6. Nội dung của luận văn
2.4.1. Đánh giá chung
2.4.1.1. Thuận lợi và khó khăn trong kinh doanh lữ hành nội địa Thuận lợi
Các công ty cổ phần du lịch quy mô lớn có quy mô lớn về nguồn vốn và nguồn nhân lực nên có được lợi thế trong hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa. Hơn thế, các công ty đều có quy mô lớn thừa hưởng nguồn khách nội địa truyền thống có sẵn và các chính sách hỗ trợ pháp lý kinh doanh từ Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch TP. HCM; uy tín và thương hiệu đã được định vị trong tâm thức khách hàng - là ưu thế cạnh tranh về nguồn khách so với các công ty kinh doanh lữ hành khác.
Các công ty cổ phần du lịch có quy mô vừa và nhỏ trên địa bàn Quận 3, TP. HCM là những công ty “trẻ”, hình thành và phát triển kinh doanh lữ hành nội địa trong điều kiện thị trường du lịch nội địa nước ta phát triển năng động.
Phần lớn các công ty đều có chiến lược quản lý cấp công ty hoặc cấp bộ phận chức năng. Nhờ vào đó, các công ty quản lý tốt nguồn lực và đạt được hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của mình.
Số lượng hướng dẫn viên theo hợp đồng chiếm tỷ lệ thấp, hầu hết các công ty đều thuê HDV - CTV thời vụ. Do đó, công ty tiết kiệm được chi phí tiền lương phải trả cho hướng dẫn viên mùa vắng khách.
Các công ty đều chú trọng khâu tuyển dụng, đào tạo, đãi ngộ nhân viên tạo lợi thế cạnh tranh về nguồn lực có chuyên môn nghiệp vụ du lịch.
Khó khăn
Các công ty cổ phần du lịch có quy mô lớn trên địa bàn Quận 3, TP. HCM sau khi cổ phần hóa ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh của công ty. Thứ nhất nguồn tài chính đã được rà soát và xử lý các công nợ nên phần vốn còn lại tương đối “sạch” nhưng đang có hiện tượng chuyển nhượng vốn khá lớn từ một số nhân viên sang nhà đầu tư tư nhân nên công ty có nguy cơ bị tư nhân hóa. Thứ hai, công ty vẫn tồn tại Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm nhiệm Tổng Giám đốc nên trình độ chuyên môn về kinh doanh lữ hành nội địa không sâu, tình trạng lao động dôi dư chưa giải quyết dứt điểm, mâu thuẫn nội bộ về quyền lợi và chức vụ cán bộ nhân viên vẫn chưa giải quyết triệt để, chưa khắc phục tình trạng “cào bằng” trong đãi ngộ nhân lực. Thứ ba, cổ phần hóalàm thay đổi cơ cấu thị trường khách, tỷ lệ thị trường khách truyền thống suy giảm, hoạt động Marketingchưa kịp điều chỉnh phù hợp. Thứ tư, cơ cấu lĩnh vực hoạt động kinh doanh chuyển hướng đa ngành, vốn cho kinh doanh lữ hành nội địa bị thu hẹp lại, cơ sở vật chất kỹ thuật xuống cấp do thời gian hoạt động dài.
Các công ty cổ phần du lịch có quy mô vừa và nhỏ, quy mô kinh doanh nhỏ cả về nguồn vốn và đội ngũ nhân lực, đang trong quá trình xây dựng thương hiệu, thị phần khách chủ yếu là thị trường nách của các công ty du lịch lớn và nhóm khách lẻ có mức chi tiêu dùng thấp ảnh hưởng đến doanh thu của các công ty. Mặt khác, các công ty chưa được sự hợp tác và hỗ trợ từ các đối tác cung ứng dịch vụ du lịch, CSVCKT văn phòng công ty chưa được chú trọng đầu tư nên chưa tạo được niềm tin về chất lượng dịch vụ với khách.
2.4.1.2. Kết quả hoạt động kinh doanh
- Đánh giá về tình hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của các công ty: Các công ty duy trì tốt hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa, cơ bản đạt tăng trưởng về lượt khách, doanh thu và năng suất lao động nhưng không ổn
định và có nguy cơ giảm. Nguyên nhân là thị trường khách nội địa chịu sự cạnh tranh từ các doanh nghiệp lữ hành khác, nhất là về giá dịch vụ và các tour nước ngoài giá rẻ. Các công ty đã và đang củng cố nguồn lực để phát triển hoạt động kinh doanh nhưng do khủng hoảng kinh tế chưa phục hồi nên chi tiêu của người dân vẫn rất hạn hẹp cho du lịch, việc tăng trưởng khách và doanh thu vẫn chưa chắc chắn, rủi ro cao.
- Đánh giá về cơ cấu tổ chức các công ty:
Công tác quản lý doanh nghiệp và kiện toàn tổ chức tại các công ty cổ phần du lịch kinh doanh lữ hành nội địa trên địa bàn Quận 3, TP. HCM luôn được lãnh đạo quan tâm và thực hiện tốt. Hàng năm, các công ty kiện toàn tổ chức, tinh gọn bộ máy, trẻ hóa cán bộ, nâng cao trình độ quản lý điều hành của Giám đốc và Hội đồng quản trị, điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp với tình hình hiện nay.
Công tác đoàn thể: các công ty cổ phần du lịch có quy mô lớn duy trì tốt công tác đoàn thể của các tổ chức Đảng, Công đoàn, Đoàn thanh niên, hướng các hoạt động vào nhiệm vụ chính trị, hoàn thành nhiệm vụ kinh doanh. Các công ty cổ phần du lịch quy mô vừa và nhỏ đã phát huy được sức mạnh tập thể trong việc đoàn kết xây dựng đơn vị và đạt được nhiều thành tích đáng kể.
2.4.1.3. Sản phẩm và dịch vụ lữ hành
Các công ty cổ phần du lịch có quy mô lớn trên địa bàn Quận 3, TP. HCM tồn tại những yếu kém về sản phẩm và dịch vụ lữ hành. Việc mở rộng thị trường khách nội địa vẫn còn gặp nhiều khó khăn, nguồn vốn để đầu tư mở rộng phát triển kinh doanh, đầu tư cho nguồn nhân lực, đầu tư cho sự hỗ trợ kinh doanh bị hạn chế đã ảnh hưởng đến sự tăng trưởng. Công tác quản lý lữ hành chưa thật sự chuyên nghiệp, đội ngũ cán bộ kinh doanh chưa mạnh, thiếu kinh nghiệm và sự năng động cần thiết.
Các công ty cổ phần du lịch có quy mô vừa và nhỏ địa bàn Quận 3, TP. HCM có nguồnvốn và nhân lực nhỏ, sản phẩm và dịch vụ lữ hành đơn điệu và chưa được thay đổi làm mới phù hợp với thị trường và đáp ứng yêu cầu của khách hàng nên nên tính cạnh tranh chưa cao. Công tác quảng bá, chào bán sản phẩm, mở rộng thị trường chưa chuyên nghiệp làm ảnh hưởng đến doanh thu. Uy tín và thương hiệu công ty chưa đủ mạnh để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, kinh nghiệm kinh doanh lữ hành nội địa chưa nhiều.
2.4.1.4. Thị trường khách
Các công ty cổ phần du lịch có quy mô lớn trên địa bàn Quận 3, TP. HCM ra đời từ những năm đầu của ngành du lịch Việt Nam, thừa hưởng nguồn khách nội địa truyền thống sẵn có. Xu hướng kinh doanh lữ hành mới hiện nay gây ra sự phân chia thị trường khách, khách truyền thống chuyển mua sản phẩm và dịch vụ lữ hành các công ty khác thương hiệu mạnh như Saigontourist, Fiditour. Hàng năm, nhiều công ty lữ hành mới thành lập nên thị phần khách lại bị phân chia. Hậu quả, các công ty cổ phần mất dần khách truyền thốngvà khó khăn trong cạnh tranh giành khách mới.
Các công ty cổ phần du lịch có quy mô vừa và nhỏ trên địa bàn Quận 3, TP. HCM chủ yếu khai thác nguồn khách nội địa từ thị trường nách, thị trường khách lẻ, thị trường khách mới có khả năng chi tiêu thấp, chuyến đi ngắn. Các công ty chưa có nhiều khách hàng thân thuộc, tăng trưởng khách hàng năm không ổn định.