Trong năm đã có nhiều hoạt động thiết thực, nhìn chung đáp ứng yêu cầu tuyên truyền, quảng cáo, khuyến mãi các sản phẩm, dịch. Tuyên truyền, quảng cáo đã thực sự là một trong những nhân tố trong công tác quản lý quan hệ khách hàng tích cực góp phần làm cho hình ảnh NHNo&PTNT Hương Khê được quảng bá cả chiều rộng lẫn chiều sâu.
Các hoạt động quan hệ khách hàng bao gồm hội nghị hội thảo, áp phích, tập gấp, tờ rơi, banderol, các mẫu tin trên kênh truyền hình và truyền thanh địa phương (kênh truyền thanh, truyền hình Hương Khê), các hoạt động khuyến mãi, tài trợ, tổ chức các sự kiện, các hoạt động xã hội, từ thiện.
+ Mặt đạt được trong hoạt động tổ chức điều hành của biện pháp chăm sóc khách hàng :
• Nhân viên quản lý : Công tác lãnh đạo quản lý và đề xuất kế hoạch đạt được các kết quả khả quan. Thể hiện qua công tác phát triển dịch vụ thẻ AGRIBANK luôn hoàn thành vượt mức chỉ tiêu đề ra.
• Nhân viên giao dịch: Các nhân viên làm việc năng nỗ, nhiệt tình, kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ cao, luôn thể hiện tinh thần đoàn kết giúp đỡ nhau trong công tác dịch vụ khách hàng. Tác phong xử lý công việc nhanh chóng và có khả năng chịu được áp lực cao trong công việc.
• Quy trình thủ tục: Thống nhất quy trình và thủ tục của Ngân hàng TW, công tác tổ chức thực hiện quy trình chặt chẽ, nhanh chóng, và hiệu quả. - Mặt tồn tại trong hoạt động tổ chức điều hành của biện pháp chăm sóc khách hàng :
• Về nhân sự
Phòng Marketing - Dịch vụ khách hàng chưa phát huy được hết hiệu quả công việc do bộ phận còn thiếu nhân viên, mỗi nhân viên đảm nhận công việc rất nhiều khiến cho hiệu quả công việc chưa đạt được mức tối ưu.
Thiếu các nhân viên chuyên môn về điện toán chuyên khắc phục xử lý các sự cố máy hỏng hóc, lỗi đường truyền do cùng một lúc có thể xảy ra nhiều sự cố khiến cho công tác xử lý sự cố máy móc còn trì trệ và chưa hiệu quả.
• Công tác đề xuất kế hoạch: Chưa có các kế hoạch chăm sóc khách hàng riêng cho chi nhánh Hương Khê mà chủ yếu là thực hiện theo các chỉ thị và công văn của Ngân hàng TW , Ngân hàng Tỉnh.
Công tác triển khai thực hiện quảng cáo tiếp thị, hoạt động quan hệ cộng đồng :
• Chưa chủ động đưa ra các chương trình tiếp thị và các loại tờ rơi cụ thể về sản phẩm và dịch vụ thẻ mang tính đặc thù của NHNo&PTNT Hương Khê.
• Chưa kịp thời trong việc đổi mới nội dung, hình thức, phương thức tuyên truyền.
• Tiếp thị chỉ có tại Hội sở tỉnh, chưa có đầu mối tại các chi nhánh Ngân hàng Huyện thị thành.
• Ngân hàng chỉ triển khai thực hiện các chương trình riêng lẻ tuyên truyền về sản phẩm dịch vụ mà chưa có chương trình thông tin quảng bá đồng bộ về thương hiệu hay khẳng định vị thế.
• Các tiện ích phục vụ khách hàng chưa phong phú hiện đại, số lượng máy ATM cón quá ít,chỉ có 1 máy đặt tại Thị trấn chủ yếu dùng để rút tiền, chưa đáp ứng nhu cầu khác .Hoạt động cung cấp thông tin đến khách hàng về mặt này chưa đạt hiệu quả.