9. Kết cấu của Luận văn
3.3.2. Đánh giá tác động âm tính
Quá trình xây dựng và áp dụng hệ thống ISO tại Hãng sẽ là một lĩnh vực mới, vì thế Hãng và các cấp lãnh đạo nói chúng phải dành khá nhiều thời
gian cho công tác chỉ đạo, tuyên truyền, tập huấn tới nhân lực, nhân viên của mình.
Việc quan tâm, áp dụng các quy trình ISO của một số phòng, ban của Hãng sẽ cần phải thƣờng xuyên, một số quy trình áp dụng còn chƣa sát với thực tế, cần phải sửa đổi bổ sung.
Vẫn còn một số ít nhân lực, nhân viên chƣa thực sự hiểu rõ về tính hiệu quả của hệ thống; sự hiểu biết về các tiêu chuẩn ISO còn phiến diện và mơ hồ; tâm lý ngại thay đổi, tiếp xúc với những cái mới; trình độ ứng dụng CNTT vào công việc không đồng đều, dẫn đến những hạn chế trong nâng cao hiệu quả và chất lƣợng công việc.
Để thấy hết những khó khăn khi Hãng hàng không Cambodia Angkor Air áp dụng mô hình quản lý theo ISO 9001, tác giả Luận văn đã phỏng vấn 2 nhà quản lý cấp trung tại Hãng là Trƣởng Phòng Thƣơng mại điện tử, Trƣởng Phòng Công nghệ thông tin, đã thu đƣợc kết quả nhƣ sau:
Câu hỏi: Thưa Ông, Ông đánh giá thế nào về những khó khăn của Phòng Thương mại điện tử khi Hãng hàng không Cambodia Angkor Air áp dụng mô hình quản lý theo ISO 9001?
Trả lời: khi Hãng hàng không Cambodia Angkor Air áp dụng mô hình quản lý theo ISO 9001, Phòng Thương mại điện tử sẽ gặp những khó khăn nhất định, có thể nêu như việc phải lập lại toàn bộ hợp đồng, xây dựng những phần mềm để quản lý đồng bộ việc thực hiện các hợp đồng có liên quan đến đối tác thứ ba, nhất là các hợp đồng có liên quan đến thanh toán trực tuyến.
Sau nữa, có thể xuất hiện khó khăn trong việc quản lý hệ thống sau bán hàng, kiểm toán doanh thu.
(Nam, 35 tuổi, Trưởng Phòng Thương mại điện tử)
Câu hỏi: Thưa Ông, Ông đánh giá thế nào về những khó khăn của Phòng Công nghệ thông tin khi Hãng hàng không Cambodia Angkor Air áp dụng mô hình quản lý theo ISO 9001?
Trả lời: khi Hãng hàng không Cambodia Angkor Air áp dụng mô hình quản lý theo ISO 9001, Phòng Công nghệ thông tin sẽ gặp những khó khăn, trong đó khó khăn lớn nhất phải kể đến việc buộc phải cập nhật, làm mới các phần mềm quản lý, phần mềm bán hàng,… để đảm bảo quản lý đồng bộ theo tiêu chuẩn mà ISO quy định, trong khi đó như Anh đã biết để khắc phục những khó khăn nêu trên thì ngoài việc cần có giải pháp tập trung nguồn nhân lực chất lượng cao, thời gian (mà trong hoạt động hàng không thì thời gian là việc tối quan trọng), khó khăn lớn nhất là vấn đề tài chính chi cho khắc phục những khó khăn trên, mà như đã biết tài chính đang là vấn đề nan giải nhất của Hãng hàng không Cambodia Angkor Air.
(Nam, 40 tuổi, Trưởng Phòng Công nghệ thông tin)