4.5.1. Các tác nhân tham gia vào hệ thống website
Bảng 4.2. Mô tả các tác nhân có trong website
STT Tác nhân Mô tả
1
Quản lý
Là người quản lý toàn chung trang web, theo dõi công việc của nhân viên CS, thêm/xóa các tài khoản trong hệ thống.
2
Nhân viên CS
Là người quản lý điện thoại, đơn hàng, CTV, thành viên và khách hàng. Giải quyết các vấn đề phát sinh và tổ chức sự kiện
83 3
Biên tập viên
Là người quản lý bài viết, hình ảnh, liên kết trên website
4
Thành viên
Cũng như khách hàng và có những chức năng cơ bản như khách hàng bình thường nhưng được những nhiều ưu đãi hơn, có thể đăng nhập tài khoản của cá nhân và có thể thăng cấp thành cộng tác viên của cửa hàng.
5
Khách hàng
Là những người chỉ có thể sử dụng các chức năng cơ bản như tìm kiếm, lọc sản phẩm và mua hàng, theo dõi đơn hàng và đánh giá sản phẩm sau khi mua
Bảng 4.3. Tác nhân và chức năng trong website
STT Tác nhân Công việc/vai trò
1 Quản lý - Đăng nhập - Quản lý sản phẩm + Thêm sản phẩm + Xóa sản phẩm + Cập nhật sản phẩm - Quản lý khuyến mãi + Tạo khuyến mãi + Thay đổi thông tin
84
+ Xóa khuyến mãi
- Kết xuất báo cáo doanh số - Quản lý tài khoản
+ Thêm tài khoản + Xóa tài khoản
2 Nhân viên CS - Đăng nhập - Quản lý đơn hàng + Chốt đơn hàng + Hủy đơn hàng + Thay đổi đơn hàng - Quản lý sản phẩm + Thêm sản phẩm + Xóa sản phẩm + Cập nhật sản phẩm - Tư vấn khách hàng - Quản lý khuyến mãi + Tạo khuyến mãi + Thay đổi thông tin + Xóa khuyến mãi
- Kết xuất báo cáo doanh số
3
Biên tập viên
- Quản lý bài viết + Đăng bài viết mới + Tối ưu hóa chuẩn SEO + Sửa bài viết
+ Liên kết
85 4 Thành viên - Đăng nhập - Tìm kiếm sản phẩm - Mua sản phẩm - Thanh toán - Đổi trả sản phẩm - Đánh giá sản phẩm - Theo dõi đơn hàng - Đăng kí bảo hành. 5 Khách hàng - Tìm kiếm sản phẩm - Lọc sản phẩm - Mua sản phẩm - Thanh toán - Đăng kí thành viên - Đổi trả sản phẩm - Đăng kí bảo hành
86
4.5.2. Sơ đồ Use Case và Class Diagram
87
88
4.5.3. Sơ đồ tuần tự Diagram về chức năng bán hàng
89
90
91
92
93
KẾT LUẬN
Sau những lần lên kế hoạch và thực hiện, cuối cùng Traicay7ngay.com cũng chính thức bán hàng vào tháng 5/2019. Website bắt đầu có tín hiệu khá khả quan cho thấy mức độ quan tâm của khách hàng dành cho sản phẩm trái cây.
Sự hoàn thiện về website bán hàng đã đánh dấu sự hoàn tất của quá trình chuẩn bị cho khai trương thương hiệu Traicay7ngay cũng kết thúc thời gian bán hàng thử nghiệm của Traicay7ngay.com.
Trong quá trình xây dựng, chỉ tính riêng website, Traicay7ngay.com tạo được những con số khá ấn tượng (hình ảnh minh chứng xem Phụ lục 1):
- 5 đơn hàng đã được hoàn thành mang về doanh thu 1,000,100 VND (Trong đợt khuyến mãi từ ngày 5/5/2019 đến 11/5/2019)
- 1189 lượt truy cập cao nhất vào website trong một ngày (19/5/2019) - 1 phút 38 là thời gian trung bình của 1 phiên truy cập
- 775 người theo dõi Fanpage “Trái cây 7 ngày”
Song song với những kết đạt được, quá trình xây dựng kinh doanh cho Traicay7ngay.com vẫn còn rất nhiều hạn chế:
- Traicay7ngay.com đã liên hệ với hơn 30 đối tác cung cấp các sản phẩm trái cây, nhưng hiện tại mới chỉ có 9 đối tác. Nguồn vốn đầu tư cạn kiện chỉ với việc đầu tư 15 ngày bán thử.
- Lượng truy cập còn thấp, mức độ nhận biết thương hiệu còn kém
- Nguồn nhân lực không ổn định: Do nhân sự chủ yếu làm part-time nên bị thường bị trùng lịch.
94
Định hướng phát triển của Traicay7ngay.com trong năm 2019:
- Đánh giá lại website và hoạt động bán hàng để có những điều chỉnh phù hợp, loại bỏ nhà cung cấp đảm bảo yêu cầu, cơ cấu lại sản phẩm, nhân sự
- Tìm kiếm thêm nhiều nhà cung cấp với nhiều mặt hàng trái cây khác - Tăng cường hoạt động bán hàng và phổ biến thông tin thương hiệu
nhiều hơn trên Fanpage Facebook
- Triển khai tích hợp odoo vào website, tự động nhận đơn hàng và thông báo đến đối tác
- Chuẩn bị gian hàng tham gia Chợ tử tế vào tháng 8
- Tăng độ phổ biến thương hiệu với các chiến dịch quảng cáo: quảng cáo Google, Facebook vào tháng 8.
Qua bài báo cáo tốt nghiệp, sinh viên đã trình bày những nghiên cứu thị trường bên ngoài và bên trong, cũng như xây dựng các chiến lược cho kế hoạch kinh doanh cho Traicay7ngay.com: kế hoạch tiếp thị, kế hoạch bán hàng, kế hoạch vận hành tổ chức,… Đặc biệt đã trình bày được những thông tin kỹ thuật của hệ thống website bán hàng đã xây dựng trong dự án.
Từ đó, sinh viên đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm trong việc kinh doanh. Tuy nhiên sẽ có những điều thiếu sót, nên sinh viên rất cần sự những góp ý để bài báo cáo này và cả những kiến thức của sinh viên được hoàn thiện hơn.
95
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu từ các dự án, báo cáo:
- VSO(2017), “KINH DOANH TRÁI CÂY RAU QUẢ SẠCH – THÀNH CÔNG TỪ Ý TƯỞNG”, Link: https://www.vso.com.vn/kinh-doanh-trai-cay-
rau-qua-sach-thanh-cong-tu-y-tuong-700-26.html, ngày truy cập: 01-5-2019
- Thanh Ngọc(2019), “Kiểm soát chi nguồn vốn đầu tư từ ngân sách nhà nước: Nhiều vướng mắc phát sinh cần được tháo gỡ”, Link:
http://thoibaotaichinhvietnam.vn/pages/nhip-song-tai-chinh/2019-05- 07/kiem-soat-chi-nguon-von-dau-tu-tu-ngan-sach-nha-nuoc-nhieu-vuong-
mac-phat-sinh-can-duoc-thao-go-71025.aspx, ngày truy cập: 9-5-2019
- NETSALE(2019), “Các vấn đề trong quản lý vốn kinh doanh với người bán hàng online”, Link: https://netsale.asia/vi-vn/blog/cac-van-de-trong-quan-ly-
von-kinh-doanh-voi-nguoi-ban-hang-online/, ngày truy cập: 22-5-2019
- Đoàn Ngọc Hoàng Anh(2017), “DỰ ÁN CỬA HÀNG RAU SẠCH”
- Link: https://www.slideshare.net/thctpttnghip/de-an-lap-ke-hoach-kinh-
doanh-cua-hang-rau-sach-84757139, ngày truy cập: 11-6-2019
- Hoàng Hải(2013), “Dự án bán hàng điện tử online”, Link:
https://www.slideshare.net/hvapty/d-n-bn-hng-in-t-online, ngày truy cập: 13-
96
Các website lấy dữ liệu:
1. Cashew: http://cashew.vn
2. Similarweb: https://SimilarWeb.com 3. Gtmetrix: https://gtmetrix.com/
4. Google Trend: https://trends.google.com.vn/trends/?geo=VN 5. Kiểm tra domain: https://www.whoishostingthis.com/
6. SEMrush: https://www.semrush.com
7. PageSpeed Insights:
https://developers.google.com/speed/pagespeed/insig hts
8. Paypal: https://www.paypal.com
9. Sucuri malware test: https://sitecheck.sucuri.net/ 10. Traicay7ngay.com: https://traicay7ngay.com.vn
97
PHỤ LỤC
Phụ lục 1: Hình ảnh minh chứng có số liệu website
5 đơn hàng đầu tiên đã được hoàn thành mang về doanh thu 1,001,000 VND
98
1 phút 38 là thời gian trung bình của 1 phiên truy cập
99 Phụ lục 2: Bảng câu hỏi khảo sát 1. Giới tính của Anh/Chị.
Nam Nữ
2. Độ tuổi của Anh/Chị nằm trong khoảng nào dưới đây: Dưới 18 tuổi
Từ 18 - 30 tuổi Từ 30 - 45 tuổi Trên 45 tuổi
3. Công việc hiện tại của Anh/Chị: Sinh viên
Nhân viên văn phòng Công nhân
Nội trợ Khác
4. Chi tiêu trung bình 1 tháng của Anh/Chị nằm trong khoản nào dưới đây Dưới 2 triệu
2 triệu – 5 triệu 5 triệu – 8 triệu 8 triệu – 10 triệu Trên 10 triệu
5. Mức độ quan tâm của Anh/Chị đối với các dòng sản phẩm trái cây sạch có lợi cho sức khỏe?
Không quan tâm Ít quan tâm Quan tâm Khá quan tâm Rất quan tâm
6. Anh chị đã từng sử dụng các loại trái cây sạch đảm bảo nguồn gốc chưa? Đã từng sử dụng
100
7. Mức độ quan tâm của bạn khi mua một sản phẩm trái cây sạch dựa trên các tiêu chí sau:
Rất quan tâm
Khá quan tâm
Quan tâm Ít quan tâm Không quan tâm Chất lượng của sản phẩm Giá cạnh tranh, ưu đãi Thương hiệu Chính sách chăm sóc khách hàng Có thể mua Online