- Làm bẩn nhà người khác khi ta đến thăm, ví dụ như mang dép vào nhà trong khi nhà h ọ lót gạch, mang theo áo mưa hay ô
PHẦN 5 SÁU CÁCH ĐƠN GIẢN ĐỂ GÂY THIỆN C ẢM
BẮT ĐẦU CUỘC GỌI:
a. Chọn chỗ yên tĩnh b. Chào & xưng danh
c. Hỏi đây có phải sốđt của.../ Hỏi người nhận liệu mình có thể tiếp tục cuộc điện thoại vào lúc này hay không?
d. Một câu xã giao nếu đã quen e. Triển khai nội dung đã chuẩn bị
+ Nói ngắn gọn súc tích
+ Giọng nói cần có sinh khí, cảm xúc để truyền lửa
+ Không cắt ngang giữa chừng câu nói của người khác khi biết người ta định nói gì trước
+ Lắng nghe và suy đoán ý của đối phương. Ví dụ: thường khi họ đặt câu hỏi về điều nào thì điều đó là cái họ quan tâm, từđó điều chỉnh nội dung trọng tâm trao đổi
* KẾT THÚC:
+ Chốt lại thông tin
+ Hâm nóng cảm xúc (bằng cách cảm ơn, hứa, hẹn, thể hiện cảm xúc hồ hởi...)
+ Chào & hẹn gặp/ chúc sức khỏe/chúc thành đạt + Nhắn tin chốt thông tin nếu cần
BÀI TẬP 1:
Bắt cặp thành từng đôi và phân vai: Một người là cán bộ Đoàn, một người là giám đốc một doanh nghiệp.
Người cán bộ Đoàn gọi điện thoại cho giám đốc để xin tài trợ kinh phí cho hoạt động sắp tới của Đoàn.
Nội dung cụ thể về dự án, mức kinh phí, lý lẽ thuyết phục... do người đóng vai cán bộ Đoàn lập kế hoạch chi tiết trước khi thực hiện cuộc gọi.
BÀI TẬP 2:
Bắt cặp thành từng đôi và phân vai: Một người đóng vai một người muốn khởi nghiệp, một người là giám đốc một quỹ đầu tư mạo hiểm.
Người khởi nghiệp gọi điện thoại cho giám đốc quỹ đầu tư để mời đầu tư cho ý tưởng khởi nghiệp của mình.
Nội dung cụ thể về ý tưởng khởi nghiệp, mức kêu gọi đầu tư... do người đóng vai người khởi nghiệp lập kế hoạch chi tiết trước khi thực hiện cuộc gọi.
BÀI TẬP 3:
Bắt cặp thành từng đôi và phân vai: Một người đóng vai một chuyên viên kinh doanh, một người là khách hàng khá bận rộn nhưng có quan tâm đến sản phẩm.
Chuyên viên kinh doanh điện thoại để xin hẹn gặp khách hàng để trình bày sản phẩm.
Thể loại sản phẩm, giá cả... do hai người thảo luận trước khi thực hiện cuộc gọi.
BÀI TẬP 4:
Thực hành gọi điện thoại cho giảng viên bộ môn để xin chuyển hình thức thi từ tự luận sang tiểu luận (bài nghiên cứu nhỏ). Giả sử giảng viên có toàn quyền quyết định hình thức thi của sinh viên.
Nội dung lý lẽ thuyết phục ra sao sinh viên cần chuẩn bị trước khi thực hiện cuộc gọi.