2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NHNo&PTNT HƯƠNG KHÊ
2.1.5. Kinh nghiệm rút ra từ thực tiễn trong quá trình triển khai hệ thống IPCAS
IPCAS
- Sự nhất trí, chỉ đạo sát sao của Ban lãnh đạo Ngân hàng, quyết tâm thực hiện thành công dự án. Trong đó, những vấn đề có tính quyết định: chỉ đạo kiên quyết, hiệu lực, tạo điều kiện thuận lợi về người (điều động, huy động cán bộ, bồi dưỡng nghiệp vụ...), cơ sở kỹ thuật (máy móc thiết bị, phương tiện...), và kinh phí. Nhất là tổ chức hệ thống quản lý dự án (Ban quản lý, phòng quản lý dự án...) đủ về số lượng, đảm bảo về chất lượng ngay từ khi
chuẩn bị, triển khai và chuyển giao công nghệ. Bộ phận này luôn phải được củng cố, kiện toàn mới đủ năng lực thực hiện dự án.
- Để việc triển khai hệ thống tới các chi nhánh đạt hiệu quả cao, cần tổ chức đào tạo thật kỹ lưỡng về các chức năng cũng như quy trình vận hành hệ thống cho một đội ngũ cán bộ các chi nhánh, bồi dưỡng thành lực lượng nòng cốt trong quá trình tiếp nhận và vận hành hệ thống tại chi nhánh, hạn chế tối đa sai sót do người vận hành gây ra. Cần hết sức coi trọng việc chuyển giao công nghệ để khi nhà cung ứng bàn giao hệ thống và chấm dứt giai đoạn bảo hành, cán bộ của Ngân hàng có đủ khả năng làm chủ hệ thống.
- Trong quá trình chuẩn bị triển khai hệ thống, cần hết sức lưu ý khâu chuẩn bị và kiểm tra, hiệu chỉnh dữ liệu trước và sau khi chuyển đổi.
- Để tận dụng triệt để kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm của nhà thầu nhằm tiếp thu tốt công nghệ, nên bố trí các thành viên đội dự án của Ngân hàng làm việc cùng với nhà thầu ngay từ đầu trên mọi khía cạnh kỹ thuật, nghiệp vụ của dự án.
- Do mục tiêu của dự án không chỉ là hiện đại hoá về mặt công nghệ mà còn là thay đổi các quy trình nghiệp vụ theo các thực tiễn quốc tế của các Ngân hàng khu vực và trên thế giới, nên NHNo&PTNT Hương Khê đã mạnh dạn thay đổi các quy trình nghiệp vụ trong khuôn khổ mà NHNo&PTNT Hương Khê được phép và đệ trình các kiến nghị thay đổi lên Ngân hàng Nhà nước đối với các vấn đề không thuộc phạm vi của NHNo&PTNT - VIỆT NAM. - Phải bố trí cán bộ tại chi nhánh hợp lý, phù hợp với mô hình giao dịch mới. Cán bộ đủ năng lực để đảm bảo được các chức năng nhiệm vụ mới.
- Ban lãnh đạo các chi nhánh triển khai phải nhận thức được tầm quan trọng của việc triển khai dự án. Hiểu được việc triển khai dự án không đơn thuần là việc của Bô phân Công nghệ Thông tin mà là của toàn thể cán bộ.