Có nhiều tiêu chí thuộc các nhóm tác nhân kích thích khác nhau như khuyến mãi, phí dịch vụ thấp, chất lượng sản phẩm tốt, cộng đồng người dùng nhiều… tuy nhiên tác nhân mỗi thị trường lại có những thứ tự tác động, ảnh hưởng khác nhau (Bảng 3.6).
Bảng 3.6: Các nhân tố khách hàng quan tâm, cân nhắc khi lựa chọn mạng di động tại thị trường Khu vực Bình Trị Thiên
Ưu Thừa Thiên Huế Quảng Trị Quảng Bình
tiên Tiêu chí Tỷ lệ* Tiêu chí Tỷ lệ* Tiêu chí Tỷ lệ*
1 Mạng có nhiều bạn bè, 34.79 Mạng có nhiều bạn bè, 47.9 Mạng có nhiều bạn bè, 44.8
người thân sử dụng người thân sử dụng người thân sử dụng
2 Chất lượng sóng 3G tốt 11.76 Giá cước gọi rẻ 16.18 Giá cước gọi rẻ 21.64
3 Giá cước gọi rẻ 11.26 Nhiều người trong gia đình, 10.92 Chất lượng sóng 3G tốt 9.88
làng xóm dùng
4 Nhiều người trong gia đình, 7.9 Giá cước nhắn tin rẻ 6.09 Khuyến mãi nhiều 6.3
làng xóm dùng
5 Khuyến mãi nhiều 7.9 Vùng phủ sóng 3G rộng 5.25 Nhiều người trong gia đình, 5.62
làng xóm dùng
6 Vùng phủ sóng 3G rộng 5.04 Giá cước truy cập Internet rẻ 3.78 Chất lượng sóng 4G tốt 2.21
7 Giá cước nhắn tin rẻ 2.86 Chất lượng sóng 3G tốt 2.73 Vùng phủ sóng 3G rộng 2.21
8 Cửa hàng, đại lý nhiều, 1.68 Nhân viên phục vụ chăm sóc 1.68 Không hài lòng nhà mạng cũ 1.87
thuận tiện giao dịch KH tốt
9 Chất lượng sóng 4G tốt 1.34 Khuyến mãi nhiều 1.47 Nhân viên phục vụ, chăm 1.36
sóc KH tốt
10 Vùng phủ sóng 4G rộng 1.18 Vùng phủ sóng 4G rộng 1.26 Giá cước nhắn tin rẻ 1.02
11 Nhiều dịch vụ gia tăng 0.84 Chất lượng sóng 4G tốt 0.63 Có nhiều dịch vụ gia tăng 0.68
12 Không hài lòng nhà mạng 0.67 Có nhiều dịch vụ gia tăng 0.21 Cửa hàng, đại lý nhiều, 0.68
cũ thuận tiện giao dịch
13 Giá cước truy cập Internet 0.17 Không hài lòng nhà mạng cũ 0 Vùng phủ sóng 4G rộng 0.51
rẻ
* Tỷ lệ tính theo số người lựa chọn nhân tố đó làm ưu tiên đầu tiên trong mẫu khảo sát tại khu vực thị trường
- Đối với thị trường Thừa Thiên Huế
Đối tượng khảo sát trong mẫu ưu tiên lựa chọn, tiêu chí người tiêu dùng thị trường Thừa Thiên Huế quan tâm nhất để lựa chọn mạng di động là mạng sử dụng phải có nhiều bạn bè, người thân sử dụng với tỷ lệ người khảo sát tại thị trường Huế lựa chọn ưu tiên một là 34.79%. Đây là tiêu chí nhận được sự quan tâm nhiều bởi một trong những đặc tính quan trọng nhất của việc sử dụng dịch vụ thông tin di động là nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu liên lạc, kết nối trong khi đó hiện nay các nhà mạng đều áp dụng mức cước kết nối nội mạng rẻ hơn cước kết nối ngoại mạng do đó việc chọn mạng di động có những mối liên hệ chính để sử dụng sẽ giúp khách hàng tiết kiệm được tương đối nhiều chi phí.
Tiêu chí có mức độ quan tâm cao thứ hai, ảnh hưởng nhiều đến việc lựa chọn mạng di động đó là chất lượng sóng 3G phải tốt (sóng thực hiện chức năng gọi, nhắn tin, truyền tải dữ liệu ngoài thoại như gửi hình ảnh, email, … ). Tỷ lệ người ưu tiên cho tiêu chí này là 11.76% trong mẫu khảo sát. Tiêu chí có mức độ ưu tiên cao thứ ba là giá cước gọi rẻ với 11.26% đối tượng khảo sát tại thị trường Thừa Thiên Huế ưu tiên khía cạnh này.
Những nhân tố khác như khuyến mãi, giá cước nhắn tin, kênh phân phối thuận tiện... mặc dù cũng có được một nhóm nhỏ lấy làm ưu tiên để lựa chọn tuy nhiên tỷ lệ thấp, không đáng kể trong mẫu khảo sát tại Thừa Thiên Huế.
Xem xét việc lựa chọn này ở góc độ nghề nghiệp (bảng 1a, 1b, 1c- Phụ lục), kết quả thống kê cho thấy: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Các đối tượng có đặc thù về mối quan hệ xã hội rộng như công chức/viên chức, tiểu thương/buôn bán nhỏ, doanh nhân/doanh nghiệp thì tiêu chí ưu tiên hàng đầu của họ là có nhiều bạn bè, người thân sử dụng. Tiêu chí này được ưu tiên nhiều nhất đối với các nhóm này là do đặc thù khối lượng liên lạc của họ lớn nên cần gọi nội mạng nhiều để tiết kiệm chi phí.
Đối với đối tượng nông dân thì chất lượng mạng lại là yếu tố ưu tiên hàng đầu của họ. Mặc dù số lượng trạm BTS ở nông thôn đã được các nhà mạng (Vinaphone, MobiFone) đầu tư tăng lên đáng kể, tuy nhiên đây là nhận thức cố hữu, thành kiến của khách hàng khi họ không thể đánh giá được sự khác biệt sau khi các nhà mạng đã đầu tư thêm hệ thống trạm BTS.
Đối với đối tượng học sinh/sinh viên thì tiêu chí họ quan tâm nhiều nhất là giá rẻ bởi đặc thù của đối tượng này có khả năng thanh toán thấp tuy nhiên nhu cầu liên lạc với nhau vẫn rất cao.
- Đối với thị trường Quảng Trị
Tiêu chí họ quan tâm nhiều nhất khi lựa chọn mạng di động cũng tương tự như thị trường Huế đó là mạng phải có nhiều bạn bè, người thân sử dụng nhưng mức độ quan tâm nhiều hơn với 47.9% khách hàng khảo sát tại Quảng Trị lựa chọn. Hai tiêu chí được quan tâm tiếp theo là giá cước gọi rẻ và nhiều người trong gia đình, làng xóm sử dụng với tỷ lệ tương ứng lần lượt là 16.18% và 10.92%. Sự khác biệt của thị trường Quảng Trị so với thị trường Thừa Thiên Huế là bên cạnh bạn bè, người thân sử dụng thì việc sử dụng nội mạng, liên hệ với những người trong gia đình, làng xóm cũng là một trong những ưu tiên hàng đầu của họ. Điều này cho thấy sự gắn kết khăng khít trong văn hóa làng xã của các vùng miền trên địa bàn tỉnh Quảng Trị khá chặc chẽ, từ đó hiệu ứng nhóm tham khảo sơ cấp có ảnh hưởng khá mạnh trong việc lựa chọn mạng di động của người tiêu dùng tại Quảng Trị đặc biệt là 3 huyện Vĩnh Linh, Hải Lăng và Triệu Phong (bảng 2- Phụ lục).
- Đối với thị trường Quảng Bình
Mạng có nhiều bạn bè, người thân sử dụng là tiêu chí được quan tâm, ưu tiên hàng đầu tại thị trường Quảng Bình và cũng khá cao như tại địa bàn Quảng Trị khi lựa chọn mạng di động để sử dụng, có 44.8% khách hàng khảo sát tại thị trường Quảng Bình ưu tiên nhất cho tiêu chí này. Tiếp theo là giá cước gọi rẻ với tỷ lệ người ưu tiên lựa chọn là 21.64% và chất lượng sóng 3G tốt với tỷ lệ là 9.88%. Các tiêu chí ưu tiên này có sự khác biệt trong các nhóm nghề nghiệp:
Đối với đối tượng là cán bộ, công nhân viên chức họ có sự ưu tiên cao nhất khi lựa chọn là nhà mạng phải có chất lượng sóng 3G tốt.
Đối tượng tiểu thương ưu tiên nhiều cho tiêu chí giá cước gọi rẻ
Đối tượng là nông dân, ngư dân, học sinh sinh viên thì có sự ưu tiên nhiều cho mạng có nhiều bạn bè, người thân sử dụng.
Như vậy, tựu trung có thể thấy trong các nhân tố tác động đến việc ưu tiên lựa chọn mạng di động sử dụng của người tiêu dùng ở Khu vực Bình Trị Thiên thì ba tiêu chí mạng có nhiều người thân, bạn bè sử dụng, chất lượng mạng tốt và giá
cước rẻ là ba tiêu chí được quan tâm hàng đầu. Trên thị trường hiện nay, với sự cân nhắc các tiêu chí lựa chọn như trên thì Viettel đang là nhà mạng có lợi thế nhiều nhất khi nhà mạng này đang có cộng đồng người sử dụng cao và giá cước rẻ một cách tương đối so với 2 nhà mạng còn lại. Nhà mạng MobiFone chỉ đang có lợi thế ở khía cạnh về chất lượng mạng tốt, những biểu hiện khác về mặt chất lượng, đáp ứng nhu cầu người dùng như hệ thống dịch vụ gia tăng, nhân viên được đào tạo bài bản để phục vụ khách hàng tận tâm, chuyên nghiệp… không được khách hàng quan tâm, cân nhắc nhiều lựa chọn.
3.2.2 Cách thức thu nhận thông tin của khách hàng khi lựa chọn mạng di động ởthị trường Khu vực Bình Trị Thiên