- Làm bẩn nhà người khác khi ta đến thăm, ví dụ như mang dép vào nhà trong khi nhà h ọ lót gạch, mang theo áo mưa hay ô
PHẦN 5 SÁU CÁCH ĐƠN GIẢN ĐỂ GÂY THIỆN C ẢM
6.1. Cuộc gọi công việc thông thường (cho bạn bè, đồng nghi ệp):
a. Xem thời điểm gọi có vi phạm phép lịch sự không? Giờ nào là giờ nhạy cảm?
- Không nên gọi trước giờ đi làm, vào giờ nghỉ trưa, sau giờ làm việc, đặc biệt là sau 19g vì là giờ nghỉ ngơi (trừ khi có việc khẩn cấp hoặc đặc trưng công việc yêu cầu).
- Không nên gọi vào ngày nghỉ.
b. Nếu gọi 1 lần mà đối phương không bắt máy? - Ta nên nhắn tin, hoặc đợi gọi lại.
- Trừ khi chuyện rất khẩn cấp, bạn không nên gọi liên tục 2 – 3 cuộc liên tiếp vì sẽ tạo cho đối phương có cảm giác bạn đang rất tức tối vì không gọi được. Ngoài ra, có thể đối phương đang bận/ đang ngủ/ đang di chuyển nên cố ý không bắt máy, vì vậy, việc gọi liên tục nhiều cuộc sẽ khiến đối phương nghĩ rằng bạn rất bất lịch sự.
c. Mở đầu cuộc gọi:
- Tự giới thiệu tên của mình, giới thiệu thêm nghề nghiệp/ cơ quan làm việc nếu cần. Tuyệt đối không chơi trò: "Bạn nghe giọng quen không? Đoán xem tôi là ai nào?"
- Lắng nghe xem bên kia có nghe điện thoại được không (ví dụ, nếu bạn nghe tiếng ồn ào, tiếng còi xe... nghĩa là họ đang ở ngoài đường; nếu bạn nghe tiếng họ thủ thỉ giống như đang họp thì có thể họ đang không tiện trao đổi lâu; nếu bạn nghe tiếng họ yếu ớt thì có thể họ đang ốm hoặc đang ngủ nghỉ), khi đó, bạn nên hỏi họ xem nếu bạn cần trao đổi vài phút thì liệu họ có tiện trò chuyện được không.
- Nếu bên kia yên tĩnh và giọng họ sẵn sàng, bạn có thể mởđầu bằng lời chào; nếu là người thân quen, bạn có thể kèm theo một câu hỏi thăm xã giao (hỏi thăm về sức khỏe, về công việc, về người thân/ gia đình/ con cái)
d. Đi vào nội dung
- Nên ngắn gọn, không dài dòng
- Ở trạng thái trao đổi bình thường, ta nên mỉm cười trong khi nói (bên kia sẽ cảm nhận được)
- Khi đang nghe đối phương nói, ta phải có âm thanh hưởng ứng (ừ hử, hỏi mồi, lặp lại...) để họ biết ta vẫn đang lắng nghe - Chốt lại nội dung chính cuối cuộc trò chuyện
- Hẹn gặp, lời chúc vui
e. Nhắn tin những thông tin quan trọng sau cuộc gọi nếu có những thông tin hơi khó ghi nhớ trong lúc nghe (như số lượng hàng hoá, số nhà, sốđiện thoại, giờ hẹn, địa chỉ...)