5. cấu Kết đềtài:
3.2.2 Hoàn thiện, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ
Nhân viên ngân hàng chính là bộmặt, là hìnhảnh của ngân hàng. Vì vậy, điều trước tiên là Chi nhánh phải đào tạo một đội ngũ nhân viên có đạo đức nghềnghiệp, không những có trìnhđộchuyên môn nghiệp vụmà cần có kiến thức xã hội và hiểu biết pháp luật tốt. Bên cạnh đó, CBTD cần phải có các kỹnăng giao tiếp, xửlý tình
huống, kỹnăng đàm phán, nhiệt tình, năng động, thân thiện, chân thành. Ngoài ra, CBTD phải có thêm kỹnăng bán hàng, kỹnăng điều tra, phân tích, kỹnăng đàm phán với khách hàng đápứng yêu cầu kinh doanh của chi nhánh trong tình hình mới. Chi nhánh cần kiểm tra, rà soát lại đội ngũ cán bộ đểcó kếhoạch đào tạo lại, bổsung những mặt còn yếu, còn thiếu. Đồng thời chú trọng công tác giáo dục tư tưởng cho CBTD đểhọthấy được vai trò, vịtrí, trách nhiệm lớn lao của mình trong sựnghiệp kinh doanh và phát triển của chi nhánh và của toàn ngân hàng, từ đó phát huy tinh thần và tích cực hơn trong công việc.
Chi nhánh nên thường xuyên mởcác lớp đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụcho nhân viên tại cơ sởhoặc tham gia các lớp tập huấn do tỉnh và các ngân hàng cấp trên tổchức. Không chỉ đào tạo trong nước mà Chi nhánh có thểcho nhân viên đi đào tạo nước ngoài đểhọc hỏi kinh nghiệm làm việc và nâng cao khảnăng, trìnhđộ. Có những hình phạt nghiêm khắc đối với các nhân viên vi phạm đạo đức nghềnghiệp vì những nhân viên này sẽlàmảnh hưởng xấu đến uy tín của Chi nhánh đồng thờiảnh hưởng đến lòng tin của khách hàng đối với Chi nhánh.
Trong đó:Đặc biệt chú trọng nâng cao năng lực thẩm định dựán đầu tư cho CBTD trong việc cho vay trung và dài hạn.
Tổchức các lớp học nhằm nâng cao trìnhđộxây dựng và thẩm định dựán cho các cán bộgiúp thực hiện tốt nghiệp vụcho vay trung và dài hạn.Đểnâng cao năng lực thẩm định cho vay trung và dài hạn đòi hỏi người CBTD phải được trang bịnhững kiến thức cơ bản vềdựán và khảnăng thẩm định dựán, nắm vững được những quy định của Nhà nước có liên quan đến lĩnh vực đầu tư. Muốn thẩm định tốt các dựán đầu tư thì CBTD cần thường xuyên cập nhật những quy định của Nhà nước có liên quan đến lĩnh vực đầu tư đểbảo vệlợi ích của mình trong các lĩnh vực, thậm chí cả những lĩnh vực mà khách hàng không có khảnăng chuyên mônđểthẩm định như môi trường, kỹthuật, xây dựng…