5. Bố cục đề tài
2.6.4. kiến đánh của của khách hàng về mức độ đồng cảm
Bảng 2.18: Đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố mức độ đồng cảm Giá trị
trung bình
Mức ý nghĩa
Nhà hàng luôn đặc biệt chú ý đến Anh/ Chị. 3,4880 0,000 Nhà hàng luôn lấy lợi ích của anh/chị là điều tâm niệm của họ. 3,4880 0,000 Nhân viên thể hiện sự quan tâm đến với Anh/ Chị. 3,5680 0,000 Nhân viên hiểu được các nhu cầu của Anh/ Chị nhằm phục vụ
tốt hơn. 3,4400 0,000
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS) Các nhận định trong nhóm nhân tố mức độ đồng cảm được kiểm định bằng kiểm định One Sample T-test với giá trị kiểm định = 4 nhưng đều có mức ý nghĩa = 0,000 < 0,05 nên nghiên cứu sẽ dựa vào giá trị trung bình của các nhận định để đưa ra kết luận. Cả bốn nhân tố đều có giá trị trung bình khá thấp. Đây là mức giá trị nằm trong khoảng từ 3 đến 4, cũng có thể nói rằng sự đánh giá của khách hàng tập trung từ mức bình thường đến mức đồng ý. Trong nhóm nhân tố mức độ đồng cảm, khách hàng đánh giá cao nhân tố “Nhân viên thể hiện sự quan tâm đến với Anh/ Chị” và nhân tố “Nhân viên hiểu được các nhu cầu của Anh/ Chị nhằm phục vụ tốt hơn” được đánh giá thấp hơn so với các nhân tố còn lại. Có thể nói khách hàng vẫn chưa thực sự hài lòng với mức độ đồng cảm của chất lượng dịch vụ tiệc cưới tại nhà hàng khách sạn Duy Tân Huế. Do đó, nhà hàng cần phải có đội ngũ nhân viên có khả năng nhạy bén và nắm bắt được tâm lý của khách hàng trong những buổi tiệc để phục vụ khách hàng tốt hơn.