9. Kết cấu của Luận văn
1.3.3. Áp dụng ISO 9001 trong khai thác thương mại tại các đơn vị dịch
hàng không dân dụng
Hiểu rõ lợi ích của hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9001 và tầm quan trọng của nó, hầu hết các đơn vị trong ngành hàng không đã và đang thực hiện việc triển khai áp dụng hệ thống này. Tiêu biểu có thể kể ra một vài đơn vị nhƣ:
Tổng công ty đảm bảo hoạt động bay (tiền thân là Trung tâm quản lý bay dân dụng Việt Nam) - VATM đƣợc Tổ chức DAS - UK công nhận và cấp chứng chỉ chứng nhận sự phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 ngày 21/3/2014, trên các lĩnh vực: Thẩm định phƣơng thức bay hàng không dân dụng; Thẩm định hồ sơ xin cấp mới, cấp lại giấy phép khai thác thiết bị quản lý bay; Kiểm tra nội dung khai thác sử dụng dịch vụ khí tƣợng hàng không tại
các cơ sở cung cấp dịch vụ không lƣu; Thẩm định và giám sát các dự án đầu tƣ do Bộ Giao thông vận tải giao nhiệm vụ.
Từ tháng 5 năm 2009, VATM đã bắt đầu xây dựng và triển khai áp dụng Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008. Mục tiêu đƣợc đặt ra là : “Xây dƣngp̣, áp dụng, duy trìvàcải tiến hê p̣thống quản lýchất lƣơngp̣ theo TCVN ISO 9001:2008 tại Tổng công ty dựa trên các nguyên tắc quản lý chất lƣợng cơ bản , nhằm taọ ra môṭphƣơng pháp làm viêcp̣ khoa hocp̣ , mang tinh́ hê p̣thống , đảm bảo chất lƣơngp̣ dicḥ vu p̣cung cấp , thoả mãn các yêu cầu của khách h àng, các yêu cầu của pháp quy , các yêu cầu của Ngành và nhƣƣ̃ng yêu cầu riêng của Tổng công ty , đƣơcp̣ môṭtổchƣ́c chƣ́ng nhâṇ đôcp̣ lâpp̣ đánh giácấp chƣ́ng nhân”p̣ . Trong suốt khoảng thời gian từ tháng 3/2010 đến trƣớc khi đánh giá cấp chứng chỉ, VATM đã hoàn thành khối việc công việc rất lớn, từ việc xây dựng các chính sách và mục tiêu chất lƣợng; đào tạo nhận thức và phân tích các yêu cầu của tiêu chuẩn; triển khai biên soạn và xem xét, sửa đổi, ban hành hàng nghìn trang hệ thống tài liệu; thực hiện 02 cuộc kiểm tra đánh giá nội bộ và các hành động khắc phục phòng ngừa. Đến tháng 11 năm 2013, VATM triển khai 02 cuộc đánh giá tiền chứng nhận và chứng nhận Hệ thống quản lý chất lƣợng.
Việc xây dựng và áp dụng thành công Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 đã mang lại hiệu quả trong công tác quản lý điều hành của VATM, giúp xác định rõ chức năng, nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn cho từng đơn vị và cá nhân; tạo ra hệ thống các quy trình phục vụ cho việc giải quyết các nghiệp vụ cụ thể. Hệ thống tài liệu, hồ sơ đƣợc sắp xếp, kiểm soát chặt chẽ, giúp cho việc truy cập và sử dụng tài liệu thuận tiện, nhanh chóng; khắc phục những sai sót trong quá trình giải quyết công việc một cách triệt để, ngăn ngừa sự tái diễn. Những quy định về kiểm soát, đánh giá nội bộ giúp cho Lãnh đạo hiểu và nắm bắt rõ chất lƣợng thực hiện công
việc của các bộ phận chuyên môn, đồng thời nâng cao tính minh bạch và thực hiện đúng các quy định pháp lý về thủ tục, thời gian trong quá trình giải quyết công việc với các tổ chức, cá nhân. Với hiệu quả mang lại, Hệ thống quản lý chất lƣợng ISO đã nâng cao chất lƣợng các dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế, đồng thời đây chính là sự cam kết, tuyên bố với khách hàng, với chủ sở hữu và với các cơ quan quản lý Nhà nƣớc về những nỗ lực không ngừng nghỉ của tập thể Lãnh đạo, CB-CNV Tổng công ty trƣớc nhiệm vụ chính trị đƣợc giao
Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (tên viết tắt VIAGS) là chuyên cung cấp các dịch vụ mặt đất sân bay đồng bộ, đạt chuẩn quốc tế tại 3 sân bay lớn: Tân Sơn Nhất, Đà Nẵng và Hà Nội.
Với tiền thân là các công ty cung cấp dịch vụ mặt đất có hơn 22 năm kinh nghiệm, VIAGS sở hữu hơn 4000 nhân viên tay nghề cao, đƣợc đào tạo từ cơ bản đến chuyên môn sâu, tận tâm, thân thiện trong phục vụ cùng với hệ thống trang thiết bị hiện đại luôn đƣợc vân hành theo tiêu chuẩn an toàn, chất lƣợng cao nhất đáp ứng tiêu chuẩn ISO 9001-2008 và ISAGO ngày 01/01/2016.
Với đội ngũ nhân viên đƣợc đào tạo từ cơ bản đến nâng cao các quy trình và hệ thống vận hành cũng nhƣ hệ thống trang thiết bị hiện đại, chuyên biệt dành riêng trong ngành dịch vụ mặt đất, VIAGS hoàn toàn đáp ứng đƣợc các tiêu chuẩn nghiêm ngặt của ngành hàng không quốc tế, quy định của nhà chức trách sân bay, chuyên môn hóa theo tiêu chuẩn riêng của từng hãng hàng không khách hàng.
Niềm tin vững chắc vào hệ thống cung ứng dich vụ cho hơn 50 hãng hàng không, cùng với sức mạnh hợp nhất, VIAGS cam kết cung cấp dịch vụ đồng bộ, an toàn, hiệu quả, tin cậy; gồm chuỗi hệ thống sản phẩm đạt chất lƣợng :
- Đảm bảo phục vụ tốt chuyến bay chuyên cơ trong nƣớc và quốc tế đi đến VN
- Dịch vụ hành khách - hành lý thân thiện, chất lƣợng, chuyên nghiệp - Cân bằng trọng tải- Hƣớng dẫn chất xếp chính xác hiệu qủa
- Dịch vụ sân đỗ an toàn, tinh cậy
- Dịch vụ hàng hóa nhanh chóng, đơn giản thủ tục - Dịch vụ vệ sinh tàu bay theo tiêu chuẩn quốc tế
Ngày 14/1/2016, Trung tâm Thông báo tin tức hàng không đã long trọng tổ chức lễ đón nhận Chứng nhận hệ thống quản lý chất lƣợng dịch vụ Thông báo tin tức hàng không (TBTTHK) và thiết kế phƣơng thức bay phù hợp tiêu chuẩn ISO 9001:2008. Việc triển khai áp dụng Hệ thống QLCL của Trung tâm TBTTHK đã góp phần đảm bảo chất lƣợng tin tức/dữ liệu hàng không trong chuỗi dữ liệu; đáp ứng các yêu cầu chất lƣợng tin tức/dữ liệu hàng không về độ chính xác, độ phân giải và tính toàn vẹn, về truy nguyên dữ liệu, về thời gian có hiệu lực để thực hiện trao đổi tin tức/dữ liệu hàng không theo lộ trình chuyển đổi từ Dịch vụ TBTTHK (AIS) sang Quản lý tin tức hàng không (AIM) của ICAO và lộ trình Nâng cấp Khối hệ thống hàng không (ASBU).
Tiểu kết Chƣơng 1
Những yêu cầu của việc nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ bắt nguồn từ những lí do: Nâng cao hiệu quả kinh tế; do yếu tố cạnh tranh; do nhu cầu ngày càng cao của ngƣời tiêu dùng; do sự phát triển của sản phẩm, dịch vụ; do mong muốn sáng tạo của nhân viên; đòi hỏi sự cân bằng giữa chất lƣợng và bảo vệ môi trƣờng và do yêu cầu tiết kiệm. Hiện nay, tổ chức, doanh nghiệp có thể lựa chọn các mô hình quản lí chất lƣợng khác nhau, tùy thuộc vào môi trƣờng hoạt động và đặc điểm của mình. Hệ thống quản lí chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001 sử dụng Chu trình Deming đƣợc xem là một trong những giải pháp phù hợp với nhiều loại hình và qui mô của các tổ chức, doanh nghiệp và đƣợc chấp nhận rộng rãi trên thế giới.
Xuất phát từ cơ sở lí thuyết nêu trên, Chƣơng 2 sẽ nghiên cứu về thực trạng khai thác và quản lý tại Hãng hàng không Cambodia Angkor Air cũng nhƣ thị trƣờng vận chuyển hàng không trong khu vực để từ đó có thể đề xuất các giải pháp giúp hoàn thiện công tác quản lí chất lƣợng tại đơn vị.
CHƢƠNG 2.
HIỆN TRẠNG QUY TRÌNH KHAI THÁC HÀNG KHÔNG TẠI HÃNG HÀNG KHÔNG CAMBODIA ANGKOR AIR VÀ TRÊN THẾ GIỚI