7. Kết cấu luận văn
3.2.1. Nâng cao chất lượng sản phẩm thẻ tín dụng
Nắm bắt tâm lý của những khách hàng lo lắng khi sử dụng thẻ do sợ mất an toàn, sản phẩm thẻ tín dụng BIDV Đống Đa có sự khác biệt và đặc biệt tập trung cao độ vào bảo mật và an toàn cho người dùng… Tuy nhiên, BIDV Đống Đa vẫn chưa thực sự đẩy mạnh và tập trung việc truyền thông cho khách hàng về độ an toàn của thẻ. Đặc biệt với tính năng đóng – mở chức năng thương mại điện tử mỗi lần giao dịch trên internet banking của khách hàng .Tính năng này cho phép người dùng mở các tính năng thương mại điện tử khi họ cần và sau khi giao dịch này hoàn tất, sẽ đóng tính năng này. Trong khi đó, ở các ngân hàng khác, các tính năng này sẽ tự động được kích hoạt. BIDV Đống Đa cần thúc đẩy truyền thông tới khách hàng về các tính năng mở và đóng chức năng thương mại điện tử, thông báo giao dịch qua email và tin nhắn sms miễn phí... Tuy nhiên, do sản phẩm của BIDV Đống Đa vẫn chưa thể thực hiện được trên ATM và POS của BIDV Đống Đa nên người dùng còn tâm lý e ngại. Vì vậy, BIDV Đống Đa cần phải hoàn thiện sản phẩm hơn nữa nhằm đáp ứng được nhu cầu và giải tỏa tâm lý cho người dùng:
- Một là, kết nối trở thành thành viên chấp nhận thanh toán (Acquirer) của Visa. Việc này sẽ cho phép chủ thẻ tín dụng BIDV Đống Đa sử dụng các tính năng trên ATM và POS của BIDV Đống Đa.
- Hai là, đa dạng hóa các dòng thẻ hướng tới các đối tượng khách hàng khác nhau. BIDV Đống Đa phân khúc khách hàng dựa trên thu nhập của khách hàng. Với khoảng thu nhập lựa chọn rất rộng (từ 5 triệu trở lên) sẽ có nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Với mỗi mức thu nhập nhu cầu của khách hàng là khác nhau. Hiện tại BIDV Đống Đa mới có 2 dòng thẻ là thẻ chuẩn (Visa Classic) và thẻ vàng (Visa Gold), cả 2 dòng thẻ này phân biệt về hạn mức mà chưa có sự phân biệt nhiều. Cụ thể:
- Phát triển nhiều hạng thẻ hướng tới từng đối tượng khách hàng. Đặc biệt với đối tượng khách hàng có thu nhập từ 50 triệu đồng/tháng trở lên cần có dòng thẻ VIP – Platinum;
- Phát triển nhiều dòng thẻ hướng tới nhiều đối tượng khách hàng khác nhau như thẻ liên kết…;
- Phát triển các tính năng của thẻ để tạo sự khác biệt về: hạn mức thẻ, ưu đãi thẻ, quy trình thẻ, chính sách giá và quy trình chăm sóc khách hàng. Dành những ưu đãi cao hơn với các dòng thẻ cao hơn;