7. Kết cấu luận văn
1.2.3. Chính sách chi phí sử dụng thẻ tín dụng
Giá của sản phẩm, dịch vụ ngân hàng được thể hiện dưới dạng lãi và phí. Do đó, giá là một phạm trù kinh tế hỗn hợp liên quan đến nhiều phạm trù kinh tế khác. Định giá là việc quan trọng trong xây dựng chiến lược marketing mix của ngân hàng, không chỉ ảnh hưởng trực tiếp đến các hoạt động marketing mà còn ảnh hưởng đến hoạt động và thu nhập của ngân hàng. Khi xây dựng chiến lược giá, các ngân hàng thường phải dựa trên những căn cứ sau:
- Chi phí các nguồn lực mà ngân hàng phải bỏ ra để duy trì sự hoạt động và cung ứng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng;
- Đặc điểm cầu của khách hàng: các nhóm khách hàng khác nhau có phản ứng khác nhau với những thay đổi của giá;
- Giá của đối thủ cạnh tranh trên thị trường, giá là nhân tố ảnh hưởng lớn tới năng lực cạnh tranh của ngân hàng.
Ngoài lợi ích làm tăng thu nhập ngân hàng, KD thẻ tín dụng còn làm tăng vốn huy động cho ngân hàng. Đây là một hình thức cho vay và đầu tư, so với các loại hình cho vay và đầu tư khác, tín dụng thẻ là một hình thức tín dụng có tính bảo mật cao vì thẻ tín dụng được phát hành trên cơ sở thế chấp, bảo lãnh. Hơn nữa, mỗi hợp đồng thẻ tín dụng tạo ra mối quan hệ về tín dụng, thanh toán dài hạn giữa khách hàng và ngân hàng, cải thiện hình ảnh và uy tín của ngân hàng trên thị trường.
Con người là nhân tố quan trọng và quyết định trong hoạt động marketing này và bất cứ nhân viên nào của ngân hàng cũng có thể tham gia vào quá trình tạo ra dịch vụ. Con người đóng vai trò quan trọng nhất trong việc Marketing và góp phần không nhỏ trong quá trình tạo ra dịch vụ và đưa ra cấc khuyến nghị lựa chọn cho khách hàng.
Điểm mấu chốt để giảm chi phí cho khách hàng, khiến giá phát hành thẻ giảm đi tạo được lợi thế cạnh tranh, các ngân hàng phải đặc biệt quan tâm đến nguồn lực, vì nhân lực là mấu chốt trong mọi hoạt động của ngân hàng.
Nếu muốn giữ vững được vị thế và phát triển tốt thì đòi hỏi các ngân hàng cần chú ý và thận trọng trong khâu quản lý và điều hành nhân sự. Lý do đưa ra là vì mức độ ảnh hưởng rất lớn đến suy nghĩ và cảm nhận đánh giá về mức độ hài lòng về chất lượng của khách hàng về ngân hàng qua những biểu hiện, cư xử của cán bộ nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Thái độ phục vụ chuyên nghiệp, trình độ hiểu biết cao và khả năng ứng biến trước mọi tình huống của nhân viên là chỉ tiêu vàng mà ngân hàng muốn hướng đến. Ngân hàng cần quán triệt với nhân viên trong hoạt động cung cấp dịch vụ cho khách hàng không còn là nghĩa vụ của cán bộ và nhân viên mà là nhu cầu nội tại và các hành động tự nhiên của họ.
Do vậy, ngân hàng cần thường xuyên đào tạo nâng cao đối với nhân viên, giúp nhân viên theo kịp với tiến bộ kỹ thuật và phong cách chuyên nghiệp. Cùng với đó, ngân hàng cần có những phương án trau dồi khả năng giao tiếp ứng xử của nhân viên thêm linh hoạt và nhạy bén xử lý trước những tình huống bất ngờ. Chất lượng dịch vụ về thẻ tín dụng của ngân hàng sẽ được khách hàng đề cao khi ngân hàng tạo được ấn tượng tốt về thái độ phục vụ của nhân viên cho khách hàng của họ.