3.1.2.1. Các kênh bán hàng
Kinh doanh chính trên website : http://www.thesassy.net/, với đầy đủ mọi tin năng giỏ hàng, mua hàng, thanh toán, đăng nhập/đăng kí, hỗ trợ khách.
Kinh doanh trên các kênh thương mại điện tử khác: Tất cả các kênh với giá cả thông tin, sản phẩm đều động bộ với website.
+ Facebook: https://www.facebook.com/Thesassy2hand/
Cũng như website, facebook là nơi chúng tôi đăng sản phẩm mà mình kinh doanh cũng như tiếp nhận đơn hàng và bán hàng.
+ Instagram: https://www.instagram.com/sassy.2nd/
Khác với website và fanpage với instagram chúng tôi không trực tiếp bán hàng mà hướng hanh động của khách hàng tới fanpage và website. Bằng cách đăng những ảnh feelback của khách hàng, kèm những hình ảnh đẹp khi mặc trang phục của The Sassy kinh doanh sẽ thu hút khá nhiều tương tác của khách hàng tới của hàng.
Đổi trả và bảo hành: Do đặc thù về hàng hóa mà chúng tôi kinh doanh. Chúng tôi không áp dụng chính sách trả hàng và bảo hành được cho khách hàng. Nhưng sẽ có chính sách đổi hàng. Quy định về việc đổi trả hàng và bảo hành được trình bày rõ ràng trên website.
- Đổi hàng:
+ Sản phẩm được đổi trong thời gian 3 ngày kể từ khi nhận được hàng.
+ Sản phẩm đổi khi có vấn đề từ phía The Sassy như: Rách, không đúng mẫu mã kích thước mà khách hàng đã đặt.
+ Sản phẩm còn nguyên mác của The Sassy.
Chăm sóc khách hàng: Chúng tôi luôn được tầm quan trọng của khách hàng đối với sự phát triển của mình.
- Thu thập những ý kiến đóng góp, kiến nghị của khách hàng sau mỗi lần mua hàng thông qua việc nhắn tin trực tiếp.
- Tạo mục đăng kí trên website của cửa hàng để có thể gởi cho khách hàng về những thông tin cũng như chương trình khuyến mãi của cửa hàng.
- Tặng phiếu tích điểm cho khách hàng thân thiết.
3.1.2.3. Chiến lược cạnh tranh
Để cạnh tranh với các đối thủ chúng tôi đã đề ra chiến lược tạo sự khác biệt với những điểm bán đồ second-hand khác. The Sassy có thêm dịch vụ nhận kí gửi quần áo. Thông thường các cửa hàng bán đồ second-hand chỉ kinh doanh một trong hai hình thức là nhập sản phẩm về bán và hai là bán ở dạng kí gửi. Rất ít cửa hàng kinh doanh cả hai hình thức trên.
Khái niệm về kí gửi quần áo
Là việc khách hàng mang quần, áo cũ cần thanh lý hoặc quần, áo mới 100% lâu ngày không dùng tới mang đến The Sassy để làm thủ tục kí gửi. The Sassy sẽ đăng bán giùm khách hàng và nhận phần trăm chiết khấu.
Quy trình kí gửi quần, áo ở The Sassy
Bước 1: Soạn quần, áo muốn kí gửi. Bước 2: Mang đến The Sassy.
Bước 3: Thông báo về giá muốn bán và cam kết hai bên. Đố với những trường hợp không định giá The Sassy sẽ giúp định giá.
Bước 4: Nhận lại thẻ kí gửi.
Bước 5: Đăng bán sản phẩm từ 60 đến 70 ngày. Bước 6: Mang thẻ qua nhận tiền.
Cách thức kí gửi
Thời gian kí gửi: Thời gian kí gửi trong vòng 70 ngày
Sơ đồ 3.1: Thời gian kí gửi quần, áo ở The Sassy
( Nguồn: Tác giả xây dựng )
Những điều cần lưu ý khi kí gửi:
- Quần áo kí gửi không quá cũ ( Không rách, sờn, bạc màu, dinh vết bẩn..)
- Chỉ nhận quần, áo giành cho giới trẻ.
70 ngày bày bán
60 ngày đầu
- Không được nhận lại đồ
- Nếu nhận lại phải trả lại bằng 30% phí giá bán
Ngày thứ 61 đến ngày thứ 70
- Có thể nhận lại đồ mà không mất phí
- Sale 50% nếu được sự đồng ý
Sau ngày thứ 70
Nếu như khách hàng không đến nhận lại sản phẩm The Sassy có quyền định đoạt món đồ trên
- The Sassy không thu phí kí gửi trước. Phí tinh trên sản phẩm bán được, không bán được không mất phí.
- Đối với những quần, áo mang tới The Sassy không nhận kí gửi nếu như có mong muốn The Sassy sẽ giúp gởi tặng các tổ chức từ thiện.
Thanh toán: Số tiền mà The Sassy bán được từ các sản phẩm kí gửi sẽ được The Sassy tổng hợp vào ngày hết hạn kí gửi. Mọi thông tin sẽ được đăng tải lên fanpage và website.
-Số tiền mặt khách hàng kí gửi nhận lại: + Dưới 70.000 đồng : 65% giá bán sản phẩm. + Từ 71.000 đến 120.000 đồng: 70% giá bán sản phẩm + Từ 121.000 đồng trở lên: 75% giá bán sản phẩm,. 3.2. Quản lý và tổ chức 3.2.1. Kế hoạch vận hành 3.2.1.1. Nhập hàng và trưng bày sản phẩm Quy trình nhập hàng
Hàng second-hand nhập chợ: Với loạt mặt hàng này The Sassy nhập hàng từ chợ đồ si Hoàng Hoa Thám. Với quy trình như sau:
Sơ đồ 3.2: Quy trình nhập hàng từ chợ của The Sassy
( Nguồn: Tác giả xây dựng )
Đến nơi cung cấp đồ si đã khảo sát về chất lượng, giá cả và cam kết từ trước. Trực tiếp lựa chọn từng sản phẩm. Thanh toán và vận chuyển trực tiếp đến nới giặt ủi.
Vận chuyển sản phẩm về nhà để chuẩn bị cho quá trình chụp hình sản phẩm.
Hàng second-hand nhập dưới dạng kí gởi:
Sơ đồ 3.3: Quy trình nhập hàng của The Sassy dưới dạng kí gởi
( Nguồn: Tác giả xây dựng )
Hàng second-hand dưới dạng cộng tác viên: Với các sản phẩm về phụ kiện do tính chất của sản phẩm The Sassy chỉ kinh doanh dưới dạng cộng tác viên chứ không nhập sản phẩm về.
Sơ đồ 3.4: Quy trình nhập hàng của The Sassy dưới dạng cộng tác viên
( Nguồn: Tác giả xây dựng )
Quy trình trưng bày sản phẩm:
The Sassy là cửa hàng online nên sẽ không tốn công trưng bày sản phẩm lên kệ, trang trí cửa hàng như các cửa hàng truyền thống khác. Quy trình từng bước trưng bày sản phẩm của The Sassy lên cửa hàng online được trình bày theo sơ đồ sau:
Khách kí gởi liên hệ đến The Sassy để thống nhất về thời gian, địa điểm nhận hàng.
Khách đến giao hàng, nhận và kiểm tra từng sản phẩm.
Viết hóa đơn, cam kết giữa hai bên. Chụp hình và đăng hình sản phẩm. Lựa chọn sản phẩm từ nguồn của người bán Liên hệ người bán để lấy ảnh với độ nét chất lượng cao. Đăng ảnh lên các kênh của của hàng.
Sơ đồ 3.5: Quy trình trưng bày sản phẩm của The Sassy lên cửa hàng online
( Nguồn: Tác giả xây dựng ) 3.2.1.2. Xuất hàng
Việc xuất hàng của The Sassy kể từ khi nhận được đơn hàng của khách hàng được thể hiện theo quy trình:
Bước 1: Kiểm tra tình trạng của sản phẩm theo đơn hàng của khách hàng. Đối với những đơn hàng có sản phẩm kinh doanh dưới dạng cộng tác viên thì liên hệ với bên nhà cung cấp để kiểm tra tinh trạng của sản phẩm
Bước 2: Thông báo về tình trạng của sản phẩm với khách hàng và xác nhận đơn hàng.
Bước 3: Kiểm tra chất lượng của sản phẩm và tiến hành gắn mác, bao bì kèm theo thẻ tích điểm cho khách hàng.
Bước 4: Giao cho đối tác vận chuyển. Đối với các đơn hàng theo dạng cộng tác viên thì liên hệ trực tiếp nhà cung cấp sản phẩm và nhà cung cấp sẽ chịu trách nhiệm về vấn đề vận chuyển.
3.2.2. Kế hoạch nhân sự
The Sassy là cửa hàng thời trang second-hand online với qui mô nhỏ nên việc thuê ngoài nhân sự là không cần thiết. Chúng tôi phân chia công việc với nhau và cố gắng hoàn thành hiệu quả, vận hanh tốt cửa hàng. Cụ thể như sau:
Chuẩn bị sản phẩm, thiết kế bố cục, phông nền để chụp ảnh. Chụp ảnh sản phẩm, đảm bảo về chất lượng của ảnh. Ảnh không bị nhoè, mất đi màu, chi tiết của sản pghaamer. Lựa chọn ảnh thích hợp, chất lượng. Tinh chỉnh ảnh cho phù hợp Đăng ảnh lên các kênh bán hàng online của The Sassy.
Bảng 3.1. Phân công nhân sự của The Sassy
Nhân sự Thực hiện Nội dung
1 Ôn Thanh Nhân
-Chịu tất cả trách nhiệm về việc nhập hàng:
+ Liên hệ nhà cung cấp, nhập sản phẩm.
+ Tiến hành các bước chuẩn bị cho việc trưng bày sản phẩm
+ Liên hệ khách hàng kí gửi.
-Chuẩn bị hình sản phẩm và trưng bày lên tất cả các kênh của cửa hàng.
-Chịu trách nhiệm về việc vận hành kênh kinh doanh facebook, instagram:
+ Chăm sóc và phát triển kênh.
+ Tiếp nhận đơn hàng và quản trị việc bán hàng trên kênh
-Quản lý tài chính cho cửa hàng.
2 Nguyễn Thị Hồng Phương
-Chịu tất cả trách nhiệm về việc xuất hàng:
+ Liên hệ nhà cung cấp
+ Chuẩn bị sản phẩm trước khi giao hàng
-Chịu trách nhiệm về việc vận hành việc kinh doanh trên website
+ Chăm sóc và phát triển website + Tiếp nhận đơn hàng và quản trị việc
bán hàng trên website.
-Chịu trách nhiệm về hoạt động marketing của cửa hàng.
( Nguồn: Tác giả xây dựng )
3.3. Quản trị rủi ro
3.3.1. Khái niệm rủi ro và quản trị rủi ro
Rủi ro: Cho đến nay có nhiều khái niệm vể rủi ro của nhiều tác giả, trường phái nhưng chưa có một khái niệm chính thức nào. Nhưng chung qui có thể hiểu rủi ro là sự bất trắc, bất chợt xảy ra một sự việc gì đó dẫn đến kết quả không mong muốn.
Rủi ro trong kinh doanh: Là một dạng của rủi ro. Khác với các rủi ro khác rủi ro trong kinh doanh dễ dàng nhận thấy và được con người quan tâm đến nhiều nhất. Rủi ro trong kinh doanh có thể đo lường được. Trong kinh doanh doanh nghiệp không thể không tránh khỏi những bất trắc có thể xảy đến với doanh nghiệp của mình khiến cho kết quả hay mong đợi khác và sai lệch đi.
Quản trị rủi ro: Là quá trình xử lí rủi ro một cách có hệ thống, toàn diện. Dựa vào các hoạt động: Nhận diện, đánh giá rủi ro, lên kế hoạch và thực hiện các biện pháp phòng ngừa, ngăn chặn rủi ro, giảm thiểu những tổn thất có thể gặp phải khi rủi ro xảy ra.
- Các bước chính trong quản lý rủi ro: + Nhận diện rủi ro
+ Định lượng rủi ro + Kiểm soát rủi ro + Xử lí rủi ro
- Các biện pháp cơ bản kiểm soát rủi ro: + Né tránh rủi ro
+ Ngăn ngừa tổn thất + Giảm thiểu tổn thất
+ Chuyển giao rủi ro + Đa dạng rủi ro
3.3.2. Các rủi ro The Sassy có thể gặp phải và biện pháp kiểm soát
Rủi ro về pháp luật: Vi phạm pháp luật về hoạt động thương mại điện tử. Né tránh rủi ro bằng cách tìm hiểu kĩ rõ luật và luôn luôn tuân thủ.
Rủi ro về tài chính: Việc khởi nghiệp kinh doanh với kinh nghiệm ít ỏi khiến cho The Sassy khó kiểm soát được về vấn đề thu chi, kiểm soát chi phí cho hoạt động kinh doanh. Né tránh rủi ro bằng cách cẩn trọng kiểm soát chi phí hiệu quả trong từng khâu của quá trình kinh doanh.
Rủi ro về sản phẩm: Mặt hàng mà The Sassy cung cấp là quần, áo, phụ kiện cũ nên chất lượng sản phẩm có thể không được đảm bảo. Do đặc trưng của sản phẩm nên dễ có sản phẩm bị rách, độ mới không được cao. Né tránh rủi ro bằng cách lựa chọn nhà cung cấp phù hợp, uy tín. Có cam kết giữa The Sassy và nhà cung cấp về chất lượng sản phẩm. Mỗi sản phẩm bán ra chúng tôi đều cam kết cho khách hàng bằng chính sách đổi trả sản phẩm của mình.
Rủi ro về chiến lược: Do là một cửa hàng khởi nghiệp mới bước chân vào thị trường này vốn đã phát triển từ lâu, The Sassy không thể tránh khỏi sự cạnh tranh. Những chiến lược đề ra có thể sẽ gặp thất bại khiến cho việc kinh doanh gặp trở ngại. Né tránh rủi ro bằng cách cân nhắc lựa chọn các chiến lược cho phù hợp với mô hình kinh doanh, thực hiện chiến lược đung và hiệu quả với kế hoạch đã đề ra.
Rủi ro về bảo mật thông tin: Do viết trên nền tảng Wordpress nên website của chúng tôi còn nhiều hạn chế, thông tin khách hàng có độ bảo mật không cao. Giảm thiểu rủi ro bằng cách mua chứng chỉ SSL, cài 1 số plugin tăng tính bảo mật cho hệ thống web.
3.4. Chiến lược phát triển bền vững 3.4.1. Qui định về pháp lý 3.4.1. Qui định về pháp lý
Các qui định về thương mại điện tử căn cứ theo nghị định 52/2013/NĐ-CP có hiệu lực thi hành từ ngày 01/07/2013
- Giao kết hợp đồng trong thương mại điện từ.
- Hoạt động thương mại điện tử và quản lí hoạt động thương mại điện tử. - An toàn, an ninh trong giao dịch thương mại điện tử.
- Giải quyết tranh chấp, thanh tra, kiểm tra và xử lí vi phạm.
3.4.2. Đạo đức
Với một cửa hàng vừa ra mắt, kèm theo đó là hình thức hoạt động chỉ hạn chế ở mặt kinh doanh online thì việc chiếm trọn niềm tin khách hàng đối với The Sassy là vô cùng khó khăn. Chính vì thế ngay từ ban đầu chúng tôi cam kết về chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Để lấy được niềm tin và phát triển bền vững thì cam kết này sẽ luôn luôn được giữ vững trong suốt thời gian hoạt động.
3.5. Kế hoạch tài chính
3.5.1. Các khoản chi phí dự kiến năm 2019
Bảng 3.2. Chi phí cố định ban đầu
Đơn vị tính: VND
Các khoản chi phí Số tiền
Thiết kế website và tích hợp thanh toán 300,000 Phông nền, vật dụng trang trí chụp ảnh sản phẩm 600,000 Đèn chiếu sáng hỗ trợ chụp ảnh sản phẩm 50,000
Tổng 950,000
Bảng 3.3. Chi phí tiếp thị ( Dự tính )
Đơn vị tính: VND
Các khoản chi phí II/2019 Quý III,IV/2019
Chạy Facebook ads 150,000 450,000 Chạy Google ads 200,000 600,000
Thiết kế mác sản phẩm, thẻ tích điểm
0 200,000
Tổng 350,000 1,250,000
3.5.2. Dự báo chi phí bán hàng 6 tháng cuối năm 2019
Bảng 3.4. Chi phí nhập hàng quý II/2019
Đơn vị tính: VND
Các khoản chi phí Số tiền
Nhập hàng 500,000
Bao bì 20,000
Tổng 520,000
Bảng 3.5. Doanh thu quý II/2019
Đơn vị tính: VND
Facebook 320,000
Website 300,000
Tổng 620,000
- Vốn ban đầu: 2,000,000 VND
- Chi phí cố định ban đầu: 950,000 VND
- Chi phí quí II/2019: 350,000 + 520,000 = 870,000 VND
- Vốn còn lại: 2,000,000 – (950,000 + 870,000 ) + 620,000 = 800,000 VND
Bảng 3.6. Chi phí nhập hàng 2 quý cuối năm 2019
Chi phí III/2019 IV/2019 Nhập hàng NH3 NH4 Bao bì BB3 BB4 Chi phí phát sinh 200,000 200,000 Tổng 200,000 + NH3 + BB3 200,000 + NH4 + BB4 -Trong đó:
+ Chi phí nhập hàng NHn = Tổng [(Số lượng bán ra tháng trước + Số lượng ước tính tăng thêm – Số lượng tồn kho) * Đơn giá]
+ Bao bì BBn = Tổng [(Số lượng dự kiến – Số lượng còn tồn) * Đơn giá] + Chi phí quý thứ n = chi phí bán hàng quý thứ n + chi phí tiếp thị quý thứ n + chi phí vận hành quý thứ n + chi phí sản xuất quý thứ n
+ Lợi nhuận quý thứ n = Doanh thu quý thứ n – Chi phí quý thứ n
3.5.3. Doanh thu dự kiến hai quý cuối năm 2019
- Doanh thu quý II/2019: 620,000 VND
- Doanh thu dự kiến quý III/2019: 620,000 x 10 = 6,200,000 VND - Doanh thu dự kiến quý IV/2019: 6,200,000 x 1.5 = 9,300,000 VND
Trong đó: 10 lần là tỷ lệ doanh thu chúng tôi dự kiến tăng trưởng sau khi hoàn thiện quy trình bán hàng. 1.5 lần là tỷ lệ tăng trưởng chúng tôi dự kiến năm 2019 giữa các quý sau khi xây dựng ổn định.
CHƯƠNG 4: ĐẶC TẢ THIẾT KẾ HỆ THỐNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
4.1. Tổng quan hệ thống
Xây dựng website bán đồ second-hand cho phép chủ cửa hàng đăng thông tin sản phẩm lên website. Đồng thời khách hàng tương tác với hệ thống qua giao diện website để tìm kiếm thông tin về mặt hàng cần mua, từ đó đặt hàng và thanh toán trực tuyến hoặc thanh toán lúc nhân viên đến giao hàng. Với mức độ phức tạp và quy mô của dự án kinh doanh, cộng thêm vấn đề thời gian nên đề tài chỉ dừng lại ở mức xây dựng ứng dụng thực nghiệm trang web bán hàng trên mạng cho cửa hàng bán đồ second-hand online. Website với mục đích cung cấp cho khách hàng các thông tin chính xác về các sản phẩm đang được bán tại shop và cách thức đặt mua