II. Các giải pháp hoàn thiện và phát triển năng lực bộmáy nhân sựcủa côngty
2. Giải pháp vềquản lý nguồn nhân sự
2.1 Về công tác tuyển dụng cán bộ
Tuyển dụng cán bộ quản lý kinh tế trong công ty là hoạt động nhằm mục đích lấy người bổ sung vào các chỗ trống của công ty sau khi đánh giá người đó có đủ tiêu chuẩn và điều kiện quy định cho một công việc cụ thể nào đó trong tổ chức. Đây là khâu rất quan trọng, nên khi tuyển dụng công ty bảo hiểm nhân thọ phải căn cứ vào những điều kiện nhất định đối với người tham gia dự tuyển:
a. Về tiêu chuẩn cán bộ:
- tiêu chuẩn về phẩm chất chính trị:Có bản lĩnh chính trị vững vàng, tuyệt đối trung thành với lý tưởng cách mạng của Đảng, kiên định mục tiêu độc lập dân tộc và CNXH. Quyết tâm thực hiện đường lối đổi mới của Đảng, đẩy mạnh công nghiệp hoá, hiệnđại hoá đất nước vì mục tiêu dân giàu nước mạnh, xã hội công bằng văn minh, xây dựng bảo vệ tổ quốc Việt Nam xã hội chủ nghĩa. Kiên quyết chống lại những tệ nạn xấu trong hoạt động quản lý như: tham mô, hối lộ, quan liêu
Có đạo đức cách mạng trong sáng, lối sống trong sáng, lối sống lành mạnh, cần kiệm liêm chính chí công vô tư, trung thực, thẳng thắn, có ý thức tổ chức kĩ thuật, giữ gìn sự đoàn kết nội bộ, tôn trọng sự lãnhđạo của tập thể.
-Về năng lực lãnhđạo, quản lý của cán bộ
các cán bộ phải nắm vững đường lối, chiến lược chung của tổng công ty bảo hiểm Việt Nam và biết cụ thể hoá thành chiến lược, kế hoạch cụ thể của công ty. Đặc biệt là nắm vững các chính sách, quy chế pháp luật của Nhà nước.
-Có khả năng cụ thể hoá đường lối, nghị quyết củaĐảng, chính sách của Nhà nước, truyền đạt, hướng dẫn thuyết phục có năng lực chủ trì và kết luận các quyết định của tập thể lãnhđạo và tổ chức thực hiện đúng đắn, sáng tạo, có hiệu quả các chủ trương đó.
Có tư duy nhạy bén biết phát hiện kịp thời những vấn đề mới những cơ hội mới, những thử thách mới để đề ra các kế hoạch, biện pháp xử lý kịp thời
-Về sức khoẻ và độ tuổi:
Đội ngũ cán bộ nhân viên đều có sức khoẻ tốt để hoàn thành nhiệm vụ và đảm bảo độ tuổi theo quy định từng chức danh và đều được đảm bảo theo quy tắc sau:
+ Bộmáy lãnhđạo đảm bảo 3 độ tuổi
+ Từng chức danh cụ thể cũng đảm bảo theo quy định về độ tuổi Về các chức danh cụ thể:
- Giám đốc:Giám đốc phải là người có bản lĩnh chính trị vững vàng, có năng lực nghiên cứu; tiếp thu vận dụng các chủtrương chính sách của Đảng và Nhà nước, có quy định của ngành, của tổng công ty có nhiệt tâm gắn bó với đơn vị, có phương pháp làm việc khoa học, dân chủ, có ý thức kĩ luật, chấp hành nghiêm chỉnh các chính sách pháp luật của Nhà nước, các quy định của Đảng, các nguyên tắc của cấp uỷ, hiểu biết và đóng góp tích cực vào công tác xây dựng Đảng. Có quan điểm quần chúng đúng đắn; có bản lĩnh giám làm, giám chịu, chủ động, quyết đoán, nhạy bén với thị trường, có tầm nhìn xa, nắm bắt những thành tựu kinh tế- kĩthuật công nghệ tiên tiến. Có phong cách và mối quan hệ giao tiếp rộng với các bạn hàng trong và ngoài nước ,có phong cách đạo đức và lối sống lành mạnh.Có trìnhđộ lý luận chính trị và đặc biệt là đã kinh qua làm công tác quản lý
- Phó giám đốc:Là ngườiđang phấn đấu theo tiêu chuẩn giám đốc cụ thể như + Có trìnhđộ đại học chuyên môn nghiệp vụ
+ Có trìnhđộ chuyên sâu về lĩnh vực phụ trách; được bồi dưỡng vềkinh tế thị trường, pháp luật, quản lý kinh tế, có khả năng đề xuất tổ chức một lĩnh vực cụ thể. Có trìnhđộ kiểm tra cấp dưới, có kiến thức tổng hợp, có mối quan hệ giao tiếp rộng rãi,được tập thể tín nhiệm
+ Có trìnhđộ ngoại ngữ , lý luận chính trị
+ Đã kinh qua các chức vụ quản lý như trưởng phòng, kế toán trưởn...và có nhiều kinh nghiệm trong quản lý
-Kế toán trưởng:
Kế toán trưởng của công ty là người có năng lực, đáp ứng đủ các tiêu chuẩn về trìnhđộ chuyên môn theo đúng quy định:
+ Có trìnhđộ đại học tài chính kế toán + Trung cấp lý luận chính trị
+ Ngoại ngữ tiếng anh trìnhđộ B
+ Đã qua lớp bồi dưỡng kế toán trưởng theo chương trình của bộ tài chính và được cấp chứng chỉ
+ Chuyên sâu về lĩnh vực tài chính -Trưởng phòngđơn vị thành viên:
+ Có trìnhđộ chuyên môn kĩ thuật nghiệp vụ, có bằng A tiếng anh, trìnhđộ lý luận sư, trung cấp; qua bồi dưỡng quản lý kinh tế, qua thực tế công tác nhiều năm
+ Có khảnăng hoạt động độc lập trong phạm vi nhiệm vụ được giao. + Có trìnhđộ tổng hợp hướng dẫn các vấn đề chuyên môn
+ Có trìnhđộ tin học, sử dụng thành thạo máy tính
-Phó trưởng phòng:
+ Có trìnhđộ trìnhđộ đại học chuyên môn nghiệp vụ.
+ Có trìnhđộ ngoại ngữ tiếng anh trìnhđộ B, lý luận trung cấp,và có khả năng sử dụng máy tính thành thạo
+ Có trìnhđộ tổng hợp về chuyên môn nghiệp vụ của lĩnh vực đang quản lý, có khả năng theo dõi và kiểm tra tình hình thực hiện thuộc phạm vi đang quản lý
b.Nguyên tắc tuyển dụng:
-Nguyên tắc tuyển dụng theo nhu cầu về cán bộ, viên chức
Theo nguyên tắc này việc tuyển dụng cán bộ vào công ty phải thuộc chỉ tiêu biên chế hàng năm của tổng công ty bảo hiểm Việt Nam. Công ty bảo hiểm nhân thọQuảng Trịcần có những quy hoạch cụ thể để biết được nhu cầu cán bô trong từng bộ phận cụ thể của công ty ,để từ đó lập danh sách gửi lên tổng công ty. Tổng công ty sẽ có những chính sách và những quyết định giao cho công ty tuyển chọn cán bộ. Theo quan điểm của tôi công ty bảo hiểm nhân thọ Thanh Hoá cần bổ sung thêm một phó giám đốc vào trong ban giám đốc để giảm bớt sự quá tải trong công việc của 1 phó giám đốc hiện nay đồng thời cũng để tăng thêm sự tác nghiệp cho giám đốc công ty.
-Nguyên tắc dân chủ và công bằng:
Theo nguyên tắc này công ty thực hiện việc tuyển dụng căn cứ vào kế hoạch tuyển dụng đãđược xét duyệt công bố công khai những yêu cầu, tiêu chuẩn, thời gian xét chọn và các điều kiện ràng buộc để bất cứ ai có nhu cầu và hội đủ các điều kiện đều có thể ứng tuyển. Khi xét chọn phải phải thành lập hội đồng công khai và đảm bảo tính khách quan trong tuyển chọn cán bộ nhân viên chức. Đồng thời phải chống tình trạng tuỳ tiện lạm dụng chức quyền để đưa con cháu, người thân vào làm việc mà không tính đến tiêu chuẩn, hoạc dùng tiền bạc hối lộ những người có trách nhiệm để biến việc tuyển dụng thành quan hệ mua bán
- Nguyên tắc tuyển dụng theo tài năng qua thi tuyển:
Theo nguyên tắc này tất cả những người đãđủ điều kiện tuyển dụng muốn trở thành cán bộ viên chức phải tham gia một kì thi tuyển; những người những người đạt kết quả qua kì thi này thì mới trở thành cán bộ viên chức của công ty
Theo nguyên tắc này những người muốn trở thành cán bộ viên chức phải hội đủ những điều kiện do cơ quan tuyển dụng đưa ra và phải đáp ứng được các yêu cầu , tiêu chuẩn của công ty. Đồng thời các điều kiện, tiêu chuẩn đó phải được thôngbáo công khai để đảm bảo tính dân chủ
2.2.Về công tác đào tạo và phát triển nhân viên đại lý
Doanh thu của một công ty bảo hiểm phụ thuộc rất nhiều vào khả năng khai thác của đại lý, vì vậy việc đào tạo và phát triển các đại lý là công tác cơ bản của một công ty. Trước kia thì công tácđào tạo đại lý hoàn toàn thuộc vê tổng công ty bảo hiểm Việt Nam. Nhưng kể từ khi công tác này được chuyển một phần cho các công ty bảo hiểm thành viên, điều này đã giúp cho các công ty chủ động hơn. Tuy nhiên thực tế hiện nay đội ngũ làm công tác đào tạo ởcông ty bảo hiểm nhân thọ Thanh Hoá chưa đều tay, khả năng sư phạm chưa cao và dường như cũng mới chỉ đào tạo được những gì mình có, chưa thực sự đáp ứng được mong đợi của người đại lý. Thiết nghĩ công ty cần đổi mới và cải tiến nhiều hơn nữa:
- Về phía trung tâm đào tạo:
+ Tập trung nghiên cứu, tổng hợp kinh nghiệm để đào tạo ” thầy” là chính, tức là đào tạo và bồi dưỡng thường xuyên cho những người làm công tác đào tạo của công ty
+ Đẩy mạnh công tác đào tạo từ xa qua các bản tin hoạc đưa ra chủ đề tham luận, nghiên cứu...
- Về phía những người làm công tác đào tạo tại công ty bảo hiểm nhân thọ Quảng Trị;
+ Yêu cầu người làm công tác đào tạo cần đáp ứng được một số yêu cầu: Phải hiểu sâu sắc và đầy đủ về bảo hiểm nhân thọ, về các sản phẩm bảo hiểm của Bảo Việt về các công ty khác;
+ Phải có kiến thức thực tế, đặc biệt là kĩ năng bán hàng. Hàng quý nên dành thời gian để trực tiếp làm nghiệp vụ bán hàng của người đại lý;
+ Ham học hỏi và thường xuyên gần gũi với đại lý.
Như vậy, người làm công tác đào tạo ngoài những cán bộ công ty, nếu có thêm những đại lý giỏi cùng tham gia thì chất lượng đào tạo sẽ cao.
•Cách thức đào tạo: Việc đào tạo được tiến hành theo hai cách thức
Đào tạo bắt buộc: Đó là chương trìnhđào tạo có tính chất bắt buộc mà bất kìđại lý nào cũng phải trải qua và nắm vững những kiến thức cơ bản làm cơ sở tiếp nhận và phát triển các kiến thức khác như chương trìnhđào tạo đại lý cấp 1, đại lý cấp 2, 3... tuy nhiên, ngay cả trong chương trìnhđại lý cấp 1 cũng cần chia thành một số giai đoạn:
+ Giai đoạn 1:Đào tạo cho đại lý tương lai những kiến thức cơ bản về bảo hiểm và bảo hiểm nhân thọ, tập trung vào các sản phẩm bảo hiểm chủ lực hiện nay của công ty. Phần kĩ năng chỉ mang tính chất giới thiệu những bước công việc.
+ Giai đoanh 2:Sau khiđại lý đã thực hành bán hàng trong thời hạn nhất định( khoảng 15 ngày đến 1 tháng), nếu chúng ta trang bị lại và sâu hơn các kiến thức về bảo hiểm nhân thọ để có thể giúp họ vận dụng trả lời khách hàng trong các tình huống cụ thể thực tế. Đồng thời, giới thiệu thêm các sản phẩm bảo hiểm còn lại và giúp đại lý ý thức được một chu trìnhđầy đủ về khai thác bảo hiểm nhân thọ.
+ Giai đoạn 3:Hệ thống hoá toàn bộ kiến thức của chương trình bảo hiểm cấp 1, giúp đại lý có thể ghi nhớ một cách hệ thống những kiến thức được cung cấp. Giai đoạn này người đại lý thường ở trạng thái ” khủng hoảng” do các mối quen biết sẵn có bắt đầu khô cạn, do vậy cần hỗ trợ họ bằng quy trình khai thác hoàn thiện hơn.
Đào tạo theo yêu cầu: Là hình thức nhằm đào tạo đúng những kiến thức cần thiết mà đại lý đang mong đợi. Nó giúp tiết kiệm thời gian và làm tăng nhanh quá trình hoàn thiện và nâng cao trìnhđộ nghiệp vụ của người đại lý. Đây là công việc rất quan trọng, quyết định người đại lý có trở thành” chiến sĩ giỏi ” hay không.
Người làm công tác đào tạo dựa trên yêu cầu của các phòng ban nghiệp vụ và của chính đại lý để xây dựng và thiết kế chương trìnhđào tạo phù hợp.
+ Đào tạo theo yêu cầu của các phòng ban nghiệp vụ:Trong quá trình thực hiện chức năng quản lý của mình, các phòng ban chức năng sẽ nhân biết được người đại lý còn khiếm khuyết nào trong tác nghiệp và yếu ở khâu nào trong kĩ năng để đặt ra yêu cầu cần đào tạo bổ sung thêm phần thiếu và yếu đó, giúp đại lý hoàn thiện được kỹ năng và đápứng được yêu cầu đặt ra.
+ Đào tạo theo yêu cầu của đại lý:Trong công việc thực tế, chỉ có đại lý mới nhận thấy họ cần phải có thêm kiến thức gì. Yêu cầu này lại không giống nhau giữa các đại lý. Do vậy, nếu người làm công tác đào tạo thực hiện được yêu cầu này thìđại lý sẽ hào hứng hơn trong việc học tập, đón nhận kiến thức nhanh hơn và cũng tránh được tư tưởng đi học do công ty bắt buộc.
Việc đào tạo theo yêu cầu không cần tổ chức thành các lớp đào tạo, mà người làm công tác đào tạo có thể tiến hành trực tiếp với 1, 2, 3... đại lý có nhu cầu, hoạc tổ chức thông qua các buổi sinh hoạt tổ; nếu có điều kiện thì tổ chức các buổi giao lưu . Điều này vừa tiết kiệm thời gian, vừa tạo ra sự hứng thú của người học, vừa học vừa chơi.
Nếu được như vậy chắc chắn chúng ta sẽ có được một đội ngũnhững người đại lý ” thiện xạ” và lúc đó được đào tạo mới là nhu cầu không thể thiếu đối với họ