5. Cấu trúc đềtài nghiên cứu
2.2.4.1. Mô hình nghiên cứu tổng quát
Sau khi tiến hành phân tích dữliệu thu thập được thông qua các bước kiểm định độtin cậy Cronbach’s Alpha và tiến hành phân tích nhân tốkhám phá EFA, mô hình nghiên cứu được điều chỉnh gồm 5 biến độc lập để đo lường biến phụthuộc là chất lượng dịch vụsiêu thị. Mô hìnhđược khái quát như sau:
Chất lượng dịch vụ siêu thị
Phương tiện hữu hình (X5) Sựcảm thông (X4)
Năng lực phục vụ(X3) Độphản hồi (X2) Độtin cậy (X1)
Sơ đồ10: Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh
Sau khi đánh giá thang đo bằng hệsốCronbach’s Alpha và phân tích nhân tốta đã xácđịnh được có 5 nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đó là “Độtin cậy”, “Độphản hồi”, “Năng lực phục vụ”, “Sựcảm thông” và “Phương tiện hữu hình”.Để đánh giá và đo lường xem mức độtác động của các nhân tốtrên đến Chất lượng dịch vụthì ta sửdụng mô hình hồi quy đa biến đểphân tích và giải thích vấn đềnày.
Trong mô hình phân tích hồi quy, biến phụthuộc là biến “chất lượng dịch vụ”, các biến độc lập là 5 nhân tố được rút trích ra từcác biến quan sát từphân tích nhân tố EFA. Mô hình hồi quy như sau:
Gọi phương trình hồi quy chưa chuẩn hóa của mô hình có dạng như sau:
HL =β 0 +β 1X1 +β 2X2 +β 3X3 +β 4X4 +β 5X5
Trong đó: X1 đại diện choĐộtin cậy X2 đại diện choĐộphản hồi
X3 đại diện cho Năng lực phục vụ X4 đại diện cho Sựcảm thông
X5 đại diện cho Phương tiện hữu hình HLđại diện cho Chất lượng dịch vụ
Xây dựng giảthuyết
H1: Nhân tố“Độtin cậy” có tác động đến “Chất lượng dịch vụ” của siêu thịCo.opmart Huế
H2: Nhân tố“Độphản hồi” có tác động đến “Chất lượng dịch vụ” của siêu thị Co.opmart Huế
H3: Nhân tố“Năng lực phục vụ” có tác động đến “Chất lượng dịch vụ” của siêu thị Co.opmart Huế
H4: Nhân tố“Sựcảm thông” có tác động đến “Chất lượng dịch vụ” của siêu thị Co.opmart Huế
H5: Nhân tố“Phương tiện hữu hình” có tác động đến “Chất lượng dịch vụ” của siêu thị Co.opmart Huế