- Làm bẩn nhà người khác khi ta đến thăm, ví dụ như mang dép vào nhà trong khi nhà h ọ lót gạch, mang theo áo mưa hay ô
PHẦN 5 SÁU CÁCH ĐƠN GIẢN ĐỂ GÂY THIỆN C ẢM
6.2. Cuộc gọi quan trọng (cho sếp, cho đối tác, thuyết phục khách hàng)
* TRƯỚC KHI GỌI:
a. Xác định Who: Tâm lý người nói chuyện với mình là gì? Ví dụ:
- Đối phương tên gì?
- Nên chọn cách xưng hô thế nào? - Nên trao đổi vui vẻ hay nghiêm túc? - Họ quan trọng tình cảm hay vật chất? - Họ rất nguyên tắc hay linh hoạt?
- Thẩm quyền quyết định của họ đến đâu? b. Xác định What: Mục đích trò chuyện? Ví dụ:
- Mình muốn thuyết phục đầu tư thì con số cụ thể là bao nhiêu? - Mình muốn hẹn gặp thì dự kiến khi nào & ởđâu?
- Mình muốn thuyết phục đối phương thay đổi quyết định thì cần đối phương thay đổi điều khoản nào?
- Mình muốn nhờ vả thì nhờ chuyện gì/ khi nào? c. Xác định Why: Tại sao họ phải giúp mình? Ví dụ:
- Lý do gì họ sẽđồng ý gặp mình?
- Lý lẽ gì sẽ kích thích họ thay đổi quyết định? - Họ giúp mình thì họ được gì?
=> Chuẩn bị lý do càng kỹlưỡng bao nhiêu thì khảnăng thành công trong cuộc gọi càng cao bấy nhiêu.
d. Xác định How: Dẫn dắt câu chuyện thế nào? Ví dụ:
Nếu gọi nhờ vả:
- Đầu tiên nên nhắc lại tình cảm - Sau đó nêu thực trạng khó khăn
- Nêu đề nghị giúp đỡ (khi nêu nên có nhiều lựa chọn cho họ chọn thì càng tốt)
- Mình sẽ cảm ơn họ thế nào hoặc họ sẽđược lợi ích nào - Kế tiếp hỏi họgiúp được gì
e. Xác định When: Nên nào khi gọi Ví dụ:
- Trong hay ngoài giờ làm việc? Thời điểm nào tâm lý họ thoải mái nhất?
- Gọi sau khi đã gửi email trình bày sơ qua hay nên gọi trước rồi email sau?
- Gọi sau khi đã nhờ người giới thiệu qua trước hay nên gọi thẳng?
- Nên gọi khi sự việc đã đến hạn hay nên gọi càng sớm càng tốt thì khả năng thành công sẽ cao?