1. Nhóm tác giả Business edge. 2007. Chăm sóc khách hàng phát huy lợi thế cạnh tranh: NXB Trẻ
2. Quản lý quan hệ khách hàng. 2008. Người dịch: Ths. Nguyễn Văn Dung: NXB Giao Thông Vận Tải
3. Nguyễn Đông Phương, Nguyễn Văn Trung, Nguyễn Tân Mỹ, Nguyễn Văn Chu, Ngô Thị Xuân Phương, Quách Thị Bửu Châu. 1999. Marketing căn bản Basic Marketing. Đại Học Quốc Gia TPHCM. Trường Đại Học Kinh Tế. 4. Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang. 2003. Nguyên lý
Marketing.TPHCM: NXB. ĐHQGTPHCM.
5. Nguyễn Đông Phương, Nguyễn Văn Trung, Nguyễn Tân Mỹ, Nguyễn Văn Chu, Ngô Thị Xuân Phương, Quách Thị Bửu Châu. 1999. Marketing căn bản Basic Marketing. Đại Học Quốc Gia TPHCM. Trường Đại Học Kinh Tế. 6. PHILIP KOTLER, Quản trị Marketing. Người dịch: PTS. Vũ Trọng Hùng. 2001. Hà Nội: NXB Thống kê.
7. PHILIP KOTLER, Những nguyên lý tiếp thị. 1999: NXB Thống kê.
8. STEPHEN E. HEIMAN – DIANE SANCHEZ – TAD TULEJA, Người dịch:
Mạnh Linh – Minh Đức. 2004. Nghệ thuật làm giàu, Chiến lược kinh doanh mới,Hệ thống Marketing duy nhất để thành công
9. Tôn Thất Nguyễn Thêm. 2003. Thị trường, Chiến lược, Cơ cấu: Cạnh tranh về Giá trị gia tăng, Định vị và phát triển doanh nghiệp. NXB Thành Phố Hồ Chí
Minh.
10. Ths. Huỳnh Phú Thịnh. 8.2005. Giáo trình: Chiến lược kinh doanh. Chuyên
ngành: Kinh doanh nông nghiệp.
11. NGƯT-TS. Nguyễn Thị Minh Hiền. 2003. Marketing ngân hàng: NXB Thống kê.
12. TS. Trịnh Quốc Trung. 2008. Marketing ngân hàng, NXB Thống kê. B - DANH MỤC TÀI LIỆU, VĂN BẢN CHẾ ĐỘ
1. AGRIBANK – AG. P.Markeing - Dịch vụ khách hàng. Tài liệu hội nghị triển khai KHKD năm 2008
2. AGRIBANK – AG. P.Markeing - Dịch vụ khách hàng. Tài liệu hội nghị triển khai KHKD năm 2009