5. Cấu trúc đềtài nghiên cứu
2.3.1. Thành tựu đạt được
Thứnhất, siêu thịCo.opmart Huế được xem là đơn vịbán lẻ đầu tiênởHuế được thành lập vào ngày 24/05/2008. Được quản lý bởi đơn vịcó 30 năm tuổi là Liên hiệp HTX Thương mại Thành phốHồChí Minh (Sài Gòn Co.op), hệthống siêu thị Co.opmart cho thấy mình là doanh nghiệp bán lẻcó nhiều thâm niên trên thịtrường, là người tiên phong trong việc cung cấp hàng hóa chất lượng đến với người tiêu dùng Việt Nam. Chính vì vậy, hìnhảnh thương hiệu “Co.opmart – bạn của mọi nhà”đãăn sâu vào tiềm thức của người tiêu dùng, giúp cho siêu thị được khách hàng ưa chuộng và tin dùng.
Thứhai, hệthống siêu thịCo.opmart liên tục được vinh danh là nhà cung cấp hàng hóa xuất sắc trên thịtrường bán lẻ. Năm 2015 Saigon Co.op xuất sắc nhận giải thưởngGi ải vàng nhà bán lẻhàng đầ u Việt Namvà đồng thời cũng là đơn vị đầu tiên của Việt Nam lọt vào danh sáchTop 200nhà bán lẻhàng đầu khu vực Châu Á - Thái Bình Dương trong lịch sử12 năm kểtừngày giải thưởng lần đầu tiên được công bố cho đến nay.Đối với siêu thịCo.opmart Huế, là một trong bốn doanh nghiệp đạt giải “Sản phẩm, dịch vụthương hiệu tiêu biểu hướngứng Cuộc vận động người Việt Nam dùng hàng Việt Nam năm 2014 lần thứI” của tỉnh Thừa Thiên Huế, Công ty TNHH MTV Coopmart Huế đã vàđang là địa chỉmua sắm tin cậy của người tiêu dùng. Trong thời gian qua siêu thị được người tiêu dùng đánh giá cao bởi nhiều hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụvà tạo ra các giá trịgia tăng giúp gia tăng quyền lợi khách hàng như hiện đại hóa không gian mua sắm, nâng chuẩn chất lượng sản phẩm đầu vào, giao
hàng, gói quà miễn phí, tặng quà cho khách hàng các dịp sinh nhật hay tết, thành lập fanpage đểtương tác với khách hàng, tổng đài chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp,..
Thứba, bám sát nhu cầu khách hàng, bằn sựtận tâm và thấu hiểu, Co.opmart triển khai chương trình “Nhãn hàng riêng – chất lượng và tiết kiệm” với hơn 200 mặt hàng thuộc nhiều chủng loại: tươi sống, thực phẩm công nghệ, hóa phẩm, đồdùng và may mặc. Nhãn hàng riêng Co.opmartđã nhận được sựtin tưởng từphía người tiêu dùng vì luôn tuân thủnghiêm ngặt quy trình kiểm soát chất lượng. Khâu kiểm soát chất lượng được kiểm soát chặt chẽtừchuẩn bịnguyên liệu, quá trình sản xuất đến đưa vào kinh doanh. Bên cạnh đó nhãn hàng riêng Co.opmartđa dạng vềmẫu mã kiểu dáng, nhiều sản phẩm mới độc đáo nhưng vẫn duy trì mức giá cạnh tranh so với các sản phẩm cùng loại.
Thứtư, các dịch vụ ởsiêu thịCo.opmart Huế được thực hiện bài bản, chuyên nghiệp đúng với phương châm hoạt động của siêu thị“Tôi là người phục vụtận tâm nhất”. Do đó ngày càng có nhiều khách hàng đến với siêu thịhơn, dịch vụ đặt hàng qua điện thoại hay dịch vụgiao hàng tận nhà đang từng bước cải thiện đểphát triện hơn nữa giúp làm thoảmãn vàđápứng được mong đợi của khách hàng đã tin dùng tại siêu thịCo.opmart Huế.