7. Kết cấu luận văn
3.2.4. Tổ chức lại bộ máy và nhân lực và marketing
BIDV chi nhánh Đống Đa cần phải xác định vị trí và vai trò của marketing trong hoạt động của ngân hàng nói chung và hoạt động thẻ nói riêng. Hoạt động marketing là cần thiết đối với hoạt động KD thẻ đặc biệt là việc lập kế hoạch và chiến lược.
Hiện tại, BIDV Đống Đa không có phòng/bộ phận thực hiện marketing chuyên trách. Các hoạt động marketing đang thực hiện đều do khối Quan hệ khách hàng thực hiện xem kẽ các nghiệp vụ và Quan hệ khách hàng. Do đó, theo sự nghiên cứ và đề xuất của tác giả, cần thành lập một phòng chuyên trách về marketing dựa trên sơ đồ cơ cấu tổ chức có sẵn của BIDV Đống Đa, Phòng marketing có nhiệm vụ thực hiện các hoạt động và nghiệp vụ marketing một cách khoa học và bài bản nhất. Hoặc có thể chuyển một phòng quan hệ khách hàng thành phòng marketing thực hiện mọi nghiệp vụ marketing; chỉ cần một phòng quan hệ khách hàng thực hiện các nghiệp vụ quan hệ khách hàng DN và cả khách hàng cá nhân.
Phòng marketing
Sơ đồ 3.1. Đề xuất cơ cấu tổ chức mới cho BIDV Đống Đa
Nguồn: Đề xuất của tác giả
- Về mặt nhân sự: BIDV Đống Đa có thể thuyên chuyển một số nhân viên từ các phòng quan hệ khách hàng để chuyển sang bộ phận marketing, tuy nhiên các nhân viên này cần được được đào tạo lại, huấn luyện về các nghiệp vụ marketing. Đặc biệt, trưởng bộ phận marketing phải là người có kiến thức chuyên ngành về marketing, nhất là marketing trong lĩnh vực ngân hàng. Để tổ chức các hoạt động marketing bài bản cho BIDV Đống Đa.
BIDV chi nhánh Đống Đa cần điều chỉnh, sắp xếp và bố trí lại đội ngũ cán bộ, nhân viên phù hợp với cơ cấu tổ chức mới để phòng Marketing hoạt động có hiệu quả ngay từ khi được thành lập. Cần có nhân viên có kiến thức chuyên môn về marketing. Một trong nhưng phương pháp khoa học nhất là tuyển dụng mới để có một luồng gió mới cho hoạt động marketing của BIDV Đống Đa. Bên cạnh đó, điều động nhân lực của phòng quan hệ khách hàng trong một chi nhánh không cần đến hai phòng quan hệ khách hàng.
- Nhiệm vụ của bộ phận marketing cần được xác định rõ ràng, có thể phối hợp với các bộ phận khác để phát triển sản phẩm các sản phẩm thẻ tín dụng để dễ có các chương trình hoạt động, các chương trình khuyếch trương tới các khách hàng thuận tiện hơn. Đặc biệt, khi có bộ phận marketing, công tác nghiên cứu thị trường sẽ được chú trọng, nghiên cứu nhu cầu của khách hàng sẽ được quan tâm sát sao hơn để đáp ứng nhu cầu khách hàng. Khi có bộ phận marketing, sẽ quy định cụ thể về công tác nghiên cứu thị trường, về phát triển và thực hiện các dịch vụ liên quan đến thẻ tín dụng tại BIDV Đống Đa được tốt hơn.
Tổ chức phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận trong công tác marketing, đặc biệt giữa bộ phận phát triển sản phẩm với bộ phận marketing. Xây dựng các quy định, quy trình về việc phối hợp thực hiện marketing. Tổ chức hoạt động marketing tinh gọn và hiệu quả bằng việc:
+ Xác định chức năng, nhiệm vụ của bộ phận marketing;
+ Xác định chức năng nhiệm vụ của bộ phận phát triển sản phẩm;
+ Xây dựng cơ cấu tổ chức cho bộ phận marketing với đầy đủ các chức năng của marketing hiện đại theo mô hình marketing theo chức năng với các bộ phận chuyên môn hóa dưới sự lãnh đạo của trượng bộ phận marketing;
+ Xác định được lợi ích của marketing trong hoạt động KD ngân hàng nói chung và KD các sản phẩm thẻ tín dụng ngân hàng nói riêng.
Để chiến lược marketing đề ra đạt hiệu quả tốt, BIDV Đống Đa cũng phải có cơ chế kiểm tra giám sát việc triển khai và đánh giá việc thực thi chiến lược marketing một cách chặt chẽ nhằm đánh giá hiệu quả của chiến lược cũng như có những chính sách điều chỉnh hợp lý nhằm đạt được kết quả tốt hơn phù hợp với sự biến động của môi trường kinh tế trong nước nói chung và thị trường tài chính Việt Nam nói riêng. Với BIDV Đống Đa cần phải có cơ chế đánh giá việc thực thi chiến lược marketing bao gồm:
+ Đánh giá kênh bán: kênh bán nào mang lại hiệu quả cao hơn;
+ Đánh giá kênh truyền thông: kênh truyền thông nào thống kê được, kênh truyền thông nào mang lại lợi tức đầu tư (ROI) cao…
+ Đánh giá hiệu quả của các chương trình khuyến mãi... + Đánh giá về quy trình, con người.
Hiện nay, BIDV Đống Đa chưa thật sự chú trọng đến hoạt động marketing, các phương pháp áp dụng truyền thống cũng như hiện đại chưa thực sự khoa học và bài bản. Do đó, rất cần thiết có một bộ phận marketing chuyên trách để hoạt động marketing chung của chi nhánh chũng như marketing cho thẻ tín dụng đạt hiệu quả cao trong thời gian tới.