Nguồn thông tin chủ yếu mà đối tượng khách hàng cá nhân, hộ gia đình có thể tiếp cận để nắm bắt các sản phẩm cho vay tiêu dùng của VPBank chi nhánh Cầu Giấy là thông qua các hoạt động quảng cáo, tiếp thị. Tuy nhiên, hiện tại các chương trình quảng cáo của Chi nhánh chưa thật sự hấp dẫn khách hàng và chưa được tiến hành thường xuyên. Do vậy, VPBank chi nhánh Cầu Giấy cần đẩy mạnh hoạt động marketing” với mục tiêu thay đổi, cách thức quảng cáo, tiếp thị sản phẩm. Đồng thời, mở rộng các chiến dịch quảng cáo nhằm tạo sự quen thuộc của khách hàng với sản phẩm cho vay tiêu dùng của Chi nhánh. Nội dung triển khai cụ thể như sau:
Thay đổi cách thức, phương pháp tiếp thị sản phẩm cho vay tiêu dùng
VPBank chi nhánh Cầu Giấy có thể thay đổi cách thức, phương pháp tiếp cận sản phẩm cho vay tiêu dùng thông qua bán chéo sản phẩm: bán chéo sản phẩm giúp mang lại lợi ích trọn gói cho khách hàng, đồng thời giúp chi nhánh gia tăng thu nhập giảm bớt chi phí.
Các phương pháp quảng cáo, tiếp thị truyền thống để thu hút khách hàng như: chương trình tặng quà, bốc thăm trúng thưởng; ưu đãi lãi suất… đều đã được Chi nhánh sử dụng nhưng hiệu quả mang lại không cao do không hấp dẫn khách hàng. Bán chéo sản phẩm là cách mang lại hiệu quả cao giúp Chi nhánh mở rộng cho vay tiêu dùng vì các đơn vị đối tác có đội ngũ nhân viên tiếp thị, bán hàng với số lượng lớn, am hiểu về sản phẩm, có khả năng tạo ra nhu cầu tiêu dùng của khách hàng qua kỹ năng bày hàng, giới thiếu sản phẩm, bán hàng. Một vài biện pháp cụ thể như sau:
- Đối với sản phẩm cho vay mua ô tô: Chi nhánh nên làm việc trực tiếp với các hãng xe hoặc các đại lý của các hãng xe. Việc hợp tác với các hãng xe giúp Chi nhánh có nhiều thông tin hơn về nguồn gốc xuất xứ của xe, nhà cung cấp, thị trường kinh doanh xe, xu hướng tiêu dùng hiện tại… Ngoài ra, việc hợp tác kinh doanh với các hãng xe sẽ giúp phổ biến sản phẩm cho vay mua ô tô của Chi nhánh đến khách hàng vì các hãng xe sẽ chủ động giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng.
- Đối với sản phẩm cho vay mua nhà: Chi nhánh cần làm việc trực tiếp với các đơn vị xây nhà hoặc chủ đầu tư các dự án. Phương án này sẽ giúp Chi nhánh thẩm định và đánh giá được năng lực thi công của đơn vị xây dựng, chất lượng công trình vì đây là tài sản đảm bảo sau này cho Chi nhánh. Đồng thời, thông qua các đơn vị xây nhà, Chi nhánh cũng nắm rõ hơn các thông tin về khách hàng (nghề nghiệp, thu nhập…)
- Đối với sản phẩm cho vay du học: đối tượng đi du học ở Việt Nam hiện nay chủ yếu là các học sinh chuẩn bị tốt nghiệp phổ thông và tốt nghiệp đại học trên địa bàn. Do đó, để mở rộng cho vay du học Chi nhánh có thể tổ chức quảng bá và giới thiệu sản phẩm qua hai kênh: Trực tiếp đến các trường trung học phổ thông và các trường đại học để tổ chức các buổi gặp mặt, hội thảo để giới thiệu về các chương trình du học và giải đáp các thắc mắc. Tiếp thị thông qua các công ty tư vấn và tổ chức cho học sinh, sinh viên đi du học ở nước ngoài. Thông qua những cách tiếp thị này sẽ giúp cho khách hàng hiểu hơn về sản phẩm cho vay du học của Chi nhánh cũng như khả năng cung cấp tài chính, hỗ trợ phương tiện thanh toán hoặc chuyển tiền thông qua phương thức thanh toán thẻ của Chi nhánh.
- Đối với sản phẩm cho vay bảo đảm bằng lương: đẩy mạnh cho vay CBCNV thông qua người đại diện. Việc cho vay thông qua người đại diện sẽ khắc phục được những hạn chế về chi phí thẩm định, thời gian thực hiện... Việc cho vay thông qua người đại diện giúp Chi nhánh tiết kiệm thời gian xử
lý hồ sơ, giải quyết được vướng mắc về chênh lệch giờ làm việc, giảm bớt khó khăn trong việc xin xác nhận của thủ trưởng đơn vị.
Mở rộng chiến dịch quảng cáo, gia tăng mức độ quen thuộc của sản phẩm
Để mở rộng cho vay tiêu dùng, bên cạnh việc bán chéo sản phẩm thì VPBank chi nhánh Cầu Giấy cần mở rộng các chiến dịch quảng bá để đông đảo khách hàng biết đến các sản phẩm cho vay tiêu dùng của Chi nhánh. Giải pháp này có thể thực hiện thông qua các phương tiện báo chí, tờ rơi và đặc biệt là các báo điện tử. Trong bối cảnh thương mại điện tử đang phát triển nhanh chóng. VPBank chi nhánh Cầu Giấy cần đẩy mạnh việc giới thiệu các sản phẩm hiện có một cách chi tiết thông qua mạng internet. Ngoài ra, Chi nhánh còn có thể chủ động gửi tin quảng cáo và các email đến từng khách hàng, phương thức này có thể thực hiện thông qua đơn vị thứ ba để giảm bớt nguồn nhân lực của Chi nhánh.
Để giải pháp đề xuất được thực hiện mang lại hiệu quả cao, đòi hỏi VPBank chi nhánh Cầu Giấy phải có tiềm lực tài chính mạnh để mở rộng các chiến dịch quảng cáo cũng như đa dạng hóa các hình thức quảng cáo. Đồng thời, chi nhánh phải xây dựng được bộ phận cán bộ nghiên cứu thị trường làm nhiệm vụ thu thập, phân tích thông tin thị trường. Tìm kiếm, đàm phàn với các đơn vị hợp tác, bán chéo sản phẩm: đại lý xe, chủ đầu tư bất động sản...