơ sở vật chất, kỹ thuật.. tại khách sạn Ken
Ý kiến của bạn:
... ... 6. Nếu cho thang điểm từ 1 – 10 (trong đó 1 là thấp nhất và 10 là cao nhất), thì bạn sẽ đánh giá về chất lượng dịch vụ tại khách sạn Ken là bao nhiêu điểm? ... 7. Bạn có sẵn lòng giới thiệu khách sạn Ken cho bạn bè, người thân… khi họ có nhu cầu
lưu trú tại Tp. HCM?
Có Không
8. Theo bạn, khách sạn Ken nên thay đổi điều gì để nâng cao chất lượng dịch vụ của mình để đáp ứng tốt nhu cầu của bạn? (Có thể chọn nhiều lựa chọn)
Đội ngũ nhân viên
Cơ sở vật chất – kỹ thuật (phòng, trang thiết bị…)
Quy trình phục vụ
Sản phẩm – dịch vụ tại khách sạn
Ý kiến khác: (vui lòng ghi rõ) ... ... 9. Bạn có kỳ vọng khách sạn Ken sẽ đáp ứng những nhu cầu ngoài mong đợi của bạn
Chương 2: Thực trạng hoạt động quản lý kinh doanh tại khách sạn Ken
Có Không
10. Những ý kiến, đóng góp và đề xuất của bạn:
... ... ... ... ... Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã dành thời gian để cung cấp thông tin cho tôi. Kính chúc Quý khách có một kỳ nghỉ vui vẻ.
Chương 2: Thực trạng hoạt động quản lý kinh doanh tại khách sạn Ken
2.2.3.2. Kết quả khảo sát
Sau khi tiến hành lấy ý kiến khách hàng, đề tài đã tỏng hợp và tiến hành thống kê để đưa ra kết quả như sau:
Tổng số phiếu phát ra: 50 phiếu
Tổng số phiếu thu lại: 39 phiếu
Tổng số phiếu hợp lệ: 39 phiếu
Tổng số phiếu không hợp lệ: 0 phiếu
Bảng thống kê kết quả khảo sát:
I. Thông tin khách hàng:
Giới tính
Nam 76.92%
Nữ 23.08%
Khách hàng thường xuyên
Phải 46.15%
Không 53.85%
Bảng 2.3.2
Chương 2: Thực trạng hoạt động quản lý kinh doanh tại khách sạn Ken