9. Kết cấu luận văn
2.2.1.Trách nhiệm đối với thị trường và người tiêu dùng
- Trong lĩnh vực bất động sản
Công ty Cổ phần Bitexco là chủ đầu tư của rất nhiều dự án bất động sản ở Hà Nội và các tỉnh, thành phố trên cả nước. Hiện nay, công ty đang triển khai Dự án The Manor Central Park là dự án khu đô thị mới Nam đường vành đai 3 thuộc địa phận phường Đại Kim, Quận Hoàng Mai và xã Thanh Liệt, Huyện Thanh Trì, Hà Nội. Đây là một dự án hiện đại cho một cộng đồng dân cư hoàn chỉnh với khu căn hộ, văn phòng, trường học, nhà trẻ, trung tâm thể dục thể thao, công viên, cây xanh và khu tưởng niệm danh nhân Chu Văn An, khi hoàn thành sẽ trở thành điểm nhấn mới ở phía Nam của Hà Nội. Tuy nhiên, trong bầu không khí ảm đạm của thị trường bất động sản hiện nay, không ít người đặt câu
hỏi về khả năng bán hàng thành công của Dự án The Manor Central Park. Đây là dự án bất động sản lớn nhất từ trước đến nay mà công ty dự tính đầu tư tới 2 tỷ USD trong thời buổi thị trường đang khó khăn, mặc dù vậy, chiến lược của Bitexco cho thấy, họ không đánh theo sóng thị trường, mà nghiêng về đầu tư giá trị bền vững.
Vậy, đâu là bí quyết để lôi kéo khách hàng, khi mà Bitexco tiên phong đưa ra những sản phẩm còn quá mới với người tiêu dùng, hoặc tung ra vào thời điểm thị trường không thuận lợi. Quan điểm của lãnh đạo công ty: không có triết lý gì quá cao siêu, mà đơn giản, xuyên suốt chiến lược kinh doanh từ trước đến nay của Bitexco là đặt lợi ích xã hội trên lợi ích DN. Khi đầu tư bất cứ dự án nào, Ban giám đốc công ty cũng triệt để tuân thủ nguyên tắc này; Ngoài ra, nếu lợi ích mà Bitexco mang lại cho xã hội, cho người tiêu dùng càng lớn, thì sản phẩm của Bitexco càng có hấp lực mạnh, và cái lợi mà Bitexco có được là ở đó. Đơn cử, với The Manor Central Park, công ty mong muốn xây dựng một khu đô thị chuẩn mực, thể hiện tầm nhìn tương lai của Hà Nội trong thế kỷ 21; đồng thời, không những cung cấp một môi trường sống lý tưởng mà còn tạo dựng những ngôi nhà có giá trị thương mại độc đáo, để từ đó, giá trị bất động sản sẽ không ngừng gia tăng theo thời gian, bất chấp những biến động về kinh tế. Khi lợi ích mang lại cho người mua nhà tại The Manor Central Park lớn như vậy thì Bitexco chắc chắn sẽ bán được nhà.
Có thể thấy, công ty đang xác định rất đúng vai trò việc thực hiện TNXH của mình, đây là vấn đề tất yếu đi liền với kinh doanh, bởi nó mang lại cho DN những lợi ích đáng kể: khẳng định DN trong lòng khách hàng và tăng lợi nhuận DN. TNXH của DN đóng vai trò người kiến tạo lòng trung thành nơi khách hàng bằng những giá trị đạo đức rất “phong cách”, và nó sẽ đánh bóng tên tuổi của DN, khẳng định thương hiệu và gây được thiện cảm trong lòng dân chúng, họ sẽ bán hàng nhiều hơn gấp nhiều lần. Bởi trong thời buổi mà thương hiệu mạnh được nhìn nhận như một công cụ tạo lợi thế cạnh tranh đặc thù cho DN, thì “niềm tin càng trở nên cần thiết. Điều này đồng nghĩa với việc có được sự
sâu đậm trong việc “chia sẻ tâm trí” với người tiêu dùng song hành với sự “chiếm lĩnh thị phần”. Tình bạn, sự hiểu biết lẫn nhau và sự hợp tác với nhau trên cơ sở cùng tôn trọng những giá trị đạo đức cao quý và tinh thần trách nhiệm, trung thực với các nhà đầu tư và người tiêu dùng là cách tốt nhất để đánh bóng thương hiệu một cách trung thực với các nhà đầu tư và người tiêu dùng là cách tốt nhất để đánh bóng thương hiệu một cách chuyên nghiệp và thực chất.
Uy tín xã hội ngày càng có ảnh hưởng lớn tới các thương hiệu của các công ty, lớn hơn cả quảng cáo và chính sách tài chính. Có thể thấy rõ điều này qua dự án xây dựng tòa tháp 68 tầng Bitexco Financial Towor (BFT) của Bitexco tại thành phố Hồ Chí Minh. Khi đã là người tiên phong và đặt lợi ích xã hội lên trên thì trong một số trường hợp chính Bitexco cũng phải chấp nhận hy sinh một phần lợi ích của mình, điển hình là việc đầu tư tòa tháp tài chính BFT. Phương án kiến trúc của tòa tháp này theo hình búp sen đã gây ra những tranh cãi trái chiều trong giới đầu tư bất động sản. Nhiều người cho rằng, cách thiết kế như vậy là “phi kinh doanh”. Vì nếu vậy, tòa tháp sẽ mất đi 30% diện tích so với cách thiết kế vuông thành sắc cạnh, chi phí đầu tư cũng tăng lên vì xây dựng khó hơn, khả năng sinh lời của dự án sẽ giảm đi. Nhưng ông Hội kiên quyết bảo vệ ý tưởng, bởi ông muốn tòa tháp này trở thành biểu tượng cho một Việt Nam năng động và thịnh vượng, là niềm tự hào của người Việt Nam với thế giới, giống như người Malaysia tự hào về tòa tháp đôi Petronas. Để rồi, cuối năm 2010, tòa tháp 68 tầng này khánh thành và là công trình cao nhất cả nước vào thời điểm đó.
Giờ đây, dù không còn là tòa tháp cao nhất Việt Nam vì ngôi vị đó nay đã thuộc về Keangnam Landmark 72 tại Hà Nội, nhưng hãng truyền thông CNN (Mỹ) vào đầu tháng 8/2013 vẫn chọn Bitexco Financial Tower là một trong 25 tòa nhà chọc trời trên thế giới mang tính biểu tượng về xây dựng, ngang tầm với tháp Empire States Building ở New York và Petronas Twin Towers ở Malaysia 8. Vinh dự lớn lao này không chỉ là niềm tự hào riêng của Bitexco, giúp nâng tầm Bitexco trở thành một công ty quốc tế, mà còn góp phần nâng cao hình ảnh của Việt Nam trong mắt bạn bè thế giới.
- Trong lĩnh vực sản xuất nước khoáng
Năm 1996, được sự chấp thuận của UBND tỉnh Thái Bình, Bitexco đã quyết định đầu tư một nhà máy nước khoáng hiện đại nhất Việt Nam có công nghệ tiên tiến, khép kín với một đội ngũ các chuyên gia giám định chất lượng sản phẩm gắt gao đến từ FDT - Italy, khai sinh ra sản phẩm nước khoáng với tên gọi Vital.
Với quan điểm suy nghĩ và làm việc vì khách hàng, mỗi sản phẩm và dịch vụ của Vital là sự kết tinh của tinh thần cần cù, sáng tạo và lòng nhiệt tình, quý trọng đối với người tiêu dùng. Sản phẩm Vital đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng là trọng tâm phát triển giá trị thương hiệu. Được đóng chai ngay tại nguồn Đông Cơ - Tiền Hải - Thái Bình trên dây chuyền hiện đại, tự động, khép kín và đồng bộ của Italy dưới sự hướng dẫn và giám sát chặt chẽ của những chuyên gia nước ngoài nhiều kinh nghiệm, nước khoáng thiên nhiên Vital luôn đảm bảo đầy đủ các chỉ số khoáng chất quý giá đã công bố và được kiểm nghiệm tại trung tâm FTD - Milano - Italy.
Năm 2006, đất nước bước vào giai đoạn kinh tế mở cửa với sự xuất hiện của nhiều thương hiệu nổi tiếng thế giới. Đây cũng là thời điểm Công ty Cổ phần Vital (Tổng Giám đốc của Công ty Cổ phần Bitexco đồng thời là Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Vital) chính thức được thành lập với quyết tâm khẳng định giá trị thương hiệu nước khoáng được yêu thích nhất Việt Nam cũng như tiến ra thị trường quốc tế. Công ty luôn tìm tòi, sáng tạo và không ngừng đầu tư máy móc thiết bị để hoàn thiện và đa dạng hoá sản phẩm.
Trong chặng đường 15 năm phát triển của mình, thương hiệu Vital giữ vai trò đồng hành và là lựa chọn số 1 cho các hoạt động chính trị, kinh tế, văn hóa, thể thao quan trọng của đất nước. Tiêu biểu có thể kể đến Tiger Cup (1998, 2000), đại hội thể thao Đông Nam Á - Seagame 22 (2003), Hội nghị cấp cao APEC 2006, và gần đây nhất là đại lễ 1000 năm Thăng Long Hà Nội (2010). Bên cạnh đó, các giải thưởng do người tiêu dùng bình chọn như Top Ten Thương Hiệu Việt 2009, Tin & Dùng năm 2009 của Thời báo Kinh tế Việt Nam,
Thương hiệu nổi tiếng vì sự phát triển và bảo vệ sức khỏe cộng đồng… cũng là minh chứng cho sự tin tưởng và là nguồn động viên to lớn đối với tập thể CBNV Công ty.
Năm 2012 đánh dấu nhiều biến động và thay đổi to lớn của đất nước, Vital cũng đã sẵn sàng cho một chặng đường mới, mang theo tinh túy và sức sống dồi dào của nguồn nước khoáng thiên nhiên dân tộc phát huy sứ mệnh "Không ngừng phát triển giá trị thương hiệu, tất cả vì lợi ích khách hàng, nhân viên và cổ đông". Nhìn lại chặng đường 15 năm đã qua, Vital luôn tự hào là một thương hiệu Việt Nam đạt chuẩn quốc tế và được sự tín nhiệm của người tiêu dùng, với một lịch sử phát triển song hành cùng những bước chuyển mình của đất nước.
2.2.2. Trách nhiệm đối với người lao động
Hiện nay, trong giai đoạn cạnh tranh và phát triển kinh tế, người lao động có quyền lựa chọn và có nhiều sự lựa chọn môi trường làm việc tốt cho mình. Chính thực tế này buộc DN là đối tượng sử dụng lao động không thể thờ ơ trước vấn đề trách nhiệm nếu muốn thu hút được nguồn lao động vào hoạt động sản xuất kinh doanh. Bên cạnh đó, khuynh hướng “đầu tư có TNXH” của các nhà đầu tư ngày càng thúc đẩy DN phải thật sự quan tâm đến việc thực hiện TNXH. TNXH của DN đối với người lao động thể hiện qua cách thức ứng xử trong mối quan hệ của DN đối với người lao động - một đối tượng hữu quan đặc biệt, vừa là một bộ phận không thể tách rời của DN, vừa là một lực lượng thành viên quan trọng của xã hội, vì chất lượng cuộc sống của người lao động thể hiện mức độ phát triển của xã hội. Đối với Công ty Cổ phần Bitexco, việc thực hiện TNXH đối với người lao động đã và đang được thực hiện rất tốt.
Mặc dù chưa chính thức cam kết thực hiện bộ quy tắc ứng xử quốc tế nào về TNXH của DN, nhưng trong quá trình nghiên cứu, tác giả đã đối chiếu những hoạt động liên quan đến TNXH đối với người lao động của Bitexco với bộ quy tắc SA8000, kết quả cho thấy Bitexco đã đảm bảo thực hiện được hầu hết các tiêu chuẩn về lao động của bộ quy tắc này. Ngoài ra, còn có những vấn đề liên quan đến người lao động không nằm trong bộ quy tắc SA8000 nhưng đã được
công ty thực hiện rất tốt như: vấn đề về đào tạo, phát triển người lao động, về quan tâm đến đời sống văn hóa, tinh thần của người lao động. Sau đây là tổng kết các hoạt động TNXH của Bitexco với người lao động:
- Về lao động trẻ em: Bitexco không có liên quan đến các vấn đề về lao động trẻ em và lao động cưỡng bức. Toàn bộ lực lượng lao động trong Bitexco đều là những người đủ 18 tuổi trở lên.
- Về sức khỏe và an toàn: Người lao động của Bitexco được làm việc trong một môi trường rất tốt. Chủ tịch Hội đồng quản trị Bitexco Ông Vũ Quang Hội đặc biệt quan tâm đến vấn đề sức khỏe và an toàn của người lao động. Công ty luôn áp dụng mọi biện pháp thích hợp để loại trừ hoặc giảm thiểu rủi ro tai nạn lao động dù là một công ty chuyên xây dựng các công trình. Đối với công nhân làm việc ngoài hiện trường tại các Dự án xây dựng, Công ty trang bị đầy đủ các dụng cụ bảo hộ lao động như: quần áo, mũ, găng tay, cáp bảo hộ... Cung cấp các nguồn lực, hệ thống, các quy trình cần thiết để kiểm soát các yếu tố có thể gây tai nạn, bệnh nghề nghiệp và duy trì mức rủi ro thấp nhất về an toàn sức khỏe; Bảo đảm kế hoạch ứng cứu khẩn cấp hiệu quả. Kiểm tra thường xuyên định kỳ, công tác quản lý và công tác an toàn sức khỏe không ngừng nâng cao môi trường làm việc của cán bộ công nhân viên.
Ngoài việc đóng Bảo hiểm xã hội theo quy định của Nhà nước, Công ty Cổ phần Bitexco còn có thêm một hình thức đóng Bảo hiểm khác cho CBNV công ty. Đó là gói “Bảo hiểm kết hợp tai nạn con người và Chăm sóc sức khỏe”.
Loại hình này bảo hiểm 24/7 trong các trường hợp tử vong, thương tật vĩnh viễn, của Người được bảo hiểm do tai nạn hay bệnh tật, điều trị y tế do tai nạn, nằm viện do bệnh gây ra bởi các rủi ro không bị loại trừ tại các điều khoản của đơn bảo hiểm và các điều khoản sửa đổi bổ sung theo đơn. Bảo hiểm tai nạn con người bao gồm các mức: Hỗ trợ cho người bị thương tật hoặc chết do tai nạn, Hỗ trợ chi phí y tế do tai nạn (bao gồm nội trú và ngoại trú), Trợ cấp khi điều trị tai nạn; Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe bao gồm các mức: Hỗ trợ cho người bị thương tật hoặc chết do ốm đau; Nằm viện, phẫu thuật do ốm đau, thai sản; Trợ
cấp nằm viện khi ốm đau. Nhờ có gói Bảo hiểm này mà rất nhiều CBNV công ty đã có thêm mức hỗ trợ đáng kể khi không may bị tai nạn, khi nhân viên nữ sinh con hoặc có vấn đề liên quan đến sức khỏe xảy ra. Có thể nói đây là một điểm sáng trong các chế độ đãi ngộ người lao động ở Công ty Cổ phần Bitexco, giúp CBNV luôn yên tâm làm việc và cống hiến cho sự phát triển của Công ty.
Tất cả những vấn đề về các nội quy, quy định của công ty đã được văn bản hóa và lưu trong tài liệu tổ chức. Bất kỳ một nhân viên mới nào được tuyển dụng vào Bitexco đều có 03 ngày nghiên cứu tài liệu tổ chức để hiểu cơ cấu, cơ chế hoạt động và văn hóa của Bitexco. Đây là một hoạt động mà không phải DN nào cũng thực hiện được. Ngoài ra, Công ty thường xuyên tổ chức tuyên truyền công tác phổ biến kiến thức về phòng chống cháy nổ và phổ cập cho tất cả CBNV công ty. Thành quả mà Bitexco nhận được cho hoạt động này, là trong suốt hơn 5 năm hoạt động kể từ khi thành lập, trong toàn Bitexco chưa xảy ra rủi ro không đáng có nào.
- Về tiền lương: Bitexco luôn cố gắng để mang lại những quyền lợi cao nhất cho người lao động. Công ty luôn quan tâm chính sách lương thưởng công bằng; hàng năm Công ty đều trích ra một khoản kinh phí không nhỏ, hơn 3% tổng quỹ lương cho công tác đào tạo, hỗ trợ cho CBCNV tham gia các khóa học về chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ và tham quan, huấn luyện ở nước ngoài.
Trong năm 2013, mặc dù kinh tế đất nước gặp nhiều khó khăn, song mức lương bình quân của CBNV Bitexco vẫn tăng 6.9% so với năm 2012. Tiền lương bình quân của CBNV công ty đạt mức 14.033.525 đồng/người/tháng, cao hơn rất nhiều so với mức tiền lương bình quân của người lao động làm việc trong DN nói chung tại Việt Nam: 2.800.000 đồng/người/tháng (Nguồn: Vụ Lao động tiền lương - Bộ Lao động Thương binh và Xã hội).
Qua sự kiểm tra, giám sát của Công đoàn Bitexco và các công ty thành viên cho thấy: 100% CBNV trong Bitexco được ký hợp đồng lao động, 98% số lao động được đóng bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y tế (2% còn lại là lao động thời vụ), các vấn đề tiền lương, tiền công, tiền thưởng, thời giờ làm việc, thời
giờ nghỉ ngơi, giải quyết đời sống, việc làm đều được đảm bảo không gây thắc mắc đối với người lao động (Nguồn: Báo cáo tổng kết năm 2013 - Phòng nhân sự Bitexco JSC). Kể từ khi thành lập và đi vào hoạt động, ở Công ty Cổ phần Bitexco chưa từng xảy ra đình công. Đây thực sự là một thành tích đáng ghi