7. Kết cấu luận văn
3.2.3. Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến hỗn hợp, khuyếch trương cho sản phẩm
phẩm thẻ tín dụng
Với kinh phí hạn chế cho các chương trình khuyến mãi và giới hạn sản phẩm. Để kích thích thúc đẩy bán cũng như trước tình hình lạm phát, khó khăn chung của nền kinh tế. Việc thúc đẩy các ưu đãi của chủ thẻ, đặc biệt là các chương trình thông qua các hình thức hợp tác song phương, ngày càng nhận được sự ủng hộ và quan tâm của khách hàng. Ngân hàng tại chi nhánh Đống Đa cần thực hiện các ưu đãi sau cho chủ thẻ:
- Ưu đãi mua hàng tại các đơn vị chấp nhận thanh toán thẻ. Hình thức này được hiểu là một hình thức hợp tác nơi khách hàng - chủ thẻ tín dụng của BIDV Đống Đa, khi mua hàng tại các thương gia, sử dụng thẻ BIDV Đống Đa, sẽ nhận được các lợi ích ưu đãi đặc biệt cho chủ thẻ như giảm giá khi mua hàng, quà tặng, dịch vụ cung cấp... Đây là một hình thức ngày càng phổ biến được nhiều ngân hàng áp dụng và thu hút khách hàng mới cho các ngân hàng là khách hàng của các ứng dụng. Khách hàng chấp nhận thanh toán thẻ, với hình thức này BIDV Đống Đa sẽ mang lại ưu đãi cho khách hàng hiện tại và phát triển nhóm khách hàng mới một cách nhanh chóng;
- Hợp tác mua hàng trả góp: là loại hình tiêu dùng được nhiều khách hàng quan tâm. Với điều kiện kinh tế khó khăn, để bỏ ra một khoản tiền lớn 1 lần không phải ai cũng có thể đáp ứng được. Thay vào đó, khách hàng được sử dụng món đồ đang cần ngay mà sẽ trả tiền dần từng lần. Hình thức này sẽ giúp ngân hàng tăng
doanh thu giao dịch qua thẻ và tăng lượng khách hàng hiện hữu đồng thời cũng giúp đơn vị hợp tác tăng lượng hàng bán ra. Triển khai loại hình hợp tác này sẽ mang lại nhiều ưu đãi cho khách hàng hiện hữu và tăng lượng khách hàng mới.
- Bên cạnh đó, BIDV Đống Đa cũng cần có chính sách tập trung các chương trình khuyến mãi có trọng tâm, hướng tới lợi ích trực tiếp của khách hàng như: chương trình chiết khấu, hoàn tiền khi mua hàng…
- BIDV Đống Đa cần có chính sách truyền thông nội bộ tốt mang lại hiệu quả cao với tập khách hàng này. Bên cạnh đó, với tập khách hàng bên ngoài BIDV Đống Đa cũng cần đẩy mạnh truyền thông thông qua các kênh truyền thông thương mại điện tử hiện hữu với kinh phí thấp nhưng vẫn mang lại hiệu quả cao như: email marketing, quảng bá trên website của BIDV Đống Đa và của Thế giới di động.
- Truyền thông nội bộ: tập khách hàng nội bộ của BIDV Đống Đa rất lớn, đây chính là kênh truyền thông rất hiệu quả và chi phí thấp. Cần phải truyền thông đầy đủ và kịp thời thông tin về thẻ tín dụng quốc tế Visa BIDV Đống Đa đến cán bộ nhân viên BIDV Đống Đa và các công ty thành viên Thế giới di động. Các kênh truyền thông nội bộ như email nội bộ, công văn, website… là một trong những hình thức truyền thông chi phí thấp nhưng mang lại hiệu quả cao đối với đối tượng khách hàng nội bộ, đặc biệt truyền thông theo đường công văn đến các công ty xăng dầu thành viên.
- Email marketing: các nghiên cứu đã chỉ ra rằng doanh thu từ email marketing thường phát triển nhanh hơn doanh thu từ bất kỳ hình thức marketing trực tiếp nào. Với đặc trưng đối tượng khách hàng thường là những người có công việc ổn định. Việc sử dụng email của khách hàng là thường xuyên. Email marketing đồng thời cũng là kênh quảng cáo có chi phí rất thấp nhưng lại mang lại hiệu quả cao. Sử dụng email marketing là một kênh thông tin quảng cáo đang là một trong những kênh quảng cáo mang lại hiệu quả tốt hơn cho các tổ chức.
- Hệ thống KD thẻ tín dụng nên tổ chức lại theo mô hình tập trung với một bộ máy trung tâm có đầy đủ chức năng quản lý KD bao gồm điều hành hoạt động KD, quản lý thông tin về chủ thẻ cũng như các đơn vị chấp nhận thẻ, chức năng nghiên cứu và phát triển sản phẩm, chức năng xử lý giao dịch, hạch toán kế toán, quản trị rủi ro. Bộ phận thẻ ở các chi nhánh sẽ tập trung làm công tác Marketing, thẩm định
đánh giá khách hàng, tập hợp thông tin, hồ sơ, yêu cầu của khách hàng để gửi về trung tâm thẻ xử lý và theo dõi thu nợ. Trung tâm thẻ tại trung ương phải làm chủ cả về nghiệp vụ thẻ lẫn kĩ thuật của thẻ. Về lâu dài, trung tâm thẻ phải trở thành một đơn vị hạch toán độc lập trong hệ thống BIDV. Ngân hàng cần nghiên cứu phương án tách trung tâm thẻ thành đơn vị hạch toán kinh tế độc lập. Như vậy sẽ đánh giá hiệu quả kinh tế của nghiệp vụ này đúng hơn, có hiệu quả hơn. Như thực tế hiện nay mặc dù thị trường thẻ phát triển nhưng có thể chưa có lãi vì vốn đầu tư lớn, chi phí còn cao.
- Phát huy hiệu quả tổng hợp của hoạt động giao tiếp và khuếch trương: giao tiếp và khuếch trương là 1 công cụ marketing quan trọng của hoạt động cạnh tranh trong KD Thẻ tín dụng. Bởi vì các hoạt động mở rộng giúp công chúng hiểu rõ hơn về các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng, giúp khách hàng quyết định lựa chọn các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng. Để thẻ tín dụng BIDV Đống Đa thực sự là 1 công cụ thanh toán hữu hiệu và phổ biến, BIDV Đống Đa không được bỏ qua hoạt động giao tiếp khuếch trương đến mọi tầng lớp dân cư.
Để thực hiện chiến lược tiếp thị, cần phải xây dựng trên: - Xây dựng cơ cấu tổ chức
- Thiết lập một hệ thống ra quyết định và động lực - Công cụ triển khai
Cần xác định rõ các nhiệm vụ và chức năng của các bộ phận trong ngân hàng để đảm bảo rằng việc thực hiện phù hợp và phù hợp với chiến lược đã đề ra. Để làm được điều đó, phải có sự phân chia công việc rõ ràng giữa các bộ phận, trách nhiệm cụ thể của từng bộ phận, đặc biệt là sự phân chia trách nhiệm rõ ràng giữa bộ phận tiếp thị và bộ phận phát triển sản phẩm.
Đưa nghiên cứu thị trường thành một nhiệm vụ bắt buộc trong việc tổ chức và thực hiện các chiến lược tiếp thị. Nghiên cứu thị trường là thường xuyên và đòi hỏi quy định rõ ràng.
Xác định các nguồn lực để thực hiện chiến lược bao gồm con người, tài trợ và công nghệ.
Xây dựng một chiến lược tiếp thị phù hợp là điều cần thiết nhưng để đạt được thành công, việc thực hiện chiến lược là điều tối quan trọng.