7. Kết cấu luận văn
2.3.3.Thực trạng nâng cao tâm lực
2.3.3.1. Đánh giá tinh thần thái độ y, bác sỹ thông qua người bệnh.
“Trong lĩnh vực y tế, tinh thần thái độ ứng xử của nhân viên y tế cũng là một phần tạo nên hiệu quả trong việc khám bệnh, chữa bệnh. Khi các nhân viên y tế có thái độ nhiệt tình, tận tụy với người bệnh sẽ tạo cho người bệnh tâm lýthoải mái, yên tâm để điều trị và hiệu quả điều trị sẽ tốt hơn vì khi điều trị bệnh, tâm lý là một yếu tố rất quan trọng.”Mỗi nghề đều có một chuẩn mực đạo đức riêng, với ngành Y mang đậm nét văn hoá, y đức và giao tiếp nghề nghiệp. Người bệnh đến khám bệnh, chữa bệnh cần có được sự quan tâm, chia sẻ, chăm sóc và giúp đỡ về cả tinh thần, thái độ phục vụ, thái độ giao tiếp.
Để đánh giá chính xác hơn về tâm lực của đội ngũ cán bộ viên chức, người lao động tại Bệnh viện, tác giả đã đi khảo sát sự hài lòng của 50 bệnh nhân đến khám và điều trị tại Bệnh viện đa khoa Hưng Nhân. Kết quả thu được như sau:
Sự hài lòng của người bệnh là tiêu chí rất quan trọng. Khảo sát sự hài lòng của người bệnh sẽ giúp Bệnh viện nhận ra những thiếu sót và tìm giải pháp đổi mới phong cách, tinh thần thái độ phục vụ và nâng cao chất lượng đội ngũ khám bệnh, chữa bệnh đem đến sự hài lòng của người
bệnh. Đây là tiêu chí quan trọng quyết định đến uy tín, sự tồn tại và phát triển của Bệnh viện.
Bảng 2.13: Đánh giá hài lòng về tinh thần, thái độ giao tiếp, ứng xử của nhân viên y tế Bệnh viện đa khoa Hưng Nhân
Rất không Không hài Bình Hài lòng Rất hài
hài lòng lòng thường lòng
Tiêu chí Phiếu Tỷ lệ Phiếu Tỷ lệ Phiếu Tỷ lệ Phiếu Tỷ lệ Phiếu Tỷ lệ
(%) (%) (%) (%) (%)
Nhân viên y tế có tinh
thần, thái độ, giao tiếp 0 0 6 12 11 22 28 56 5 10 đúng mực với người bệnh
Nhân viên y tế tận tình
trả lời, giúp đỡ, hỗ trợ 0 0 2 4 22 44 15 30 11 22 người bệnh
Nhân viên y tế không có
biểu hiện ban ơn, gợi ý 0 0 0 0 8 16 35 70 7 14 tiền quà
(Nguồn: Tổng hợp từ điều tra)
Qua khảo sát thực tế, ý kiến từ người bệnh về “Nhân viên y tế có tinh thần, thái độ, giao tiếp đúng mực với người bệnh” có đến 88% ý kiến đánh giá đạo đức của đội ngũ cán bộ viên chức,người lao động bệnh viện là bình thường, hài lòng và rất hài lòng, nhưng vẫn còn một số ít chiếm tỷ lệ 12% ý kiến đánh giá là không hài lòng. Tỷ lệ 12% chưa tốt này rơi vào một số nhân viên y tế trẻ, còn mới trong công tác nên chưa toàn tâm, toàn ý, chưa thực sự biết quan tâm, chia sẻ cùng người bệnh. Cùng với đó thì áp lực công việc và hoàn cảnh khó khăn khiến cho họ có những hành vì chưa đúng trong cách làm việc và ứng xử với bệnh nhân, đây là vấn đề mà lãnh đạo bệnh viện cũng đang quan tâm nên thường xuyên rà soát và kiểm tra thường xuyên đảm bảo không để tình trạng nhân viên y tế có những thái độ ứng xử sai trái với người bệnh. Đặc biệt là khi tiến hành khảo sát về nội dung “Nhân viên y tế không có biểu hiện ban ơn, gợi ý bồi dưỡng” nhận được kết quả là 84% số người được điều tra là hài lòng và rất hài lòng chỉ có 16% đánh giá bình thường. Qua đó cũng nhận thấy được đa phần nhân viên y tế đã ý thức được vai trò của người bệnh và lấy người bệnh làm trung tâm như theo đúng chủ trương của Bộ Y tế.
Trong quá trình khảo sát nhiều người bệnh chia sẻ “Cán bộ y tế của Bệnh viện rất nhiệt tình chỉ dẫn, hỗ trợ làm các thủ tục khi đến khám bệnh, nhập viện, chuyển tuyến. Trong khi khám, điều trị còn hỏi han, chia sẻ động viên chúng tôi”. Tuy nhiên, bên cạnh đó vẫn còn một số ít người bệnh không hài lòng vì nhân viên y tế có thái độ thờ ơ khi được người bệnh hỏi thăm nhờ chỉ dẫn, tư vấn. Đây cũng là bài học và kinh nghiệm cho nhân viên y tế trong cách ứng xử và tiếp xúc với bệnh nhân và người nhà bệnh nhân.
2.3.3.2. Thực trạng tâm lực thông qua công tác đánh giá, phân loại viên chức
“Bệnh viện đa khoa Hưng Nhân tiến hành đánh giá cán bộ theo tháng theo hình thức bình xếp loại và đánh giá mức độ hoàn thành công việc của cán bộ viên chức y tế cả năm dựa trên bản đánh giá công chức, viên chức cuối năm của từng người. Các tiêu chí bình xếp loại được quy định trong Quy chế bình xét thi đua do đơn vị xây dựng và hướng dẫn đánh giá cán bộ cuối năm.””
“Các tiêu chí đánh giá cán bộ viên chức đang được Bệnh viện sử dụng để đánh giá vào cuối năm gồm có: kết quả thực hiện nhiệm vụ được giao; thực hiện Quy tắc ứng xử, đạo đức nghề nghiệp; trách nhiệm, tinh thần, thái độ phục vụ và phối hợp với đồng nghiệp trong thực hiện nhiệm vụ; việc thực hiện các nhiệm vụ khác. Đối với lãnh đạo, quản lý có thêm tiêu chí: năng lực lãnh đạo, quản lý điều hành và tổ chức thực hiện nhiệm vụ; kết quả hoạt động của cơ quan, đơn vị. Tuy nhiên các tiêu chí đánh giá còn chưa cụ thể, mang tính chủ quan của người đánh giá do chưa định lượng được các tiêu chí đánh giá.”
Bảng 2.14: Kết quả đánh giá cán bộ viên chức, người lao động Bệnh viện đa khoa Hưng Nhân giai đoạn 2017-2019
Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 TT Chỉ tiêu Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ
(người) % (người) % (người) %
Tổng số cán bộ 151 100 154 100 160 100
1 Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ 10 6,6 10 6,5 11 6,9 2 Hoàn thành tốt nhiệm vụ 136 90,1 134 87 140 87,5
3 Hoàn thànhnhiệm vụ 5 3,3 10 6,5 9 5,6
4 Không hoànthành nhiệm vụ 0 0 0
Với kết quả đánh giá cán bộ công chức, viên chức Bệnh viện qua các năm như tại Bảng 2.14 ta thấy kết quả đánh giá còn mang tính nể nang, chưa phản ánh đúng sự đóng góp của từng người vì số người hoàn thành tốt và hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ chiếm tỷ lệ cao và số người hoàn thành và không hoàn thành chiếm tỷ lệ rất ít và nếu thực sự như vậy thì Bệnh viện phải có bước phát triển rất mạnh, bệnh nhân điều trị nội trú tăng cao, thực tế số bệnh nhân nội trú tại bệnh viện có xu hướng giảm trong 03 năm qua. Điều này dẫn đến việc chưa tạo ra động lực thúc đẩy cán bộ y tế làm việc.