6. Nội dung của luận văn
3.2.4. Hoàn thiện, nâng cao chất lượng các chương trình du lịch nội địa và hoàn thiện
hoàn thiện chiến lược Marketing hỗn hợp, xúc tiến bán các chương trình du lịch nội địa
3.2.4.1. Hoàn thiện, nâng cao chất lượng các chương trình du lịch nội địa
Việc luôn đảm bảo và nâng cao chất lượng chương trình du lịch sẽ giúp các công ty kinh doanh lữ hành nội địa trên địa bàn Quận 3, TP. HCM thỏa mãn khách hàng của công ty mình một cách hiệu quả, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh. Nguyên tắc đảm bảo và nâng cao chất lượng chương trình du lịch gồm: đảm bảo và nâng cao chất lượng thiết kế chương trình du lịch, đảm bảo và nâng cao chất lượng thực hiện chương trình du lịch.
Thứ nhất, để đảm bảo việc thiết kế đạt chất lượng cao thì các công ty cần phải xây dựng quy trình thiết kế và phát triển các chương trình du lịch mới. Đó có thể là chương trình du lịch cũ nhưng được thay đổi điểm đến, đa dạng hóa loại hình du lịch kết hợp (sinh thái, văn hóa, mua sắm, MICE). Bên cạnh đó, các công ty cần lập kế hoạch chi tiết về hệ thống dịch vụ cung ứng của đối tác để nhân viên dễ dàng nắm bắt được thông tin cần thiết khi thiết kế chương trình du lịch, nhất là bộ phận kinh doanh và sale tour.
Trong kinh doanh lữ hành nội địa, quá trình sản xuất và thực hiện dịch vụ luôn đi liền với nhau. Do vậy, việc hoàn thiện quá trình thực hiện dịch vụ sẽ đảm bảo được chất lượng của quá trình sản xuất và tiêu dùng du lịch. Nguyên tắc đảm bảo và nâng cao chất lượng thực hiện chương trình du lịch gồm: kiểm soát và theo dõi quá trình cung ứng dịch vụ của đối tác trong chương trình du lịch, hoàn thiện hoạt động kết thúc chương trình du lịch.
3.2.4.2. Hoàn thiện chiến lược Marketing hỗn hợp và xúc tiến bán các chương trình du lịch nội địa
Chính sách giá cho sản phẩm lữ hành nội địa là một trong những chiến lược quyết định thành công hoạt động kinh doanh của các công ty cổ phần du lịch. Chính sách giá đối với mỗi sản phẩm của mỗi công ty là việc quy định mức giá tiêu thụ - mức giá có thể là giá bán chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch nội địa hoặc các dịch vụ trung gian. Tùy mục tiêu kinh doanh của mỗi công ty và những thay đổi trong sự vận động của thị trường kinh doanh lữ hành nội địa, chi phí đầu vào, chính sách cạnh tranh và khả năng mà mỗi công ty có thể xác định giá sản phẩm lữ hành bằng cách: định giá thấp, định giá cao, giá dẫn và tuân theo, giá phân biệt, giá linh hoạt.
Công tác tiêu thụ sản phẩm lữ hành là hoạt động tiêu thụ trực tiếp của khách nội địa hoặc các tổ chức trung gian. Trong quá trình tiêu thụ sản phẩm lữ hành thì công ty du lịch - khách du lịch- các đối tác cung ứng dịch vụ cùng ký kết hợp đồng mua – bán, quy định rõ ràng quyền lợi và nghĩa vụ của mỗi bên. Để đảm bảo quá trình tiêu thụ có hiệu quả, các công ty cổ phần kinh doanh lữ hành nội địa trên địa bàn Quận 3, TP. HCM phải lựa chọn đối tác cung ứng có uy tín và thiết lập các kênh phân phối phù hợp hình thức và quy mô kinh doanh của công ty mình như bán sản phẩm chương trình du lịch nội địa cho khách du lịch nội địa qua đại lý du lịch bán buôn hoặc chi nhánh văn phòng đại diện hoặc đại lý du lịch bán lẻ.
Hoạt động marketing hỗn hợp là phương tiện hiện đại quảng bá sản phẩm lữ hành và xúc tiến bán cho khách du lịch. Các công ty cổ phần kinh doanh lữ hành nội địa trên địa bàn Quận 3, TP. HCM cần thiết ứng dụng marketing hỗn hợp hỗ trợ và xúc tiến bán bán chưng trình du lịch nội địa thông qua quảng cáo (TV, sách, báo, website), đồng thời thực hiện xúc tiến tiêu thụ, tuyên truyền, cùng các chính sách khuyến mãi – ưu đãi và giảm giá, có chính sách chăm sóc khách hàng thân thuộc.