6. Nội dung của luận văn
2.4.2. Đánh giá cụ thể
2.4.2.1. Thành công và nguyên nhân thành công
Ưu điểmcủa công ty cổ phần du lịch là nhà đầu tư chỉ chịu trách nhiệm hữu hạn tương ứng với tỷ lệ góp vốn trong công ty, quy mô hoạt động lớn và khả năng mở rộng kinh doanh dễ dàng từ việc huy động vốn cổ phần, hoạt động của công ty đạt hiệu quả cao do tính độc lập giữa quản lý và sở hữu.
Sau khi cổ phần hóa, các công ty cổ phần du lịch kinh doanh lữ hành nội địa trên địa bàn Quận 3, TP. HCM thay đổi tích cực về trình độ công nghệ và hiệu suất R&D. Các công ty có lợi thế về nguồn vốn đã khai thác tích cực và hiệu quả tính tiện ích của công nghệ để nghiên cứu đưa vào danh mục sản phẩm lữ hành nội địa mới chào bán ra thị trường, có tính cạnh tranh cao.
Ý thức được tầm quan trọng của việc quản lý thông tin, các công ty cổ phần du lịch trên địa bàn Quận 3, TP. HCM đã mạnh dạn đầu tư tài chính - công nghệ, thiết lập mạng lưới thu nhận và xử lý thông tin, duy trì chế độ báo cáo họp giao ban định kỳ đều đặn để cập nhật và xử lý nhanh chóng phục vụ hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả.Công tác tổ chức xây dựng chiến lược, kế hoạch kinh doanh được cải tiến phù hợp mục tiêu và quy mô kinh doanh, chỉ tiêu kế hoạch được khai thác triệt để các nguồn lực trong công ty.
2.4.2.2. Hạn chế và nguyên nhân
Nhược điểm của công ty cổ phần kinh doanh lữ hành nội địa là chịu mức thuế cao vì ngoài thuế mà công ty phải thực hiện nghĩa vụ với ngân sách nhà nước, các cổ đông còn phải chịu thuế thu nhập bổ sung từ nguồn cổ tức và lãi cổ phần theo quy định của luật pháp; chi phí cho việc thành lập và chuyển đổi doanh nghiệp khá tốn kém; khả năng bảo mật kinh doanh và tài chính bị hạn chế do công ty phải công khai báo cáo với các cổ đông; khả năng thay đổi phạm vi lĩnh vực kinh doanh cũng như hoạt động kinh doanh không linh hoạt do phải tuân thủ theo những quy định trong Điều lệ của công ty.
Các công ty cổ phần du lịch có quy mô vừa và nhỏtrên địa bàn Quận, TP. HCM bị hạn chế vềnguồn vốn và nhân lực, chưa có thương hiệu, kinh nghiệm kinh doanh chưa nhiều, chưa đủ điều kiện để phát hành cổ phiếu trên sàn chứng khoán để huy động vốn, mở rộng hoạt động kinh doanh. Các công ty cổ phần du lịch quy mô lớn có phát hành chứng khoán giao dịch trên thị trường cổ phiếu nhưng với tình hình kinh tế hiện nay nên chịu rủi ro khá cao.
Tình trạng cạnh tranh trong kinh doanh lữ hành nội địa ngày càng gay gắt, thị phần khách bị thu hẹp, tình trạng cạnh tranh không lành mạnh của một số đơn vị lữ hành mới, tình trạng sao chép chương trình du lịch nội địa, giá chi phí đầu vào đều tăng, trong khi do cạnh tranh nên tỉ lệ lãi cơ cấu trong giá bán chương trình du lịch nội địa càng lúc càng giảm. Vì thế, hiệu quả trong kinh doanh lữ hành nội địa của các công ty ngày càng giảm sút.
2.4.2.3. Những vấn đề cần giải quyết
Thay đổi về tư duy và điều chỉnh hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa, đưa ra các giải pháp thích hợp để kịp thích nghi với việc chuyển đổi cơ cấu kinh doanh trong tình hình đầy cạnh tranh hiện nay.
Tạo nguồn vốn, đủ khả năng về tài chính để thực hiện các bước đột phá trong đầu tư, mở rộng và phát triển kinh doanh lữ hành nội địa.
Từng bước bổ sung và hoàn thiện các biện pháp để sớm khắc phục các điểm yếu còn tồn tại, trước mắt cần tập trung việc mở rộng thị trường để tăng nhanh nguồn khách và số lượng khách, chuyên nghiệp hơn trong phục vụ.
Song song với công tác thị trường là đầu tư phát triển nguồn nhân lực đủ mạnh, đa dạng hóa các loại hình phục vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường cạnh tranh của sản phẩm, tăng cường công tác quản lý, tiết kiệm chi phí hợp lý để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Tập trung chỉ đạo tạo sự phối hợp một cách đồng bộ, hỗ trợ lẫn nhau giữa các bộ phận nhất là bộ phận trực tiếp kinh doanh để có được sản phẩm lữ hành nội địa khép kín hoàn chỉnh, giá cả phù hợp.
Tiểu kết chƣơng 2
Chương 2 của luận văn, tác giả đã tổng quan điều kiện về cung – cầu thị trường và lợi thế về cơ sở vật chất và hạ tầng, cơ chế chính sách, tài nguyên du lịch, điều kiện kinh tế - xã hội và đường lối chính sách của Đảng bộ - chính quyền để phát triển kinh doanh lữ hành nội địa trên địa bàn TP. HCM.
Phần chính của chương 2 là nghiên cứu, phân tích và đánh giá thực trạng kinh doanh lữ hành nội địa của các công ty cổ phần du lịch trên địa bàn Quận 3, TP. HCM. Theo Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch TP. HCM, Quận 3 có tổng 27 công ty cổ phần du lịch (2014). Trong luận văn này, tác giả khảo sát nghiên cứu 6 công ty được chia thành: công ty cổ phần du lịch có quy mô lớn và công ty cổ phần du lịch có quy mô vừa và nhỏ. Khảo sát thực trạng kinh doanh lữ hành nội địa tại các công ty cho thấy sự khác nhau về quy mô nguồn nhân lực và vốn dẫn đến hiệu quả kinh doanh giữa các công ty cũng có sự khác nhau. Các công ty cổ phần du lịch có quy mô lớn chưa chú trọng phát triển kinh doanh lữ hành nội địa mà chuyển sang kinh doanh đa ngành nghề và có tham gia niêm yết cổ phiếu, các công ty cổ phần du lịch có quy mô vừa và nhỏ có chú trọng phát triển kinh doanh lữ hành nội địa nhưng bị hạn chế nguồn vốn và chưa tạo được thương hiệu mạnh trên thị trường kinh doanh lữ hành nội địa nên doanh thu thấp.
TP. HCM có điều kiện và lợi thế để phát triển kinh doanh lữ hành nội địa nhưng hoạt động kinh doanh của các công ty cổ phần du lịch trên địa bàn Quận 3 trong những năm qua vẫn chưa tương xứng với nguồn lực của mỗi công ty. Trên cơ sở nghiên cứu lý luận và dựa vào thực trạng hoạt động kinh doanh, tác giả đưa ra những giải pháp và kiến nghị để phát triển kinh doanh lữ hành nội địa, nội dung cụ thể được trình bày trong chương 3 của luận văn.
Chƣơng 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI CÁC CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN 3, TP. HỒ CHÍ MINH ĐẾN
NĂM 2020
3.1. Xu hƣớng kinh doanh chƣơng trình du lịch nội địa trong thế kỷ 21 và định hƣớng phát triển Ngành du lịch Việt Nam
3.1.1. Xu hướng kinh doanh chương trình du lịch nội địa trong thế kỷ 21
3.1.1.1. Về chính sách liên quan đến phát triển du lịch Xu hướng đơn giản hóa thủ tục
Sự phát triển của công nghệ điện tử ngày nay hữu ích cho khả năng kiểm soát các vấn đề liên quan đến đi lại của du khách, đặc biệt là thủ tục hàng không nội địa, giữ chỗ khách sạn và đăng ký tham quan tại các điểm đến.
Xu hướng tăng cường hợp tác công – tư
Các doanh nghiệp lữ hành và các công ty cổ phần du lịch kinh doanh lữ hành nội địa là một bộ phận quan trọng và chiếm số đông trực tiếp chi phối hoạt động kinh doanh du lịch. Mục tiêu hàng đầu của du lịch quốc gia là giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả và bền vững. Vì vậy, hoạt động quản lý của các cơ quan du lịch quốc gia có xu hướng gắn kết hỗ trợ và tham vấn doanh nghiệp, tăng cường quan hệ hợp tác, đối tác công – tư vì lợi ích chung.
Xu hướng phát triển bền vững
Do vấn đề tác động của toàn cầu như biến đổi khí hậu, đói nghèo, chất lượng cuộc sống nên hoạt động du lịch không chỉ hướng đến mục tiêu thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch và lợi nhuận cho doanh nghiệp mà còn hướng đến mục tiêu cộng đồng liên quan đến việc làm, thu nhập dân địa phương, bảo tồn và phát huy giá trị truyền thống và bảo vệ môi trường. Do vậy, các cơ quan du lịch đang có chính sách điều chỉnh cách tiếp cận theo hướng cân
bằng, chú trọng đến nâng cao nhận thức, quản lý chất lượng hướng đến các giá trị, lợi ích bền vững của cộng đồng.
3.1.1.2. Về đặc điểm khách du lịch
Ý thức có trách nhiệm của khách du lịch
Khách du lịch ngày càng ý thức có trách nhiệm khi đi du lịch. Họ nhạy cảm với các vấn đề liên quan đến sinh thái, xã hội và môi trường, có xu hướng mong muốn có những trải nghiệm thực sự có ý nghĩa đối với bản thân và có đóng góp cho cộng đồng. Du lịch có trách nhiệm và trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp sẽ là vấn đề ngày càng được quan tâm không chỉ ở doanh nghiệp mà còn với các tổ chức quản lý nhà nước về du lịch.
Sự chi phối của thế hệ Y
Hành vi tiêu dùng tương lai sẽ chịu chi phối bởi thế hệ “Y” hay còn được gọi là “thế hệ net”, “thế hệ web”, “thế hệ thiên niên kỷ”, “thế hệ tiếp theo”, “thế hệ kỷ thuật số” - những thế hệ sinh từ 1977 đến 1993, đến năm 2020 sẽ trở thành những nhà lãnh đạo, quản lý và là lực lượng tiêu dùng chính trong xã hội. Thế hệ Y tham gia tích cực vào lực lượng lao động và dần chi phối thói quen du lịch. Đặc điểm của thế hệ này là chú trọng đến thương hiệu, bạn bè, vui chơi và văn hóa kỹ thuật số. Họ rất tự tin, thoải mái, có học thức rộng và quan hệ ngoại giao cộng đồng tốt.
Xu hướng phản hồi về chất lượng dịch vụ tham qua các mạng xã hội
Với sự phát triển công nghệ và tri thức ngày nay, du khách nếu không hài lòng về dịch vụ du lịch, họ sẽ cho phản hồi ý kiến trên các diễn đàn youtube, facebook, blog,…thách thức các nhà cung cấp dịch vụ và các công ty kinh doanh du lịch lữ hành phải nâng cao chất lượng và có chiến lược kinh doanh phù hợp.
3.1.1.3. Về sản phẩm du lịch
Hiện nay, nhu cầu du lịch chăm sóc sức khỏe như spa, massage, phẫu thuật thẩm mỹ, kiểm tra sức khỏe định kỳ và điều trị bệnh, đánh golf, lặn biển, lướt ván…thu hút phân khúc thị trường khách chi trả cao. Các điểm đến như TP. HCM, Nha Trang, Đà Lạt, Phan Thiết, Bình Châu đang khai thác nhu cầu này và chiếm thị phần khách hàng ngày càng tăng.
Xu hướng du lịch xanh
Do tác động của biến đổi khí hậu và các vấn đề kinh tế, UNWTO và chương trình môi trường liên hợp quốc UNEP đầu tư vào việc xanh hóa ngành du lịch Việt Nam tại Nha Trang, Đà Nẵng, Hà Nội, TP. HCM với các nhãn hiệu bông sen xanh, du lịch bền vững, du lịch trách nhiệm nhằm giảm chi phí năng lượng, nước và chất thải, tăng cường đa dạng giá trị sinh học, các hệ sinh thái và di sản.
Xu hướng du lịch MICE
Trong khoảng 20 năm trở lại đây, du lịch MICE (Meeting – Incentive – Convention - Event) là loại hình du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, triển lãm, tham gia các sự kiện bắt đầu được quan tâm, đầu tư kinh doanh tại Việt Nam và đã đạt được những thành công nhất định. MICE là sản phẩm du lịch mới làm đa dạng thêm sản phẩm du lịch trên thị trường, đặc biệt là ở TP. HCM và Hà Nội. Hoạt động kinh doanh du lịch MICE là thế mạnh kinh doanh của các công ty có thương hiệu lớn như Saigontourist, Hà Nội Toserco, Vidotour, Vietravel, Fiditourist, Hòa Bình Tourist,…
Xu hướng du lịch tình nguyện và du lịch kết hợp từ thiện
Thế kỷ 21 xuất hiện loại hình du lịch mới, đó là du lịch tình nguyện và du lịch kết hợp từ thiện ở Việt Nam. Đây là loại hình du lịch không chỉ đơn thuần đem lại sự du ngoạn mang tính giải trí mà còn mang lại lợi ích to lớn cho bản thân du khách, cộng đồng và toàn xã hội. Với du lịch tình nguyện, du khách được sống chung một mái nhà với dân địa phương, chia sẻ bữa ăn và
cuộc sống đời thường, chung tay làm việc xây dựng cầu - đường ở những vùng quê nghèo, kém phát triển. Với loại hình du lịch kết hợp từ thiện, du khách có thể dành một khoảng thời gian nhất định trong cuộc hành trình của mình để tham gia các dự án từ thiện như: xây lớp học cho trẻ em dân tộc miền núi, khám và chữa bệnh cho người già nông thôn, giúp đỡ các tổ chức phi chính phủ trong các dự án bảo tồn thiên nhiên và động vật hoang dã, …
Xu hướng phát triển du lịch sinh thái theo hướng NICHE
Cùng với sự phát triển nhanh chóng của xã hội vào trào lưu du lịch trên thế giới, du lịch sinh thái ngày càng phát triển về mặt nội dung lẫn hình thức, đem lại nguồn thu đáng kể cho nhiều quốc gia trong đó có Việt Nam. Tuy nhiên, để góp phần thúc đẩy sự phát triển du lịch sinh thái theo khuynh hướng bền vững thì có một yếu tố nữa mà ngày nay người ta phải tính đến, đó là tính chất của du khách và loại hình du lịch sinh thái. Du lịch sinh thái niche ra đời, lọc đối tượng khách trong việc hạn chế hay không tiêu dùng tài nguyên như du lịch sinh thái niche rừng quốc gia Nam Cát Tiên, rừng Cúc Phương,…
Xu hướng du lịch thể thao chơi Golf
Trong bối cảnh hội nhập với kinh tế thế giới, tốc độ tăng trưởng cũng như mức sống người dân Việt Nam đang từng bước được nâng cao, nhu cầu tiêu dùng, giải trí, vui chơi ngày càng được quan tâm. Sinh ra trong bối cảnh đó, loại hình du lịch chơi Golf đang phát triển mạnh. Đây là cơ hội cho các công ty lữ hành khai thác thiết kế chương trình du lịch mới và là thành phần của du lịch MICE. Một số sân Golf thu hút khách du lịch hiện nay như sân Golf Montgomerie, sân Golf Long Thành, sân Golf Phoenix, sân Golf Tam Đảo, sân Golf Đồi Cù.
Xu hướng phát triển du lịch trực thăng
Năm 2013, công ty trực thăng miền Bắc tổ chức hội thảo phát triển du lịch bằng trực thăng thu hút nhiều đại biểu đến từ các công ty du lịch, các tập
đoàn khách sạn lớn, các doanh nghiệp. Công ty có 20 tuyến bay du lịch trong nước với các điểm hạ cánh tại các trung tâm du lịch nổi tiếng của Việt Nam như Hạ Long, Sapa, Côn Đảo, Phú Quốc. Đây là loại hình du lịch mới đã định hình và dần phát triển dành cho phân khúc khách hàng có khả năng chi trả cao mà các công ty lữ hành nội địa đang canh tranh khai thác.
3.1.1.4. Về các công cụ Marketing hỗn hợp Internet marketing du lịch
Sự phát triển vượt bật của công nghệ thông tin đã mở ra cho các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa một hình thức quảng cáo tiếp thị mới đầy hiệu quả với chi phí thấp, đó là Internet marketing. Với tính hữu dụng là điểm tìm kiếm thông tin phổ biến với các công cụ như google, youtube, yahoo, facebook… Internet thực sự là cánh cổng của tri thức, kinh doanh, giải trí mà các nhà kinh doanh lữ hành nội địa cần quan tâm đến để quảng bá sản phẩm và tìm kiếm khách hàng mới. Đồng thời, thông qua Internet website của doanh nghiệp, thông tin về hình ảnh và sản phẩm kinh doanh của doanh nghiệpđược truyền tải lan rộng đến phân khúc thị trường mục tiêu giúp doanh nghiệp thực hiện kế hoạch kinh doanh đạt hiệu quả cao với chi phí thấp.
Xu hướng liên minh quảng bá, xúc tiến du lịch
Hiện nay, xu hướng liên minh chiến lược marketing đang được hình thành nhằm quảng bá xúc tiến du lịch như Hiệp hội lữ hành TP. HCM, hiệp hội khách sạn năm sao Hà Nội, trung tâm xúc tiến đầu tư du lịch đồng bằng