5. Cấu trúc đềtài nghiên cứu
2.2.5.3. VềPhương tiện hữu hình
Phương tiện hữu hìnhđược đo lường bởi 5 biến quan sát. Kết quả được trình bày ởbảng dưới đây:
Bảng 18: Kết quảphân tích Trung bình vềphương tiện hữu hình của siêu thịCo.opmart Huế
One Sample T-Test (T=4) Thống kê tần số
Các sản phẩm dịch vụ Giá trị trung bình Mức ý nghĩa (Sig) Mức 1-2 (%) Mức 3 (%) Mức 4-5 (%)
siêu thịhiện đại (ATM, máy tính, camera…) PT2 Nhân viên có trang
phục gọn gàng, lịch sự. 4,18 0,006 0,8 15,8 83,4
PT3 Siêu thịcó thời gian
giao dịch thuận tiện. 4,06 0,450 3,3 19,2 76,6
PT4 Phương thức thanh
toán thuận tiện. 3,94 0,497 8,3 27,5 72,5
PT5 Các sáchảnh, sản phẩm “mua nhanh” của siêu thị được trưng bày tại vịtrí thuận tiện và bắt mắt.
3,86 0,132 10,0 32,5 67,5
(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS 20)
Giảthiết đặt ra:
H0: Mức độ đồng ý của khách hàng vềcác yếu tốthuộc nhóm phương tiện hữu hình = 4
H1: Mức độ đồng ý của khách hàng vềcác yếu tốthuộc nhóm phương tiện hữu hình≠ 4
Mức ý nghĩa:α = 5%
Nếu Sig > 0,05: Chưa đủbằng chứng thống kê đểbác bỏgiảthuyết H 0
Nếu Sig≤ 0,05: Đủbằng chứng thống kê đểbác bỏgiảthuyết H 0
Qua kết quả điều tra, ta thấy đánh giá của khách hàng đối với nhóm yếu tố nhân viên là tương đối hài lòng với các đánh giá tương ứng giá trị trung bình nằm trong khoảng 3,86 – 4,18. Trong đó 2 nhân tố“Máy móc thiết bịtại siêu thịhiện đại (ATM, máy tính, camera…)” và “Nhân viên có trang phục gọn gàng, lịch sự” có mức ý nghĩa
Sig < 0,05 nên đủcơ sởbác bỏH 0, khách hàng đồng ý nhưng khác 4. Với 3 nhân tố còn lại có mức ý nghia Sig > 0,05 nên chưa đủcơ sở đểbác bỏH 0, khách hàng đồng ý ởmức 4. Có thểnhận thấy nhân tố“Nhân viên có trang phục gọn gàng, lịch sự” có giá trịtrung bình cao nhất (4,18) và các biến quan sát còn lại dều có mức trung bình cao từ 3,86 trởlên. Tỷlệsốlượng khách hàng đánh giá đồng ý và hoàn toànđồng ý đạt từ 67% trởlên, trong lúc đó sốlượng khách hàng không đồng ý chiếm tỷlệthấp dưới 10%.