Thông qua hoạt động cung ứng sản phẩm - dịch vụ đến khách hàng Ngân hàng mong muốn ngày càng hoàn thiện hệ thống quản lý quan hệ khách hàng cả cấp lãnh đạo và nhân viên.
Mong muốn đó thể hiện cụ thể qua kết quả điều hành hoạt động dịch vụ khách hàng trong năm 2008 và mục tiêu và kế hoạch phấn đấu năm 2009 – 2010.
• Mục tiêu: Ban lãnh đạo NHNo&PTNT Hương Khê cùng với đội ngũ nhân viên phấn đấu hoàn thành các mục tiêu đã đề ra, cố gắng phấn đấu đạt vượt mức chỉ tiêu mà NHNo&PTNT – VIỆT NAM đã ban hành cụ thể:
“Mục tiêu chung của Ngân hàng: Tiếp tục là một Ngân hàng Thương mại Nhà Nước giữ vai trò chủ lực trên thị trường tài chính ở nông thôn, thực hiện tốt chủ trương “Tam nông” của Đảng và Chính phủ, góp phần tích cực ngăn chặn suy giảm kinh tế, nâng cao năng lực tài chính, cạnh tranh, hội nhập và phát triển bền vững”.
“Riêng về hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ : Từng chi nhánh và toàn chi nhánh có biện pháp hữu hiệu để phát triển nhanh và mạnh dịch vụ thẻ.
Phấn đấu đến cuối năm 2009 NHNo&PTNT Hương Khê sẽ là Ngân hàng đứng đầu tỉnh Hà Tĩnh về số lượng thẻ phát hành”.
Kế hoạch phấn đấu: Ban lãnh đạo NHNo&PTNT Hương Khê cùng với đội ngũ nhân viên sau nhiều cuộc họp hội thảo, chia sẻ và đóng góp ý kiến đã đề ra kế hoạch cụ thể cho công tác xây dựng và phát triển dịch vụ khách hàng. Trong đó đã đề ra kế hoạch cụ thể và chi tiết cho (1) Công tác phát triển dịch vụ thẻ, (2) Kế hoạch hoạt động tiếp thị và thông tin tuyên truyền quảng bá thương hiệu NHNo&PTNT. Để nhân viên có một chỉ tiêu phấn đấu cụ thể trong năm Ban lãnh đạo đã đề ra chỉ tiêu phấn đấu cụ thể từng sản phẩm, dịch vụ và đã đưa ra các kế hoạch cụ thể để hoạt động có hiệu quả cao nhất. Kế hoạch cụ thể cho hoạt động tiếp thị, tuyên truyền, quảng bá thương hiệu NHNo&PTNT :
- Quảng bá thương hiệu thông qua quảng cáo - Quảng bá thương hiệu thông qua tài trợ - In tờ rơi
- Xây dựng mạng lưới chuyên trách về dịch vụ