HH HÀNG HÓA
HH1 Cửa hàng có nhiều mặt hàng mới
HH2 Hàng hóa luôn đảm bảo hạn sử dụng
HH3 Có đầy đủ các mặt hàng tiêu dùng hằng ngày
HH4 Thực phẩm tƣơi ngon
HH5 Đảm bảo vệ sinh, an toàn thực phẩm
TB TRƢNG BÀY
TB1 Trƣng bày đẹp, bắt mắt, dễ tìm thấy sản phẩm cần mua
TB2 Hàng xếp ngăn nắp theo ngành, loại hàng
TB3 Bảng thông tin hàng hóa rõ ràng
TB4 Có bảng chỉ dẫn hàng hóa trong cửa hàng
TB5 Trƣng bày hàng mua chung gần nhau
TB6 Có băng rôn, poster về các chƣơng trình KM, giảm giá
NV NHÂN VIÊN
NV1 Nhân viên vui vẻ, thân thiện, lịch sự
NV2 Nhân viên nắm rõ thông tin sản phẩm
NV3 Dễ tìm thấy nhân viên khi cần
NV4 Nhân viên ăn mặc gọn gàng, tƣơm tất
NV5 Nhân viên tính tiền nhanh chóng, chính xác
NV6 Nhân viên giải quyết khiếu nại nhanh chóng, hợp lý
TL TIỆN LỢI
TL1 Tiết kiệm thời gian mua sắm
TL2 Đa dạng về phƣơng thức thanh toán
TL3 Nhiều tiện ích ngoài mong đợi
MB MẶT BẰNG
MB1 Cửa hàng nằm ở vị trí thuận tiện
MB2 Cửa hàng có chỗ đỗ xe rộng rãi, an toàn
MB3 Giao thông xung quanh cửa hàng thuận tiện
GC1 Giá cả tƣơng xứng với chất lƣợng hàng hóa (phù hợp)
GC2 Giá cả không cao hơn so với các cửa hàng khác
GC3 Giá cả hàng hóa không cao hơn so với chợ
DV DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
DV1 Có nhiều chƣơng trình khuyến mãi, giảm giá
DV2 Công tác hậu mãi tốt
DV3 Công tác giao hàng nhanh chóng
HL SỰ HÀI LÒNG
HL1 Tôi hài lòng với mỗi lần mua sắm tại Co.op Smile
HL2 Tôi tìm thấy những thứ tôi cần ở Co.op Smile
HL3 Co.op Smile là lựa chọn đầu tiên của tôi
HL4 Tôi sẵn sàng giới thiệu hàng xóm, bạn bè, ngƣời thân
HL5 Nhìn chung tôi hoàn toàn hài lòng về chất lƣợng dịch vụ