7. Kết cấu luận văn
3.2.3.Nhóm giải pháp nâng cao tâm lực
3.2.3.1. Nâng cao tinh thần trách nhiệm, y đức cán bộ viên chức bệnh viện
Y đức không chỉ là sự giao tiếp lễ phép, thái độ hoà nhã với người bệnh mà còn là tinh thần trách nhiệm chăm sóc người bệnh chu đáo, cấp cứu người bệnh kịp thời có trách nhiệm, tôn trọng đồng nghiệp, đoàn kết hợp tác vì sự nghiệp bảo vệ sức khoẻ nhân dân.
Để nâng cao tinh thần trách nhiệm, nâng cao y đức của cán bộ viên chức bệnh viện cần:
- Xây dựng quy chế khen thưởng và nêu gương đối với các cá nhân có hành vi tích cực điển hình cũng như kỷ luật nghiêm khắc đối với các nhân viên y tế có những hành vi sai phạm, tiêu cực đối với bệnh nhân và người nhà bệnh nhân.
- Thực hiện công khai và trực số điện thoại đường dây nóng để giải quyết kịp thời những phản ánh của người dân về công tác khám bệnh, chữa bệnh tại bệnh viện.
- Triển khai các buổi họp hội đồng người bệnh hằng tháng để lắng nghe và tiếp thu những ý kiến, phản hồi cũng như đóng góp của người bệnh về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người bệnh, người nhà người bệnh khi sử dụng dịch vụ tại bệnh viện.
-“Hàng tháng, hàng quý tổ chức các lớp tập huấn về kỹ năng cần thiết như: Kỹ năng giao tiếp ứng xử, kỹ năng xử lý, giải quyết xung đột, kỹ năng tư vấn cho người bệnh... Đây là những kỹ năng rất cần thiết đối với cán bộ viên chức người lao động nói chung và các nhân viên y tế tiếp xúc trực tiếp với người bệnh nói riêng. Thực hiện tốt theo Quyết định 2151/QĐ-BYT của Bộ
trưởng Bộ Y tế về thay đổi phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh.”
-Thường xuyên tổ chức các hình thức sinh hoạt, tuyên truyền giáo dục về truyền thống và các giá trị văn hóa trong môi trường bệnh viện, xây dựng niềm tin cho nhân viên y tế đối với bệnh viện, khiến họ tận tâm và gắn bó hơn với bệnh viện. Đây là một trong những điểm then chốt có vai trò tích cực trong việc nâng cao ý thức trách nhiệm, hướng tới mục tiêu: Đổi mới phong cách, nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ hướng tớisự hài lòng của người bệnh.
- Phát động các phong trào thi đua xây dựng phong cách, thái độ phục vụ văn minh, thân thiện; quán triệt khẩu hiệu “Bệnh nhân đến đón tiếp niềm nở, bệnh nhân ở chăm sóc tận tình, bệnh nhân về dặn dò chu đáo”; chú trọng xây dựng hình ảnh người cán bộ y tế với “Nụ cười từ trái tim”... từ đó cán bộ, viên chức, người lao động bệnh viện tham gia thi đua thực hiện nâng cao ý thức, trách nhiệm trong việc thực hiện y đức, hoàn thành tốt nhiệm vụ chăm sóc, bảo vệ sức khỏe nhân dân.
3.2.3.2. Đổi mới chính sách thi đua, khen thưởng, kỷ luật đối với viên chức, người lao động
“Chính sách thi đua khen thưởng và kỷ luật cũng là một trong những nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng đội ngũ cán bộ, viên chức, người lao động. Thông qua các chính sách này, các tấm gương điển hình tiên tiến, tấm gương tiêu biểu... được tôn vinh, khen thưởng đã khích lệ, cổ vũ tinh thần thi đua, tinh thần làm việc, cống hiến sôi nổi trong đội ngũ cán bộ, viên chức người lao động bệnh viện.
Cần thực sự quan tâm nâng cao chất lượng các chính sách thi đua, khen thưởng: Xây dựng và ban hành các cơ chế, chính sách để động viên, khen thưởng kịp thời, nhất là những cán bộ, nhân viên y tế có thành tích xuất sắc, sáng kiến, công trình khoa học mang lại hiệu quả lớn trong sự phát triển của bệnh viện và trongngành Y.
thưởng đến đó, nơi nào có nhiều thành tích thì khen nhiều và ngược lại, tránh tình trạng cào bằng, dàn đều.”
Trong thi đua khen thưởng phải lấy hiệu quả làm việc của cán bộ, viên chức, người lao động làm tiêu chí cơ bản để đánh giá, khen thưởng. Các hình thức khen thưởng còn mang tính phong trào, dễ dãi; khen thưởng nhân viên y tế trực tiếp tiếp xúc, thực hiện công việc còn ít mà khen thưởng đối với các cán bộ, viên chức có chức vụ thì nhiều và chạy theo bệnh thành tích nên phần nào giảm ý nghĩa của việc khen thưởng.
Tăng cường công tác kiểm tra, đồng thời sơ kết, tổng kết rút kinh nghiệm các phong trào thi đua khen thưởng tại bệnh viện. Qua đó rút ra cách làm hay, tấm gương tốt để nhân rộng; kịp thời nêu gương các cá nhân điển hình tiêu biểu nhằm tạo sức lan tỏa và động lực mới để thực hiện thắng lợi các mục tiêu của bệnh viện.
Đi đôi với công tác khen thưởng cũng cần xử lý kỷ luật nghiêm minh, kịp thời những cán bộ viên chức, người lao động vi phạm chính sách pháp luật, vi phạm quy tắc ứng xử, vi phạm y đức trong quá trình khám bệnh, chữa bệnh.